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本文针对汽车4S店售后服务质量,详细分析了阻碍售后服务顾客满意度提升的关键问题,并从树立服务品牌意识、加强服务质量管控两方面出发,为提升汽车4S店售后服务水平,改善汽车4S店的售后服务质量提出了对策建议,具有一定的实践推广意义。
以顾客视角为重点,提升汽车4S店售后服务顾客满意度策略研究
【摘 要】
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本文针对汽车4S店售后服务质量,详细分析了阻碍售后服务顾客满意度提升的关键问题,并从树立服务品牌意识、加强服务质量管控两方面出发,为提升汽车4S店售后服务水平,改善汽车
【机 构】
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陕西工业职业技术学院
【出 处】
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中小企业管理与科技(上旬刊)
【发表日期】
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2016年1期
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