【摘 要】
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目的 :探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用。方法 :对急诊工作中高风险的护理行为制订风险管理制度 ,并组织全体护士认真学习考核在护理操作中实施褥疮预防告知、
【机 构】
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第二军医大学附属长征医院护理部; 第二军医大学附属长征医院护理部 200003上海市; 200003上海市;
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目的 :探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用。方法 :对急诊工作中高风险的护理行为制订风险管理制度 ,并组织全体护士认真学习考核在护理操作中实施褥疮预防告知、防各种意外告知、吸痰告知、输注刺激性药物告知 ,防自杀病人再自杀等告知制度。管理者随时督导检查讲评制度落实情况。不断完善和修订制度。结果 :实施风险管理 1年多 ,密切了护患关系 ,变“家长制”护理操作模式为“理解配合”型护理操作模式 ,降低了纠纷和投诉的发生率。结论 :在急诊护理操作中实施风险管理体现了尊重病人意愿的“人性化管理”思想 ,在护士和病人间架起了一座沟通的桥梁 ,经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度 ,受益的不仅是病人还有护理人员 ,达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的
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