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ITIL作为IT管理实践的指南，它的光环几乎吸引了所有大型企业的IT管理团队，高管们都希望能够通过它改善和提高IT月艮务的水平。然而，不是人人都会获得成功，当企业借助ITIL标准化实施ITSM的时，面临的挑战就是流程必须根据业务人员的实际需求而进行调整，可一旦出现“流程”不能舒畅“流”下去的时候，很多ITIL项目要么停顿不前，要么完全失败。