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[摘 要]本文针对现代圖书馆的志愿者服务问题，结合图书馆志愿者的人员结构对现代图书馆志愿者服务中出现对服务精神认识不够以及服务岗位狭小等诸多问题展开了深入讨论，从志愿者服务和志愿者管理等角度提出了建立图书馆志愿者服务运行管理体制的建议，为图书馆志愿者服务的未来发展指出了一个新的方向，也为我国图书馆事业的发展献出自己的一臂之力。
[关键词]图书馆 志愿者 服务原则
中图分类号：J523 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）14-0196-01
现今我国很多图书馆都面临着艰难的生存状况，其在相应的管理上存在着诸多问题。图书馆服务以无偿、公益以及利他为基本原则，与志愿者行动能够形成精神上的契合。基于现代图书馆服务原则的志愿者行动可以使图书馆人更加自律、自助与自强。
一、 图书馆志愿者服务队伍出现的背景
现今我国已经把深化教育体制改革当做推动国家发展中的重要一步，而图书馆作为信息资源中心能够为学生课余“充电”起到至关重要的作用，是学生提高自身综合素质的主要途径之一。而学生也积极主动的参与到图书馆志愿者服务与管理当中去，原因总结如下。
缘于图书馆的开放性特征，使得图书馆不仅起到了给人们提供了信息资源的作用，也为人与人之间的社会交际搭建了平台，能够促进人们之间的沟通与互助，有助于人们之间的情感交流。部分志愿者正是由于看中国图书馆的这种特征，希望通过参与现代图书馆的志愿者服务活动来结交不同层次不同行业的人，以此来扩展自身的交际空间，获取人际交往的经验，从而逐渐提高自己的社会见识。
图书馆服务志愿者具有年龄结构较低的特征，且多数为尚未踏入社会的大学生，他们期盼增强自己的信心与成就从而获得社会的认可。而图书馆志愿者服务活动正有助于增强学生的成就感，让学生在对图书馆志愿者服务活动的参与中找到自身价值，通过为他人服务获得赞赏与尊重。
二、 图书馆志愿者服务在现实中出现的问题
由于我国大部分图书馆志愿者服务活动启动较晚，当前正处于起步时期且发展也不是很成熟，所以在实际图书馆志愿者服务活动的开展中仍然存在着诸多问题，现总结如下。首先，部分图书馆志愿者服务活动的组织者和参与者还没有对志愿者服务精神有足够的认识，意识不到图书馆志愿者服务活动对于图书馆事业的发展的重要意义；其次，志愿者的服务职能没有做到充分的扩展，使许多怀有远大抱负的志愿者只能从事诸如图书整理和卫生清扫等简单机械工作；其三，志愿者的数量仍然偏少，满足不了现代图书馆的实际需求；其四，对志愿者的组织管理机制不完善，难以保证活动长期有效的开展；其五，图书馆服务志愿者的个人素质与能力得不到保障。
三、 建立切实可行的图书馆志愿者服务运行机制
（一）确立合适的志愿者招聘标准
对于专业性较强的图书，应聘请知识丰富的相关行业专家与学者来对图书馆工作进行指导并开展咨询服务。而对大学生志愿者的招募则要充分考虑到不同地区不同学校的不同情况以及志愿者的不同工作需求。
（二）积极开展志愿者培训工作
志愿者的图书馆服务质量直接取决于志愿者的培训质量，图书馆志愿者服务活动的组织者要杜绝搞形式主义的不良风气，要充分意识到志愿者培训的重要性，对年轻志愿者分别开展礼仪训练以及语言艺术等方面的培训，并对专家学者之类的志愿者开展熟悉工作程序以及协调组织等方面的培训，充分保障培训内容及方式的针对性，从而提高志愿者的业务水平，使志愿者能够全身心的投入到图书馆服务工作当中去。
（三）扩大志愿者的服务职能
对于志愿者服务方面来说，普通志愿者经过简单培训便可胜任诸如图书上架与整理以及维持阅览室秩序等日常读者服务工作；一些高素质并能够长期担任服务岗位的志愿者可以安排在基础业务工作当中，比如：藏书建设、提供咨询服务以及信息导读等工作；而对于知识丰富的专家志愿者则应被纳入图书馆人才资源库，让他们能够充分发挥个人所长从事一些专业性较强的业务工作，比如担当读者培训辅导员、参与图书馆宣传等工作。这不仅可以使志愿者在无私奉献的同时也让志愿者获得了知识与能力上的增长，还促进了图书馆事业的蓬勃发展。
（四）采取切实可行的志愿者管理机制
1.对于基本信息的管理
以学生志愿者为例，基本信息管理能够规范学生志愿者的档案，实现学生志愿者档案的数字化处理，从而有效提高图书馆管理人员的办公效率。
2.对于工作记录的管理
工作记录管理涵盖了记录志愿者签到、登记每日工作内容以及统计工作时间等方面的职能。工作记录管理模块应体现出极强的数据处理功能，以便于对志愿者的服务工作进行数字化的管理，从而减轻图书馆管理人员的工作负担。
3.建立业务信息通知模块
业务信息通知模块可以确保信息传达的畅通性，比如：每位志愿者在进行签到时能够看到未读的业务通知，在志愿者离职时可以通过业务信息通知给接班志愿者传达需注意的工作事项，充分确保工作能够顺利进行交接。
（五） 建立志愿者评估机制
图书馆志愿者服务工作的评估是图书馆志愿者服务机制的重要组成部分，图书馆志愿者服务活动的组织者应对评估内容与程序进行充分而谨慎的考虑。
四、 图书馆志愿者服务的崭新方向
于2008年颁布的《图书馆服务宣言》的序言中写到“图书馆是引领人们走向真知的大门，它具有系统收集知识、保存文献信息以及传承文明社会等多方面的职能，为保障公民的文化权利、促进社会信息交流做出了突出的贡献。”
《图书馆服务宣言》是中国图书馆界的第一个行业宣言，是全体图书馆员向全社会的庄严承诺，它标志着中国图书馆界步入了行业自觉的新时代。宣言的起草标志着中国图书馆界核心价值观的重建；而宣言的实施，也相应的标志着中国图书馆行业核心价值体系的重建。这必将推动图书馆服务迈上新的台阶，因而具有里程碑的意义。
《图书馆服务宣言》体现了“以人为本”的核心理念，确立了图书馆志愿者服务的宗旨。宣言的起草大力推动了我国图书馆事业的发展，也为志愿者服务提供了一个崭新的方向，为图书馆志愿者服务提供了可靠的法律保障。
结语：
本文以现代图书馆的志愿者活动为出发点，对图书馆志愿者队伍出现的原因给予了简单分析，结合图书馆志愿者的人员构成阐述了当前志愿者在图书馆服务中出现的一些不足之处，并为图书馆服务志愿者管理机制的建立提出了个人的一些看法。《图书馆服务宣言》的出台极大地推动了图书馆志愿者服务事业的开展，为我国文化事业的腾飞起到了举足若轻的作用。
参考文献：
[1] 熊何记，唐容.浅议高校图书馆的勤工助学实践活动[J].内蒙古科技与经济，2011（04）.
[2] 肖群.志愿者行动与现代图书店服务原则的有机融合[J].图书馆理论与实践，2012（08）.
[关键词]图书馆 志愿者 服务原则
中图分类号：J523 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）14-0196-01
现今我国很多图书馆都面临着艰难的生存状况，其在相应的管理上存在着诸多问题。图书馆服务以无偿、公益以及利他为基本原则，与志愿者行动能够形成精神上的契合。基于现代图书馆服务原则的志愿者行动可以使图书馆人更加自律、自助与自强。
一、 图书馆志愿者服务队伍出现的背景
现今我国已经把深化教育体制改革当做推动国家发展中的重要一步，而图书馆作为信息资源中心能够为学生课余“充电”起到至关重要的作用，是学生提高自身综合素质的主要途径之一。而学生也积极主动的参与到图书馆志愿者服务与管理当中去，原因总结如下。
缘于图书馆的开放性特征，使得图书馆不仅起到了给人们提供了信息资源的作用，也为人与人之间的社会交际搭建了平台，能够促进人们之间的沟通与互助，有助于人们之间的情感交流。部分志愿者正是由于看中国图书馆的这种特征，希望通过参与现代图书馆的志愿者服务活动来结交不同层次不同行业的人，以此来扩展自身的交际空间，获取人际交往的经验，从而逐渐提高自己的社会见识。
图书馆服务志愿者具有年龄结构较低的特征，且多数为尚未踏入社会的大学生，他们期盼增强自己的信心与成就从而获得社会的认可。而图书馆志愿者服务活动正有助于增强学生的成就感，让学生在对图书馆志愿者服务活动的参与中找到自身价值，通过为他人服务获得赞赏与尊重。
二、 图书馆志愿者服务在现实中出现的问题
由于我国大部分图书馆志愿者服务活动启动较晚，当前正处于起步时期且发展也不是很成熟，所以在实际图书馆志愿者服务活动的开展中仍然存在着诸多问题，现总结如下。首先，部分图书馆志愿者服务活动的组织者和参与者还没有对志愿者服务精神有足够的认识，意识不到图书馆志愿者服务活动对于图书馆事业的发展的重要意义；其次，志愿者的服务职能没有做到充分的扩展，使许多怀有远大抱负的志愿者只能从事诸如图书整理和卫生清扫等简单机械工作；其三，志愿者的数量仍然偏少，满足不了现代图书馆的实际需求；其四，对志愿者的组织管理机制不完善，难以保证活动长期有效的开展；其五，图书馆服务志愿者的个人素质与能力得不到保障。
三、 建立切实可行的图书馆志愿者服务运行机制
（一）确立合适的志愿者招聘标准
对于专业性较强的图书，应聘请知识丰富的相关行业专家与学者来对图书馆工作进行指导并开展咨询服务。而对大学生志愿者的招募则要充分考虑到不同地区不同学校的不同情况以及志愿者的不同工作需求。
（二）积极开展志愿者培训工作
志愿者的图书馆服务质量直接取决于志愿者的培训质量，图书馆志愿者服务活动的组织者要杜绝搞形式主义的不良风气，要充分意识到志愿者培训的重要性，对年轻志愿者分别开展礼仪训练以及语言艺术等方面的培训，并对专家学者之类的志愿者开展熟悉工作程序以及协调组织等方面的培训，充分保障培训内容及方式的针对性，从而提高志愿者的业务水平，使志愿者能够全身心的投入到图书馆服务工作当中去。
（三）扩大志愿者的服务职能
对于志愿者服务方面来说，普通志愿者经过简单培训便可胜任诸如图书上架与整理以及维持阅览室秩序等日常读者服务工作；一些高素质并能够长期担任服务岗位的志愿者可以安排在基础业务工作当中，比如：藏书建设、提供咨询服务以及信息导读等工作；而对于知识丰富的专家志愿者则应被纳入图书馆人才资源库，让他们能够充分发挥个人所长从事一些专业性较强的业务工作，比如担当读者培训辅导员、参与图书馆宣传等工作。这不仅可以使志愿者在无私奉献的同时也让志愿者获得了知识与能力上的增长，还促进了图书馆事业的蓬勃发展。
（四）采取切实可行的志愿者管理机制
1.对于基本信息的管理
以学生志愿者为例，基本信息管理能够规范学生志愿者的档案，实现学生志愿者档案的数字化处理，从而有效提高图书馆管理人员的办公效率。
2.对于工作记录的管理
工作记录管理涵盖了记录志愿者签到、登记每日工作内容以及统计工作时间等方面的职能。工作记录管理模块应体现出极强的数据处理功能，以便于对志愿者的服务工作进行数字化的管理，从而减轻图书馆管理人员的工作负担。
3.建立业务信息通知模块
业务信息通知模块可以确保信息传达的畅通性，比如：每位志愿者在进行签到时能够看到未读的业务通知，在志愿者离职时可以通过业务信息通知给接班志愿者传达需注意的工作事项，充分确保工作能够顺利进行交接。
（五） 建立志愿者评估机制
图书馆志愿者服务工作的评估是图书馆志愿者服务机制的重要组成部分，图书馆志愿者服务活动的组织者应对评估内容与程序进行充分而谨慎的考虑。
四、 图书馆志愿者服务的崭新方向
于2008年颁布的《图书馆服务宣言》的序言中写到“图书馆是引领人们走向真知的大门，它具有系统收集知识、保存文献信息以及传承文明社会等多方面的职能，为保障公民的文化权利、促进社会信息交流做出了突出的贡献。”
《图书馆服务宣言》是中国图书馆界的第一个行业宣言，是全体图书馆员向全社会的庄严承诺，它标志着中国图书馆界步入了行业自觉的新时代。宣言的起草标志着中国图书馆界核心价值观的重建；而宣言的实施，也相应的标志着中国图书馆行业核心价值体系的重建。这必将推动图书馆服务迈上新的台阶，因而具有里程碑的意义。
《图书馆服务宣言》体现了“以人为本”的核心理念，确立了图书馆志愿者服务的宗旨。宣言的起草大力推动了我国图书馆事业的发展，也为志愿者服务提供了一个崭新的方向，为图书馆志愿者服务提供了可靠的法律保障。
结语：
本文以现代图书馆的志愿者活动为出发点，对图书馆志愿者队伍出现的原因给予了简单分析，结合图书馆志愿者的人员构成阐述了当前志愿者在图书馆服务中出现的一些不足之处，并为图书馆服务志愿者管理机制的建立提出了个人的一些看法。《图书馆服务宣言》的出台极大地推动了图书馆志愿者服务事业的开展，为我国文化事业的腾飞起到了举足若轻的作用。
参考文献：
[1] 熊何记，唐容.浅议高校图书馆的勤工助学实践活动[J].内蒙古科技与经济，2011（04）.
[2] 肖群.志愿者行动与现代图书店服务原则的有机融合[J].图书馆理论与实践，2012（08）.