客户关系管理在企业市场营销中的价值

　　降低企业风险
　　企业在市场营销中不能一成不变，时代在不断发展着，营销的方式也要与时俱进。其实市场营销是一门很复杂的学问，但由于我国本土化的理论较为缺乏，经验也不够完备，导致我国企业风险逐渐增加。客户管理还只是其中的一个部分，如果要做好市场营销，要考虑很多方面的内容，要考虑到资源的整合和高效的利用，而不是只着眼于其中一个分支，维护老客户、挖掘新客户，促使企业和客户之间建立起信任的关系，从而有效开展市场营销管理工作，企业还要不断完善并优化与客户之间的关系，有利于提高企业的营销能力。目前，我国企业经营环境发生了很大改变，但各个行业之间的竞争越来越激烈，促使企业市场营销管理工作风险有所增加，直接冲击了企业的持续发展。因此，管理部门要强化客户关系管理力度，根据市场发展的变化情况完善市场营销模式，形成科学、有效的管理流程，促使企业经营发展优势得以凸显，刺激客户的消费，增加客户的购买力，降低企业发展中的市场营销风险。
　　提升企业营销经济利益
　　现阶段，为了促使企业加强对市场份额的有效掌握，相关部门必须强化客户关系管理，促进企业经营活动的顺利开展，创造更多效益。客户交流和维护是在客户管理中的重中之重，企业必须加强对客户需求及需求变化等信息的掌握，通过这些信息完善市场营销方案，并有针对性地对与客户之间的关系进行稳固，这样企业的综合影响力才能够得以提升，保障企业内部各项工作的高效开展。在新经济时代，企业的市场竞争压力越来越大，营销工作也在不断显露其重要性，这就需要企业管理部门根据实际发展情况、市场发展趋势，全面落实客户关系管理工作，并针对现有的市场营销模式进行优化，不断学习先进的理论，对现有的营销方式进行改进和监督，不断完善运营制度。强化客户关系管理工作力度，促使客户对企业的忠诚度和信誉度不断提升，建立起良好的关系，促进两者的共赢。对客户关系的良好管理也可以让企业更加轻松地掌握客户的信息，在对客户提供服务时也可以让客户更加满意，对于客户的反馈建议、个人需求和偏好等，都可以做出个性化的定制，促进企业服务的改进，达到销售的目的，这样的服务可以提升企业的口碑，不仅会让老客户更加稳定，也会吸纳许多新客户，大家口耳相传，会让企业的客户群更加庞大，客户黏性更高，这是十分可贵的，也是提升企业营销经济利益的体现。
　　形成市场优势
　　传统的市场营销管理工作具有一定的盲目性，缺少针对性，普遍通过价格战术开展工作，这种方式能够获取短期效果，但很难维持长期的客户关系，导致企业的营销竞争力很难得到提升。为了改善这一现状，企业应全面开展客户关系管理工作，激励管理部门优化产品质量，以满足客户对产品的实际需求，保证企业在市场营销过程中获取明显的效应和优势，让企业的综合能力得到提升。在现代市场经济大环境下，企业对客户关系的认知有所提高，有利于企业形成自己的个性化服务，在客户的心中留下良好的印象，促使企业完善自我分析挖掘优势，制定完善的市场营销方案，提高企业的市场营销优势。同时，随着社会经济的快速发展，企业在市场发展中逐渐认识到其流行趋势，在企业内部分析的基础上制定有效决策，促使企业明确产品的发展趋势，根据客户的实际需求制定满足企业发展需求的产品，并不断优化产品质量，有效提高了客户的认可度，强化客户关系的建立和维护，在市场当中更加有竞争力，除此之外，还要注重强化产品开发和创新力度，从而促使企业竖立良好的品牌效果，在市场发展中形成自身的优势，为企业发展创造更多效益。

客户关系管理在企业市场营销中的运用对策

　　挖掘潜在客户群体，拓展企业经济
　　企业需要挖掘更多新客户，促使更多客户了解企业品牌，提高企业经济效益。客户关系管理也是一门综合性的学科，需要企业的重视和学习和落实，对于市场营销方面的细节，也要做到全面和细致。做好客户管理的前提是先收集好客户的信息，保证信息的安全性，要在客户知情、允許的情况下安全储存信息。要做好和客户的沟通，使用合适的方式，切不可造成客户的反感，在实行过程中，一定要对客户的意见和投诉做出及时的处理和反应，无论是正面的还是负面的，都不能忽视，有问题要尽快解决。另外，分销管理也是企业市场营销中的关键工作，部门员工要对客户的个人属性有充足的了解，包括性别、年龄、社会地位、收入、价值观等多种元素，可以根据产品的特点，对客户群进行定位，以最精准的方式进行产品投送，让客户感到十分便利。同时还要注意现阶段客户的外在属性，如此时所在的城市，现在已经拥有的产品和目前的归属组织，这些概况性的数据是比较容易进行收集的，可以通过他们在公开社交圈发布的言论来进行分析，会有一个大致的了解。但如果想细致地寻找更为详细的内容，那还需要其他更多的资料和更深度的剖析，从而挖掘更多潜在客户群体。
　　强化客户关系管理，提高用户价值
　　在企业的发展中，相关人员应根据客户群体的差异性制定管理措施，并根据客户的倾向和需求分成不同的小组。例如，负责生产的企业只选择一部分的中间商进行推销，这样会让企业减少在联系中间商时所耗费的精力，能够将更多的精力放在与先有商家的合作上，以此来获得适当的市场覆盖。虽然一定程度上的市场重叠率会让顾客有更加多的选择，但零售商彼此之间可能会产生一些冲突，如果重叠率低的话会让经销商更加稳固，但是也会让顾客的选择减少。这样的情况需要企业自行来调整和把握。另外，企业发展中还会有很多新开发和潜在客户，管理人员应注重新客户的维护，加强对新客户实际需求的了解，促使新客户转变成忠实客户。一般而言，新客户和潜在客户比较关注产品的表面参数，很少关注实际质量和品牌，但在其他品牌研发出新产品后，会出现一些客户转移的情况，直接阻碍企业的经营和发展。因此，企业应实行多元化客户关系管理模式，使新用户加强对企业的关注，从根本上规避客户流失的问题，从而加强客户和企业之间的合作，促使新客户向老客户进行转变。

　　收集客户信息，制定营销方案
　　在企业发展中，客户关系管理具有复杂性、系统性、特殊性等特点，具体管理工作涉及科学分类、产品质量和服务、客户信息收集、信息分类、信息整理等，这些工作是客户关系管理中的重点，有利于获取完善、丰富的客户信息，使企业加强对客户实际需求的了解，能够让服务更加有针对性，以此为基础调整市场营销方案。现阶段，信息技术在不断发展和普及，企业应充分利用现代技术，将其用于收集客户信息方面，建立起客户信息管理平台，针对信息记录、信息库更新进行补充，不断优化客户信息，获取更多新型、全面的客户需求，通过这些内容调整市场营销方案、企业发展战略。相关管理部门应有效保护客户隐私，遵循隐私保护和规避理念，以此树立良好的企业形象，减少法律纠纷问题的出现。
　　在客户关系管理过程中，管理部门应将客户日益增长、变化的需求，以及客户忠实度作为重点，通过有效方式强化客户关系管理力度，了解客户对产品和服务的要求，并根据这些要求进行客观分析。分销是企业市场营销中的关键，是根据产品特性来进行设计的，要考虑中间商，生产者和消费者，他们位于营销渠道的起点和终点，根据这些元素来设计营销渠道和策略。由于每位消费者都有个性化和多样化的需求，所以销售点在运营过程中也要充分考虑这些不同的消费心理，在多元化的市场环境下，销售方式要与时俱进，要跟上时代的脚步，适应不同消费者的理念和偏好。

结 语

　　综上所述，在现代化企业管理工作中，客户关系管理是其中的关键内容，管理部门应维护与老客户的忠实关系、建立与新客户的友好关系，促进市场营销管理工作的有效开展，为企业创造更多效益。
　　（山东钢铁股份有限公司）
　　参考文献：
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　　[3]林海仪.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].中国商论，2020（07）：65-66.