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服务是崇高的事业，服务是服务业的生命。有文章认为，在从“以商品为中心”转变为“以服务为中心”的时代，服务得好，就可以赢得顾客；服务不好，就会失去顾客。而先进的企业均以超前的观念和行动主动去认识和培育市场，不断提炼企业的服务理念，开展有益于行业向良性健康方向发展的活动，不因利益干扰市场，而是用服务来驱动市场。可以说，现代企业服务质量管理决定着在市场中的定位，以及社会发展中的质量观与服务观。无疑，对于燃气企业，要让用户认识企业，了解企业，信赖企业，作为社会公用事业和“窗口”服务企业，优化服务是重要手段。