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诚信是市场经济的基本准则，加强企业诚信观，是整顿和规范市场经济秩序的治本之策。道路运输业发展到今天，全行业在诚信建设上还存在着这样的问题，尤其是危险货物运输业，由于其特殊性和风险性，只有大力开展诚信体系建设、才能保证企业沿着正确的轨道前进。
宁波金洋化工物流有限公司坐落于宁波市镇海区国家级的石化基地内，公司现已发展成为浙江省颇具规模的具有剧毒品运输和集装箱危险品运输资格的企业，主要承运的货物有易燃气体、易燃液体、毒性物质及剧毒品，拥有各类专业车辆，如：常压类化工槽罐车、承压类化工槽罐车和集装箱运输车等，总运力3000余吨。公司是宁波市的龙头物流企业之一。
那么这家大型危险货物运输公司是如何做好企业诚信工作的？下一步又将如何推动诚信建设？日前本刊记者和通讯员专访了宁波金洋化工物流有限公司总经理顾明岳。
运输经理世界：近年来，道路运输市场发展迅猛，随之而来的是运输企业的不诚信行为也不断发生，虽然行业管理部门也在全行业施行信用考核制度，您认为效果如何？金洋公司是如何构建诚信体系的？
顾明岳：随着社会经济的不断发展，运输行业的职能除了单纯的人员、货物的流转，更强化了在流转过程中为社会提供优质服务的内涵。由于企业中从业人员的不断涌入，在提高运输能力的同时，运输服务质量和信誉却没能得到同步提升，公众对运输行业满意度不尽如人意。行业管理部门引入信用考核制度，目的就在于通过考核手段，提高道路运输的服务质量，提升人民群众的满意度。
金洋公司以危险化学品运输为重点，由于道路危险货物运输的特殊性，要求我们更加重视企业信用考核，完善管理，提升服务，保障安全。我们每年都会安排专员负责企业信用考核，在运输过程中监督生产安全、规范经营行为、提高服务质量、完善社会责任，连续4年，我们都获评3A级信用等级。企业信用考核制度贯穿于我们整个运输过程，从中起到了保驾护航的作用，也因此涌现出了一批优秀的从业人员，如“安全驾驶先进个人”张公成等，同时，我们运输中的违法违章行为也大幅度降低，客户对我们的满意度得到了显著提升。因此，在全行业开展信用考核制度，我认为不仅是十分必要，而且是十分紧迫的。
运输经理世界：您认为道路货运企业目前还存在着哪些诚信问题？
顾明岳：道路运输企业的诚信问题，我个人觉得大概有以下几个方面。第一，无证经营、“外挂”经营。有一些小型的运输企业，为了降低运营成本，车辆在营运过程中不办理任何证件，或者伪造证件，跑“黑车”。“外挂”经营主要是为了逃避相关责任，让车辆在本地经营，外地入户。第二，垄断货源、低质服务。社会上现在也存在一些企业，他们通过不合理竞争，甚至非法手段垄断货源，然后在运输过程中，服务也跟不上，出现丢货、货损、违约等现象，损害了货主的权益。第三，轻视劳资、丧失责任。道路运输企业的从业人员，应该是企业的价值创造者和延续者，但是在某些企业中，与职工不签订合同、与职工劳资关系处理不融洽等不诚信现象却时有发生。
运输经理世界：那么金洋公司作为道路危险货物运输行业的领军者，是如何在企业中建立和完善诚信体系的，您有没有一些独到的管理经验与大家分享？
顾明岳：我们公司一贯重视诚信体系建设，以“安全”为企业运营宗旨，关爱员工，形成了一套完善的综合管理体系。在诚信体系建设方面，我们主要有四大特点。
第一个特点，依法经营、保障安全。从公司建立之初到现在，我们一贯坚持“车辆上路，手续齐全，安全第一”。我们购买的每一台车，都会在第一时间办理好道路运输相关手续，并且在后期有专人负责保养、检测、维护，在这方面，我们实行了门检制度、月度检查考核制度和定点维修制度，在运管、交警、技术监督局的抽查中，合格率一直为100%。
第二个特点，严格管理、提高素质。我们聘请了多位具有多年化工、运输从业经历的工程师担任公司的高级管理人员，提高企业管理水平。同时，我们招聘道路危险货物运输从业人员，也有着一套严格的管理制度，每位驾驶员必须经历资格审查、理论考试、路考、场地考试、评定、录取、岗前培训等一系列流程，上岗实习过程中，采用老带新、师带徒的策略，严格入口管理。
第三个特点，完善制度、规范运行。为进一步规范危险货物运输作业操作流程，提高职工自我防护能力和意识，我们金洋公司积极实行运营车辆的“三点一线”管理模式。
“三点”，是指对装载地、卸载地和停车场这三个场所加强管理。公司还对危化品停车场执行严格的管理制度，设立24小时值班制，配置消防和监控设施，设立车辆安全管理一览表，并及时公布车辆安全信息，做到权责明确，规范清晰。
“一线”管理，是指对运输过程做好控制。金洋化工物流规定所有的危运车辆必须严格按照公安部门规定的线路通行；明确高速公路、一般公路及特殊气候条件下的车辆行驶速度；要求车辆在路口限速避让，安全通行，做到“宁停三分，不抢一秒”。
第四个特点，关爱员工、增强凝聚力。我们从根本着手，成立工会，给予他们工资福利保障、健康保障、解决家属的就业求学问题，增强了企业凝聚力和员工的归属感，使他们能有一份安定的心留在金洋，实现了公司与个人利益的和谐发展。
运输经理世界：目前国内有些地方采用了先进科技手段，对道路运输企业的经营活动进行监控，您觉得这种做法对全行业的诚信经营有什么作用？
顾明岳：现在，ERP智慧物流信息平台、GPS全球卫星定位系统、车载3G视频传输监控系统等在企业运营中并不少见。这些科技手段，我们也在使用。2009年我们和马良公司进行技术合作，共同研发了第二代GPS全球卫星定位系统与车载3G视频传输监控系统，在我们公司所有车辆均已安装完毕。车载3G视频设置4组随车摄像头（驾驶室、油箱、装料口或前方道路），能有效控制驾驶员驾驶行为，同时能防范个别从业人员偷盗现象的发生。2010年公司与万里物流学院合作，共同开发“智慧物流信息平台”，通过信息平台可实现从客户订单、物流计划安排、过程管理及财务核算的一体化管理。
这些科技手段对行业的健康发展，显然是有促进作用的。以往，驾驶员在运输途中，对道路可选择的余地较大，一些驾驶员安全意识淡薄，没有按照交管部门提出的规定线路进行运行，而是图方便随意变更运输路线，在运输过程中，超速、违章调头、随意停车、占道行驶等违章行为时有发生，使车辆在行驶过程中处处埋下“危险”的祸根。
但是，在有了GPS与车载3G系统之后，这对于驾驶员，就起到了监督作用，我们的管理也变得更加轻松和自如，在车辆超线路行驶管理、超速管理、疲劳驾驶管理等方面，给我们提供了很多便利。这从一定程度上提升了企业诚信经营的水平。
运输经理世界：道路运输行业诚信建设，在法律法规方面目前处于什么状态？
顾明岳：“人无信则不立、企无信则不兴”。事实上这么多年来，国家也出台了一系列法律法规，《道路运输企业质量信誉考核办法》、《道路运输从业人员管理规定》等，还有宁波运管一直都在稳步推进的《道路运输驾驶员诚信考核办法》，这些都是对企业和从业人员诚信的一种考核评价。
但是，由于企业经营者的道德素质尚待提高，同时又缺乏有力的约束机制，导致部分从业人员唯利是图，道路运输行业诚信建设仍处于依靠传统道德观念、企业文化支撑的状态，行业总体服务水平不高，企业诚信建设状况堪忧。
运输经理世界：那么企业自身的诚信建设能给行业的健康发展作出什么贡献？
顾明岳：诚信是市场经济的重要准则，对我们企业来说，那就是“立业之基、成功之本”。我这么多年的创业经历让我悟出一个道理：“诚信是企业之魂，创业始于诚信”。加强运输市场的诚信建设是发展运输业的客观要求，中国是个开放的市场，我们需要诚信来保障我们交通运输的安全性，现在越来越多的国外运输企业也加入了我们的队伍，我们要在激烈的市场竞争中立于不败之地，诚信建设已经成为了企业必修课，我们只有顺势而上，才能在市场和社会中站稳脚跟，稳步发展。
（作者单位：宁波市镇海区公路运输管理所、《运输经理世界》杂志）
宁波金洋化工物流有限公司坐落于宁波市镇海区国家级的石化基地内，公司现已发展成为浙江省颇具规模的具有剧毒品运输和集装箱危险品运输资格的企业，主要承运的货物有易燃气体、易燃液体、毒性物质及剧毒品，拥有各类专业车辆，如：常压类化工槽罐车、承压类化工槽罐车和集装箱运输车等，总运力3000余吨。公司是宁波市的龙头物流企业之一。
那么这家大型危险货物运输公司是如何做好企业诚信工作的？下一步又将如何推动诚信建设？日前本刊记者和通讯员专访了宁波金洋化工物流有限公司总经理顾明岳。
运输经理世界：近年来，道路运输市场发展迅猛，随之而来的是运输企业的不诚信行为也不断发生，虽然行业管理部门也在全行业施行信用考核制度，您认为效果如何？金洋公司是如何构建诚信体系的？
顾明岳：随着社会经济的不断发展，运输行业的职能除了单纯的人员、货物的流转，更强化了在流转过程中为社会提供优质服务的内涵。由于企业中从业人员的不断涌入，在提高运输能力的同时，运输服务质量和信誉却没能得到同步提升，公众对运输行业满意度不尽如人意。行业管理部门引入信用考核制度，目的就在于通过考核手段，提高道路运输的服务质量，提升人民群众的满意度。
金洋公司以危险化学品运输为重点，由于道路危险货物运输的特殊性，要求我们更加重视企业信用考核，完善管理，提升服务，保障安全。我们每年都会安排专员负责企业信用考核，在运输过程中监督生产安全、规范经营行为、提高服务质量、完善社会责任，连续4年，我们都获评3A级信用等级。企业信用考核制度贯穿于我们整个运输过程，从中起到了保驾护航的作用，也因此涌现出了一批优秀的从业人员，如“安全驾驶先进个人”张公成等，同时，我们运输中的违法违章行为也大幅度降低，客户对我们的满意度得到了显著提升。因此，在全行业开展信用考核制度，我认为不仅是十分必要，而且是十分紧迫的。
运输经理世界：您认为道路货运企业目前还存在着哪些诚信问题？
顾明岳：道路运输企业的诚信问题，我个人觉得大概有以下几个方面。第一，无证经营、“外挂”经营。有一些小型的运输企业，为了降低运营成本，车辆在营运过程中不办理任何证件，或者伪造证件，跑“黑车”。“外挂”经营主要是为了逃避相关责任，让车辆在本地经营，外地入户。第二，垄断货源、低质服务。社会上现在也存在一些企业，他们通过不合理竞争，甚至非法手段垄断货源，然后在运输过程中，服务也跟不上，出现丢货、货损、违约等现象，损害了货主的权益。第三，轻视劳资、丧失责任。道路运输企业的从业人员，应该是企业的价值创造者和延续者，但是在某些企业中，与职工不签订合同、与职工劳资关系处理不融洽等不诚信现象却时有发生。
运输经理世界：那么金洋公司作为道路危险货物运输行业的领军者，是如何在企业中建立和完善诚信体系的，您有没有一些独到的管理经验与大家分享？
顾明岳：我们公司一贯重视诚信体系建设，以“安全”为企业运营宗旨，关爱员工，形成了一套完善的综合管理体系。在诚信体系建设方面，我们主要有四大特点。
第一个特点，依法经营、保障安全。从公司建立之初到现在，我们一贯坚持“车辆上路，手续齐全，安全第一”。我们购买的每一台车，都会在第一时间办理好道路运输相关手续，并且在后期有专人负责保养、检测、维护，在这方面，我们实行了门检制度、月度检查考核制度和定点维修制度，在运管、交警、技术监督局的抽查中，合格率一直为100%。
第二个特点，严格管理、提高素质。我们聘请了多位具有多年化工、运输从业经历的工程师担任公司的高级管理人员，提高企业管理水平。同时，我们招聘道路危险货物运输从业人员，也有着一套严格的管理制度，每位驾驶员必须经历资格审查、理论考试、路考、场地考试、评定、录取、岗前培训等一系列流程，上岗实习过程中，采用老带新、师带徒的策略，严格入口管理。
第三个特点，完善制度、规范运行。为进一步规范危险货物运输作业操作流程，提高职工自我防护能力和意识，我们金洋公司积极实行运营车辆的“三点一线”管理模式。
“三点”，是指对装载地、卸载地和停车场这三个场所加强管理。公司还对危化品停车场执行严格的管理制度，设立24小时值班制，配置消防和监控设施，设立车辆安全管理一览表，并及时公布车辆安全信息，做到权责明确，规范清晰。
“一线”管理，是指对运输过程做好控制。金洋化工物流规定所有的危运车辆必须严格按照公安部门规定的线路通行；明确高速公路、一般公路及特殊气候条件下的车辆行驶速度；要求车辆在路口限速避让，安全通行，做到“宁停三分，不抢一秒”。
第四个特点，关爱员工、增强凝聚力。我们从根本着手，成立工会，给予他们工资福利保障、健康保障、解决家属的就业求学问题，增强了企业凝聚力和员工的归属感，使他们能有一份安定的心留在金洋，实现了公司与个人利益的和谐发展。
运输经理世界：目前国内有些地方采用了先进科技手段，对道路运输企业的经营活动进行监控，您觉得这种做法对全行业的诚信经营有什么作用？
顾明岳：现在，ERP智慧物流信息平台、GPS全球卫星定位系统、车载3G视频传输监控系统等在企业运营中并不少见。这些科技手段，我们也在使用。2009年我们和马良公司进行技术合作，共同研发了第二代GPS全球卫星定位系统与车载3G视频传输监控系统，在我们公司所有车辆均已安装完毕。车载3G视频设置4组随车摄像头（驾驶室、油箱、装料口或前方道路），能有效控制驾驶员驾驶行为，同时能防范个别从业人员偷盗现象的发生。2010年公司与万里物流学院合作，共同开发“智慧物流信息平台”，通过信息平台可实现从客户订单、物流计划安排、过程管理及财务核算的一体化管理。
这些科技手段对行业的健康发展，显然是有促进作用的。以往，驾驶员在运输途中，对道路可选择的余地较大，一些驾驶员安全意识淡薄，没有按照交管部门提出的规定线路进行运行，而是图方便随意变更运输路线，在运输过程中，超速、违章调头、随意停车、占道行驶等违章行为时有发生，使车辆在行驶过程中处处埋下“危险”的祸根。
但是，在有了GPS与车载3G系统之后，这对于驾驶员，就起到了监督作用，我们的管理也变得更加轻松和自如，在车辆超线路行驶管理、超速管理、疲劳驾驶管理等方面，给我们提供了很多便利。这从一定程度上提升了企业诚信经营的水平。
运输经理世界：道路运输行业诚信建设，在法律法规方面目前处于什么状态？
顾明岳：“人无信则不立、企无信则不兴”。事实上这么多年来，国家也出台了一系列法律法规，《道路运输企业质量信誉考核办法》、《道路运输从业人员管理规定》等，还有宁波运管一直都在稳步推进的《道路运输驾驶员诚信考核办法》，这些都是对企业和从业人员诚信的一种考核评价。
但是，由于企业经营者的道德素质尚待提高，同时又缺乏有力的约束机制，导致部分从业人员唯利是图，道路运输行业诚信建设仍处于依靠传统道德观念、企业文化支撑的状态，行业总体服务水平不高，企业诚信建设状况堪忧。
运输经理世界：那么企业自身的诚信建设能给行业的健康发展作出什么贡献？
顾明岳：诚信是市场经济的重要准则，对我们企业来说，那就是“立业之基、成功之本”。我这么多年的创业经历让我悟出一个道理：“诚信是企业之魂，创业始于诚信”。加强运输市场的诚信建设是发展运输业的客观要求，中国是个开放的市场，我们需要诚信来保障我们交通运输的安全性，现在越来越多的国外运输企业也加入了我们的队伍，我们要在激烈的市场竞争中立于不败之地，诚信建设已经成为了企业必修课，我们只有顺势而上，才能在市场和社会中站稳脚跟，稳步发展。
（作者单位：宁波市镇海区公路运输管理所、《运输经理世界》杂志）