小妹的男朋友出国去了，她成天心神不定地守在电话机旁，电话铃声一响，小妹就一马当先地抢着接听，一听，不是找她的，她又开始坐立不安、咬指甲、乱按电视遥控器，嘴嘟了、眼眶也红了……你好心地问一句：“怎么？他还没打电话来？”她立刻很倔强地一甩头发，恨恨地说：“管他去死，我才不在乎呢！她真的不在乎吗？你由她的表情、口气，清楚地察觉，情况正好相反，她其实在乎得很！因此一个人所说的话，并不一定能真实地反映出心情，一如你我所知，口是心非的大有人在！
　　情绪敏感度
　　而EQ高手的另一特征，就是能够正确无误地读出他人的真实情绪。也就是说，光是了解自己的情绪反应是不够的，我们还必须培养洞悉他人情绪状态的能力，作为人际交往的基准。
　　要了解别人的情绪，首先得培养同理心（Empathy），也就是以对方的观点去体会他人的情绪及想法的能力。而同理心好的人，其情绪敏感度就相对地比较高。所谓的“情绪敏感度”，说得更白话一点，就是“察言观色的能力”。
　　你是不是一个善于察言观色
　　让我们来试试吧！请先做下面的“面部表情图”，辨识一下这几个脸孔分别代表了什么样的情绪？怎么样？你答对了吗？对的题数愈多，表示你的情绪敏感度愈高；反之，如果你答对的不及错的多，那么你恐怕不太会看脸色，当然你的人际关系也可能因此出现危机，所以得赶快加油！要加强自己的情绪敏感度，可以参考心理学家们对人们常见表情的归纳（见下表），再对照前面的面部表情图，那就应该能够对情绪的表情特征有深入的了解，下次看到别人眉毛倒竖、嘴角紧抿，自认就不会误会他是在高兴了。另外专家们还建议可以以“看无声电影”的方式来加强，也就是说不妨找卷没字幕的录影带，播放时，把声音全关掉，先看剧中人的表情及动作来揣测他们的情绪，然后再倒带重播，但这次把声音放出，看看剧中人的情绪正如你所猜的一般？
　　另外也可以试试“听电视”的方法，利用做家事时，将电视声音放大，不看影像，光听电视中人物的声音，来判断他是什么样的情绪，然后再走到电视机前看看荧幕上那人的动作，与自己的判断结果是否一样？
　　●眉毛与前额较无特定之外在表征。双唇外侧略微上扬，双唇打开而可见到牙齿显露。
　　●双眉向下牵动而呈现内侧高外侧低之情形，额头中央出现皱纹，并且造成眉毛覆盖部分肌肉略微隆起。伸拉而张开的嘴巴与颤动的双唇：或嘴巴外侧向下牵移而紧闭。
　　●眉毛向下牵动，鼻梁上方伴随出现垂直或水平皱纹。嘴巴张开，呈现上唇升移而下唇向前，有时舌头会伸出至靠近嘴唇而被看到。
　　●眉毛略微向下挤压，前额皱纹以垂直方式向眉心趋紧。双唇紧闭，或张口略呈方型，但唇部向前挪移。
　　●眉毛略微上扬，呈扁平状且挤在一起，前额出现段儿垂直或平行的皱纹。嘴角向后拉，嘴巴或张或开，而嘴唇呈现伸展情形。
　　●眉毛上扬，前额出现平行状皱纹。嘴巴张开，嘴唇分开，但嘴角部分无伸展情形。
　　除此之外，我们在日常生活中，更要常常观察周围的家人、朋友，揣测他们的情绪，然后向当事人求证，看看你猜得对不对。
　　例如：朋友匆匆走进来，身后的门被“砰”一声用力带上，你看他脸色发红、呼吸浓重而急促，于是问他：“什么事不高兴啊？”他却一脸莫名其妙的瞪你：“我没有不高兴啊？”这下还你莫名其妙了：“可是明明你气呼呼的……”“哎呀！我是刚慢跑回来，气喘吁吁，并不是气呼呼！”原来是刚才的观察出了问题，唉！真糗。
　　不过，有错误才会有进步，别气馁，请常提醒自己要不断地观察别人的情绪，不光只是听其言，更要观其行，只要能用心去感觉，相信你也能成为懂得“看脸色”的EQ高手。