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摘要：图书馆工作中，非常重要的一个方面就是读者服务工作，图书馆的目标就是将更加优质的服务提供给读者。那么图书馆就需要对读者需求进行了解，然后提供具有针对性的服务，以此来满足读者的需求。
关键词：高校图书馆；读者服务；互动
一、高校图书馆读者互动意义
高校图书馆就需要构建读者服务互动机制，这种互动型服务的核心就是读者，通过图书馆和读者之间良好互动关系的构建，来促使图书馆和读者能够互相影响和发展。在新时期，高校图书馆需要结合时展的趋势，来创新工作方式和工作内容，只有了解到了读者意见，才可以将自身存在的理由给找出来，对工作方式进行转变，促使工作效率得到有效提高。
二、咨询工作中的读者互动调查
一是咨询服务调研：图书馆要想更好地服务于广大师生，就需要与读者及时沟通，对读者的需求进行了解和把握：以某高校图书馆为例，调研了国内外的虚拟参考咨询服务，结合调研结果，将读者需求充分纳入考虑范围，重新设计了本图书馆的咨询服务，并且对新的读者服务模式进行了探索，本着以客户为中心的原则，来对读者理由在线解答。
二是广大师生需求调研：本图书馆定期经常的将读者服务需求调查活动开展于全校范围内，以便对读者对资源和服务的需求进行深入了解。调查内容十分丰富，涉及到了诸多方面，如馆藏资源、设施设备、服务项目等，通过这些调研，可以了解到读者对服务不满意的地方。将问卷调查结果做出来之后，组织一些活动，如教师座谈会、读者座谈会等，这样面对面的交流，可以对读者的心声进行有效了解。
三是专业服务馆员团队进院系：本院图书馆员在馆长的带领下，深入到各个学院和班级，开展了各个类型的座谈会，让学生和教师积极参与进来，对图书馆的一系列理由进行了交流和讨论，如文献资源建设、文献资源配置、馆藏服务等等。此外，信息咨询部还对专业服务馆员团队定期派到院系中，对电子邮件联系卡进行发放，对教师需求进行了解，以此来对图书更好的采编。
三、提高图书馆馆员与读者的互动意识
互动是双向的，图书馆馆员与读者之间是互动服务中的两个主体，要提高互动性服务，首先就要提高这两者之间的互动意识。对于图书馆馆员来说，观念上要有新的认识。一方面要认识到现在的服务不是单纯的借还图书，向读者提供单一的文献。另一方面在图书馆对读者的服务中，图书馆馆员的角色地位不是用绝对主动与被动来区分的，而是一种馆员与读者相互影响的关系。对于这一点，我们必须有正确的认识，最起码要意识到在图书馆服务中，馆员与读者之间是存在一种互动关系的。这是因为读者在被动服务中的消极态度可能会影响馆员的情绪，反之，馆员的服务态度、言语行为也会影响读者利用图书馆的积极性。在图书馆服务中，馆员希望得到广大读者真实地表达自己的需求，而读者也希望馆员能给予他们这样的机会与空间，而不是让自己的服务处于被动的角色。只有馆员与读者之间都有这样一种互动意识，才能营造融洽、和谐的服务环境，才能在服务中相互配合、相互影响，共同促进服务水平的提高。
四、采编服务工作中与读者互动方案
在馆藏建设中，要想提高读者服务工作质量，就需要与读者有效的互动。具体到图书馆馆藏建设中，互动指的是让读者参与到图书选择中；因为读者是图书馆藏书的利用主体，那么读者的需求他们自己最为了解；如今图书馆购书经费往往不是十分宽裕，并且文献量越来越多，只有读者参与进来，才可以保证采购到的图书满足读者的需求。
（一）不断提高服务质量，是图书馆服务功能的永恒主题
在工作中我们既是管理者又是服务者，具有双重身份。两种身份的转换应当及时、灵活，在为读者提供服务的时候，不应当以管理者的身份出现，也不能在对读者教育批评的时候，却以服务者的身份视而不见。每一位工作人员都是联系图书馆与读者联系的桥梁和纽带。任何一个人如果降低服务质量，都会对这个桥梁和纽带造成较大的伤害。
（二）不断改善服务态度，是图书馆服务功能的集中体现
应始终保持热诚的服务态度，把对读者的服务体现到工作中的各个流程和环节；做到有问必答、百问不厌、百选不烦；专心、细心、耐心、热心、虚心、诚心。
（三）不断提高服务水平，满足不同读者的服务需求
服务水平的不断提高，需要依靠加强自身素质的培养才能实现；在网络新时代要在专业知识方面勤学精进，努力提高业务能力，以适应读者的需求和时代的发展。
（四）不断改进服务方式，与时俱进，继续扩展图书馆的服務种类
融入到读者中去，急读者所急，想读者所想；及时了解掌握图书馆各方面的信息，和读者形成有效的互动机制，吸引读者参与到图书馆的服务工作中去，最大限度满足读者对图书资料和情报的需求。如图书采集方面、图书推荐等。再就是我们一直在做的电话预约、续借、咨询服务、送书上门等。
在以后的工作中要提高创新意识、岗位意识、服务质量；以人为本，业务技能、开拓性、独特专长、发挥潜能和接受新事物、掌握新技能的能力。
随着时代的进步和社会的发展，对高校图书馆的建设也提出了更高的要求。在新形势下，需要创新高校图书馆的工作方式，以读者为中心，促使读者更好的利用图书馆信息资源，更好的发挥图书馆教育职能，提高服务质量。通过引入读者互动机制，可以促使读者参与到图书馆的建设和管理中，结合读者意见，图书馆可以对工作重点进行有效的调整和改善，提升服务质量，促使图书馆获得更好的发展。
（作者单位：白城师范学院）
参考文献
[1]古今，邹海波.试论网络环境下高校图书馆和读者的信息互动服务[J].长春师范学院学报：自然科学版，2005，24（5）：156.
[2]彭玲玲.如何提高高校图书馆用户服务互动性[J].图书馆理论与实践，2005（3）：102.
关键词：高校图书馆；读者服务；互动
一、高校图书馆读者互动意义
高校图书馆就需要构建读者服务互动机制，这种互动型服务的核心就是读者，通过图书馆和读者之间良好互动关系的构建，来促使图书馆和读者能够互相影响和发展。在新时期，高校图书馆需要结合时展的趋势，来创新工作方式和工作内容，只有了解到了读者意见，才可以将自身存在的理由给找出来，对工作方式进行转变，促使工作效率得到有效提高。
二、咨询工作中的读者互动调查
一是咨询服务调研：图书馆要想更好地服务于广大师生，就需要与读者及时沟通，对读者的需求进行了解和把握：以某高校图书馆为例，调研了国内外的虚拟参考咨询服务，结合调研结果，将读者需求充分纳入考虑范围，重新设计了本图书馆的咨询服务，并且对新的读者服务模式进行了探索，本着以客户为中心的原则，来对读者理由在线解答。
二是广大师生需求调研：本图书馆定期经常的将读者服务需求调查活动开展于全校范围内，以便对读者对资源和服务的需求进行深入了解。调查内容十分丰富，涉及到了诸多方面，如馆藏资源、设施设备、服务项目等，通过这些调研，可以了解到读者对服务不满意的地方。将问卷调查结果做出来之后，组织一些活动，如教师座谈会、读者座谈会等，这样面对面的交流，可以对读者的心声进行有效了解。
三是专业服务馆员团队进院系：本院图书馆员在馆长的带领下，深入到各个学院和班级，开展了各个类型的座谈会，让学生和教师积极参与进来，对图书馆的一系列理由进行了交流和讨论，如文献资源建设、文献资源配置、馆藏服务等等。此外，信息咨询部还对专业服务馆员团队定期派到院系中，对电子邮件联系卡进行发放，对教师需求进行了解，以此来对图书更好的采编。
三、提高图书馆馆员与读者的互动意识
互动是双向的，图书馆馆员与读者之间是互动服务中的两个主体，要提高互动性服务，首先就要提高这两者之间的互动意识。对于图书馆馆员来说，观念上要有新的认识。一方面要认识到现在的服务不是单纯的借还图书，向读者提供单一的文献。另一方面在图书馆对读者的服务中，图书馆馆员的角色地位不是用绝对主动与被动来区分的，而是一种馆员与读者相互影响的关系。对于这一点，我们必须有正确的认识，最起码要意识到在图书馆服务中，馆员与读者之间是存在一种互动关系的。这是因为读者在被动服务中的消极态度可能会影响馆员的情绪，反之，馆员的服务态度、言语行为也会影响读者利用图书馆的积极性。在图书馆服务中，馆员希望得到广大读者真实地表达自己的需求，而读者也希望馆员能给予他们这样的机会与空间，而不是让自己的服务处于被动的角色。只有馆员与读者之间都有这样一种互动意识，才能营造融洽、和谐的服务环境，才能在服务中相互配合、相互影响，共同促进服务水平的提高。
四、采编服务工作中与读者互动方案
在馆藏建设中，要想提高读者服务工作质量，就需要与读者有效的互动。具体到图书馆馆藏建设中，互动指的是让读者参与到图书选择中；因为读者是图书馆藏书的利用主体，那么读者的需求他们自己最为了解；如今图书馆购书经费往往不是十分宽裕，并且文献量越来越多，只有读者参与进来，才可以保证采购到的图书满足读者的需求。
（一）不断提高服务质量，是图书馆服务功能的永恒主题
在工作中我们既是管理者又是服务者，具有双重身份。两种身份的转换应当及时、灵活，在为读者提供服务的时候，不应当以管理者的身份出现，也不能在对读者教育批评的时候，却以服务者的身份视而不见。每一位工作人员都是联系图书馆与读者联系的桥梁和纽带。任何一个人如果降低服务质量，都会对这个桥梁和纽带造成较大的伤害。
（二）不断改善服务态度，是图书馆服务功能的集中体现
应始终保持热诚的服务态度，把对读者的服务体现到工作中的各个流程和环节；做到有问必答、百问不厌、百选不烦；专心、细心、耐心、热心、虚心、诚心。
（三）不断提高服务水平，满足不同读者的服务需求
服务水平的不断提高，需要依靠加强自身素质的培养才能实现；在网络新时代要在专业知识方面勤学精进，努力提高业务能力，以适应读者的需求和时代的发展。
（四）不断改进服务方式，与时俱进，继续扩展图书馆的服務种类
融入到读者中去，急读者所急，想读者所想；及时了解掌握图书馆各方面的信息，和读者形成有效的互动机制，吸引读者参与到图书馆的服务工作中去，最大限度满足读者对图书资料和情报的需求。如图书采集方面、图书推荐等。再就是我们一直在做的电话预约、续借、咨询服务、送书上门等。
在以后的工作中要提高创新意识、岗位意识、服务质量；以人为本，业务技能、开拓性、独特专长、发挥潜能和接受新事物、掌握新技能的能力。
随着时代的进步和社会的发展，对高校图书馆的建设也提出了更高的要求。在新形势下，需要创新高校图书馆的工作方式，以读者为中心，促使读者更好的利用图书馆信息资源，更好的发挥图书馆教育职能，提高服务质量。通过引入读者互动机制，可以促使读者参与到图书馆的建设和管理中，结合读者意见，图书馆可以对工作重点进行有效的调整和改善，提升服务质量，促使图书馆获得更好的发展。
（作者单位：白城师范学院）
参考文献
[1]古今，邹海波.试论网络环境下高校图书馆和读者的信息互动服务[J].长春师范学院学报：自然科学版，2005，24（5）：156.
[2]彭玲玲.如何提高高校图书馆用户服务互动性[J].图书馆理论与实践，2005（3）：102.