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摘要网络环境下高校图书馆信息资源建设和服务,以资源建设为基础,依托有效的服务手段,为师生提供有力的文献信息保障。高校图书馆须继续重视传统印刷型资源的馆藏建设,通过编制有效的机读目录并借助于网络平台加以充分地揭示。数字资源也是不可或缺的重要内容,并日益显现其在检索利用方面的优势。通过网络,开展多层次、个性化服务,满足广大读者多样化的信息需求。
关键词网络环境 信息服务 高校图书馆
中图分类号:G251文献标识码:A
当今世界,信息技术飞速发展,海量的信息充斥着网络的每个角落,信息的获取变得越来越方便,网络已经成为人们工作生活不可或缺的重要部分。在这样的大环境下,高校图书馆如何继续保持信息资源优势,为本校师生乃至更多用户提供优质高效的信息服务,是我们必须面对和思考的问题。
1 网络环境下的资源建设
1.1 传统资源建设
在网络环境下,信息资源表现形式趋于多元化,信息的检索、获取方式更为快捷,效率大大提高。然而,传统印刷型文献资源无论是从读者阅读习惯还是其自身特点考虑,依然为广大读者接受和喜爱,具有数字资源不可替代的优势。因此,印刷型资源建设仍是高校馆藏资源建设主要内容。
高校图书馆应紧密配合本校各学科专业建设,系统地采集学科专业所需的各种书刊资料,同时兼顾读者开阔视野、增长见识的需要,适当采集一些非专业普通读物。
在网络环境下,印刷型资源要充分利用网络条件,编制完整的机读目录,充分有效的揭示印刷型馆藏资源,使读者通过网络就能快速查询和定位书刊资料,从而达到印刷型资源的高效利用。
1.2 数字资源建设
数字资源是网络环境下图书馆信息资源建设的另一项重要内容,数字资源类型丰富,表现力更强,易于共享,获取方便。读者无需东奔西走,坐在电脑前依靠鼠标键盘就能轻松遨游信息海洋。
目前,高校图书馆数字资源建设上主要内容有:对本馆实体资源数字化;引进本校学科专业所需的多种文献类型的数据库产品;整合本馆实体资源和网上相关资源建设本校特色专题数据库;目录索引数据库;学科导航数据库。
笔者所在馆数字资源有:(1)馆藏目录。(2)引进的全文数据库产品(含CNKI、万方、维普、超星、书生、中图、新东方、网上报告厅),内容覆盖自然科学和社会科学,文献类型包含期刊论文、博硕学位论文、会议论文、专利文献、标准文献、中外文电子图书、视频课程等。(3)本地资源的数字化,如随书光盘数据库、视频点播数据库等。
2 网络环境下的信息服务
2.1 信息服务内容
(1)公共目录(OPAC)。公共目录服务是网络环境下揭示馆藏实体资源的最有效的手段,能否给读者提供全面准确书刊目录信息,直接关系到实体资源的利用效率。作为公共目录生产者的图书馆编目人员,在公共目录服务中起着至关重要的作用。
(2)全文下载服务。全文下载服务针对数字化全文文献,实现网络在线阅读或下载服务。相比较而言,全文下载服务是读者获取全文信息最为快捷的方式,基本可以达到准实时的下载,从而大大减少读者获取信息整个过程的时间,提高工作效率。
目前,全文下载服务是除传统文献借阅外,使用率最高的资源,并且呈逐年大幅递增的态势。全文服务主要集中在论文、电子图书等内容。据笔者所在馆粗略统计,仅中国知网一个全文数据库,全文使用量从2005年的6千余篇次上升到2008年的23万余篇次,平均年增长率达到了1.3翻。
(3)多媒体服务。多媒体服务是网络环境下信息服务表现最为活跃的信息服务形式,多媒体资源是现代图书馆信息服务必不可少的重要内容,多媒体信息以视频、音频、图片或混合形式表现,信息表现力强。
传统条件下,由于传统多媒体读取设备(如CD机、VCD机、复读机等)对资源载体的独占使用,导致资源无法共享,使用效率低。将多媒体资源通过发布到服务器,通过网络开展服务,可以实现资源的高度共享,减少资源载体的磨损,大大提高资源的利用率。
笔者所在馆,通过将存于传统载体多媒体资源(如磁带、光盘等)转换成适合网络发布的文件格式,建立的数据库服务系统开展网络化服务,如视频点播、随书光盘、FTP服务。
(4)文献传递和馆际互借服务。文献传递和馆际互借服务能够有效解决读者无法直接获取的文献资源,通过馆际或机构间信息合作,间接提供读者本馆未收藏的文献资源。文献传递和馆际互借重点在于建立有效的传递合作网络,提供读者便捷的查询途径。图书馆可以通过建立一站式检索或以网站链接方式提供文献传递合作单位的检索入口。
笔者所在馆,通过图书馆网站提供省内高校的一站式目录、联合西文期刊目录查询,为读者办理江苏省高校通用借书证等措施提供文献传递和互借服务。
(5)定题服务。定题服务主要为科研工作服务,一般由较为资深的馆员承担,通过多种渠道收集整理科研项目所需的文献信息资源,报导学科前沿资讯,定题服务工作贯穿于科研项目的全过程。
(6)科技查新服务。科技查新服务可以为本校科研课题或外单位提供科研立项、成果评定工作提供重要依据,科技查新服务站设立门槛较高,一般不完全具备条件的高校图书馆可考虑参与查新服务,在某个有一定优势的领域与具备资质的高校查新站合作,展开查新工作。
(7)学科导航服务。学科导航服务是按学科收集整理的网络信息资源集合,对帮助读者全面了解某学科或进行学科研究起着重要的作用。学科导航可以是按照特定栏目提供的网络资源链接,也可以是在收集整合网络资源的基础上形成的本地化导航数据库。两者比较而言,前者能更好的展现信息源站点的全貌,但信息可达性不稳定;后者则更侧重于内容的选取,信息内容不会因站点变动等因素变得不可达。
目前,CALIS以及各大高校均建立了不同层次的学科导航,以网站链接方式导航的居多,不可避免会产生诸多的无效链接。若要建立本地化导航库,则需要智能化搜索软件的支撑,并辅以人工再标引和审核。如何建立一个稳定高效的学科导航系统,仍是高校图书馆需要思考的问题。
(8)个性化服务。个性化服务是网络环境下信息服务优势所在,随着web 2.0技术的不断发展成熟,通过网络实现各种应用,定制个性化用户界面、定制信息、多层次的交互,使得每个人都能在网络中的创造自己的一片天地,成为独立的网络信息服务单元。
目前,高校图书馆都陆续提供个性化服务,但各高校间发展水平有较大差异,个性化功能仍多见于OPAC和商业化数据库等部分资源(如CNKI)中,且服务内容较窄,资源整合度不高。部分馆增加了RSS服务、馆员博客、开放问答系统,增强了咨询和交互功能。通过用户模型建立具备个性化推送、个性化检索浏览、个性化定制、个人记录档案、交互和分享、隐私保护一系列功能的个性化信息空间,将是高校图书馆开展个性化服务需要努的方向。
2.2 提高信息服务的策略
(1)提升馆员综合素质。在图书馆提供信息服务过程中,馆员的知识水平和业务能力直接影响着图书馆信息服务质量。图书馆要千方百计通过各种渠道,为馆员提供培训学习和业务锻炼的机会,使馆员熟练掌握现代信息技术、数字化加工技术,强化信息服务意识,提升综合素质,以适应网络环境下高校图书馆信息建设与服务的需要。
(2)坚持以人为本。人是信息服务的主角,是信息活动中最为活跃的因素。在现代网络信息环境下,高校图书馆必须摒弃传统的以馆藏建设为中心的办馆理念,确立以人为本、服务至上的理念,通过建立多方位的个性化服务功能,保证充分的服务时间,便捷舒适的服务环境,最大程度满足读者不同层次的信息需求。
(3)加强互动交流。交互功能是网络环境下信息服务双方或用户之间进行信息交流和资源分享的重要内容。高校图书馆应加强参考咨询、读者培训指导、信息资源评价与筛选、个人参与平台等一些列互动环节的建设,创造人人能参与、气氛活跃的信息服务环境。
3 结语
网络环境下,高校图书馆服务理念和服务方式发生了重大的转变,在资源建设上增加了许多新的内容,在服务上正朝着全面个性化方向发展,面对日新月异的新形势新技术,我们需要不断改进服务,提升服务水平。
参考文献
[1]刘淑玲.网络环境下高校图书馆的知识管理与知识服务[J].情报科学,2010(4).
[2]朱宝林.高校图书馆个性化信息服务探析[J].南京社会科学,2009(12).
关键词网络环境 信息服务 高校图书馆
中图分类号:G251文献标识码:A
当今世界,信息技术飞速发展,海量的信息充斥着网络的每个角落,信息的获取变得越来越方便,网络已经成为人们工作生活不可或缺的重要部分。在这样的大环境下,高校图书馆如何继续保持信息资源优势,为本校师生乃至更多用户提供优质高效的信息服务,是我们必须面对和思考的问题。
1 网络环境下的资源建设
1.1 传统资源建设
在网络环境下,信息资源表现形式趋于多元化,信息的检索、获取方式更为快捷,效率大大提高。然而,传统印刷型文献资源无论是从读者阅读习惯还是其自身特点考虑,依然为广大读者接受和喜爱,具有数字资源不可替代的优势。因此,印刷型资源建设仍是高校馆藏资源建设主要内容。
高校图书馆应紧密配合本校各学科专业建设,系统地采集学科专业所需的各种书刊资料,同时兼顾读者开阔视野、增长见识的需要,适当采集一些非专业普通读物。
在网络环境下,印刷型资源要充分利用网络条件,编制完整的机读目录,充分有效的揭示印刷型馆藏资源,使读者通过网络就能快速查询和定位书刊资料,从而达到印刷型资源的高效利用。
1.2 数字资源建设
数字资源是网络环境下图书馆信息资源建设的另一项重要内容,数字资源类型丰富,表现力更强,易于共享,获取方便。读者无需东奔西走,坐在电脑前依靠鼠标键盘就能轻松遨游信息海洋。
目前,高校图书馆数字资源建设上主要内容有:对本馆实体资源数字化;引进本校学科专业所需的多种文献类型的数据库产品;整合本馆实体资源和网上相关资源建设本校特色专题数据库;目录索引数据库;学科导航数据库。
笔者所在馆数字资源有:(1)馆藏目录。(2)引进的全文数据库产品(含CNKI、万方、维普、超星、书生、中图、新东方、网上报告厅),内容覆盖自然科学和社会科学,文献类型包含期刊论文、博硕学位论文、会议论文、专利文献、标准文献、中外文电子图书、视频课程等。(3)本地资源的数字化,如随书光盘数据库、视频点播数据库等。
2 网络环境下的信息服务
2.1 信息服务内容
(1)公共目录(OPAC)。公共目录服务是网络环境下揭示馆藏实体资源的最有效的手段,能否给读者提供全面准确书刊目录信息,直接关系到实体资源的利用效率。作为公共目录生产者的图书馆编目人员,在公共目录服务中起着至关重要的作用。
(2)全文下载服务。全文下载服务针对数字化全文文献,实现网络在线阅读或下载服务。相比较而言,全文下载服务是读者获取全文信息最为快捷的方式,基本可以达到准实时的下载,从而大大减少读者获取信息整个过程的时间,提高工作效率。
目前,全文下载服务是除传统文献借阅外,使用率最高的资源,并且呈逐年大幅递增的态势。全文服务主要集中在论文、电子图书等内容。据笔者所在馆粗略统计,仅中国知网一个全文数据库,全文使用量从2005年的6千余篇次上升到2008年的23万余篇次,平均年增长率达到了1.3翻。
(3)多媒体服务。多媒体服务是网络环境下信息服务表现最为活跃的信息服务形式,多媒体资源是现代图书馆信息服务必不可少的重要内容,多媒体信息以视频、音频、图片或混合形式表现,信息表现力强。
传统条件下,由于传统多媒体读取设备(如CD机、VCD机、复读机等)对资源载体的独占使用,导致资源无法共享,使用效率低。将多媒体资源通过发布到服务器,通过网络开展服务,可以实现资源的高度共享,减少资源载体的磨损,大大提高资源的利用率。
笔者所在馆,通过将存于传统载体多媒体资源(如磁带、光盘等)转换成适合网络发布的文件格式,建立的数据库服务系统开展网络化服务,如视频点播、随书光盘、FTP服务。
(4)文献传递和馆际互借服务。文献传递和馆际互借服务能够有效解决读者无法直接获取的文献资源,通过馆际或机构间信息合作,间接提供读者本馆未收藏的文献资源。文献传递和馆际互借重点在于建立有效的传递合作网络,提供读者便捷的查询途径。图书馆可以通过建立一站式检索或以网站链接方式提供文献传递合作单位的检索入口。
笔者所在馆,通过图书馆网站提供省内高校的一站式目录、联合西文期刊目录查询,为读者办理江苏省高校通用借书证等措施提供文献传递和互借服务。
(5)定题服务。定题服务主要为科研工作服务,一般由较为资深的馆员承担,通过多种渠道收集整理科研项目所需的文献信息资源,报导学科前沿资讯,定题服务工作贯穿于科研项目的全过程。
(6)科技查新服务。科技查新服务可以为本校科研课题或外单位提供科研立项、成果评定工作提供重要依据,科技查新服务站设立门槛较高,一般不完全具备条件的高校图书馆可考虑参与查新服务,在某个有一定优势的领域与具备资质的高校查新站合作,展开查新工作。
(7)学科导航服务。学科导航服务是按学科收集整理的网络信息资源集合,对帮助读者全面了解某学科或进行学科研究起着重要的作用。学科导航可以是按照特定栏目提供的网络资源链接,也可以是在收集整合网络资源的基础上形成的本地化导航数据库。两者比较而言,前者能更好的展现信息源站点的全貌,但信息可达性不稳定;后者则更侧重于内容的选取,信息内容不会因站点变动等因素变得不可达。
目前,CALIS以及各大高校均建立了不同层次的学科导航,以网站链接方式导航的居多,不可避免会产生诸多的无效链接。若要建立本地化导航库,则需要智能化搜索软件的支撑,并辅以人工再标引和审核。如何建立一个稳定高效的学科导航系统,仍是高校图书馆需要思考的问题。
(8)个性化服务。个性化服务是网络环境下信息服务优势所在,随着web 2.0技术的不断发展成熟,通过网络实现各种应用,定制个性化用户界面、定制信息、多层次的交互,使得每个人都能在网络中的创造自己的一片天地,成为独立的网络信息服务单元。
目前,高校图书馆都陆续提供个性化服务,但各高校间发展水平有较大差异,个性化功能仍多见于OPAC和商业化数据库等部分资源(如CNKI)中,且服务内容较窄,资源整合度不高。部分馆增加了RSS服务、馆员博客、开放问答系统,增强了咨询和交互功能。通过用户模型建立具备个性化推送、个性化检索浏览、个性化定制、个人记录档案、交互和分享、隐私保护一系列功能的个性化信息空间,将是高校图书馆开展个性化服务需要努的方向。
2.2 提高信息服务的策略
(1)提升馆员综合素质。在图书馆提供信息服务过程中,馆员的知识水平和业务能力直接影响着图书馆信息服务质量。图书馆要千方百计通过各种渠道,为馆员提供培训学习和业务锻炼的机会,使馆员熟练掌握现代信息技术、数字化加工技术,强化信息服务意识,提升综合素质,以适应网络环境下高校图书馆信息建设与服务的需要。
(2)坚持以人为本。人是信息服务的主角,是信息活动中最为活跃的因素。在现代网络信息环境下,高校图书馆必须摒弃传统的以馆藏建设为中心的办馆理念,确立以人为本、服务至上的理念,通过建立多方位的个性化服务功能,保证充分的服务时间,便捷舒适的服务环境,最大程度满足读者不同层次的信息需求。
(3)加强互动交流。交互功能是网络环境下信息服务双方或用户之间进行信息交流和资源分享的重要内容。高校图书馆应加强参考咨询、读者培训指导、信息资源评价与筛选、个人参与平台等一些列互动环节的建设,创造人人能参与、气氛活跃的信息服务环境。
3 结语
网络环境下,高校图书馆服务理念和服务方式发生了重大的转变,在资源建设上增加了许多新的内容,在服务上正朝着全面个性化方向发展,面对日新月异的新形势新技术,我们需要不断改进服务,提升服务水平。
参考文献
[1]刘淑玲.网络环境下高校图书馆的知识管理与知识服务[J].情报科学,2010(4).
[2]朱宝林.高校图书馆个性化信息服务探析[J].南京社会科学,2009(12).