【摘 要】
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旅游业作为服务型行业,旅行社服务质量直接决定着其生存与发展.面对日趋激烈的竞争,只有针对客户需求来优化服务质量,才能获得更好的口碑和信誉.然而,在当前的旅游业市场中,大多数游客对旅游产品有着不满意的态度,表明旅行社服务质量存在一定的问题.需要对当前发展现状作出分析,并深入探讨旅行社经营管理中强化服务质量的对策,为旅行社的创新发展提供针对性的建议.
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旅游业作为服务型行业,旅行社服务质量直接决定着其生存与发展.面对日趋激烈的竞争,只有针对客户需求来优化服务质量,才能获得更好的口碑和信誉.然而,在当前的旅游业市场中,大多数游客对旅游产品有着不满意的态度,表明旅行社服务质量存在一定的问题.需要对当前发展现状作出分析,并深入探讨旅行社经营管理中强化服务质量的对策,为旅行社的创新发展提供针对性的建议.
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