【摘 要】 随着社会的进步和科学技术的发展，质量的概念和范围也在不断地更新和演变，人们从最初要求的产品质量、服务质量延伸到企业的过程质量、体系质量。QC小组活动作为全面质量管理的四大支柱之一，是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动的一种非常重要的组织形式。正确管理和开展QC小组活动，在保证产品质量的同时，可以降低施工成本、创造更多经济效益，提高职工的素质，创造充满生机和活力的企业文化。
　　【关键词】 QC小组；过程管理；创新方式
　　QC小组活动本着调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生机和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质的宗旨，使在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法开展小组活动，以达到改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益的目的。但是，在实际应用的过程中，QC小组活动很大程度上流于形式，只停留在表面上，并未真正与实际工作相结合，为了使QC小组活动充分发挥在质量管理过程中的作用，我认为应从以下几个方面加强管理。
　　一、明确职责，加强活动过程管理的控制
　　QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理改进的有效组织形式，是企业推行全面质量管理的重要标志。QC小组成员在自愿参与的前提下，应该本着团结、友谊、活泼、进取的要求和协作、奉献、求实、创新的精神，采取小、实、活、新的活动方式来开展活动。QC小组活动的顺利开展，需要参与者对QC小组活动的宗旨有比较深刻的理解和共识，有参加QC小组活动的愿望和要求，使QC小组活动成为广大职工自觉主动的行为，不能把QC小组活动当做是一种指标和任务去完成，不能为了获取形式上的成果而开展活动，使QC小组活动的过程成为一种摆设。
　　首先，要求参与QC小组活动的人员明确自身在活动中的职责。QC小组组长是QC小组的组织领导者，是QC小组的核心人物，组长的基本职责就是组织QC小组有效地开展活动。QC小组组长的领导作用，不是靠行政命令，而是靠自己对QC小组活动的高度热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动，团结全组成员，激励大家与自己一起主动有效地开展活动。QC小组活动过程中，组长应该定期组织质量教育，总结过程经验，增强全体成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、激发组员参与QC小组活动的积极性和主动性，使全组成员统一认识，统一意志，为小组活动打下坚实的思想基础。QC小组质量教育活动要有针对性、有效性和连续性，要通过多种形式，包括听课、成果交流、活动实践等，使教育成果不断巩固，教育内容不断深化。在基层的项目部中，有效的实施分层次指导，坚持深入基层和活动现场，才能使QC小组活动正常运行，才能使成果水平逐步提高。
　　其次，在QC小组活动的过程中，要制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。在制定活动计划时，要注意使活动内容与形式多样化，既要有共同的学习研讨活动，又要有分头的改进、改善活动。按照PDCA循环的活动程序，结合本专业的技术，通过共同的活动、共同的目标，分工合作，增强相互的连带感和团结力。小组负责人应注意检查活动计划的实施情况，发现偏差后，要及时与成员一起研究补充措施，以保证预定目标的实现。QC活动小组要做好活动的记录和出勤考核，通过严格的检查考核，有效控制QC小组活动的整个过程，保证QC小组活动的正常进行，组织好整理与发表小组活动成果的相关工作，做好活动过程中的总结与诊断，通过实践获取经验，不断改进小组的活动方式，提高活动的实效性。
　　二、注重培养，创造持续发展的空间平台
　　QC小组活动应该把员工真正当作最大的资源，最大限度地调动他们的积极性，培养他们自觉为企业的生存和发展而拼搏进取的精神；最大限度满足人的合理要求，从而提高工作效率，提高产品质量，提高经济效益。QC小组成员素质的高低，在很大程度上决定了QC小组活动的水平，加强QC小组成员素质的培养，是提高QC小组活动水平的关键环节，为QC小组活动提供空间和平台，是QC小组活动持续发展的基础。
　　在QC小组活动培训中，要加强对QC小组骨干的培训，重点增强他们的参与意识，自觉奉献精神，带动小组成员积极参加小组活动，提高QC小组活动能力和活动质量，营造一个“愿意接受，乐于参与”的良好氛围。QC活动知识教育和培训是提高QC活动的积极因素，也是QC小组活动能够持之以恒、深入开展的必备条件。QC活动应该有针对性、分层次地进行专题知识的培训，强化新老建筑标准和现代管理方法的培训，不断提高QC小组的活动水平，使QC小组成员不仅学会如何运用PDCA循环和“三图一表”，而且能够逐步掌握更多的工具和方法，能结合工程实际解决比较复杂的问题，使技术水平和管理水平不断提高。对QC小组的培训教育，在形式上要因地制宜，采用多种形式进行教育，力争使每个小组成员都有参加学习的机会，不断更新自己的管理知识，提高自己的管理素质和技术素质。日常教育要有固定的时间，把质量管理知识纳入职工日常培训计划，采用参加成果发表会的形式，使各小组能够互相交流、互相学习、取长补短、相互促进、共同提高。
　　广泛开展QC小组活动是增强企业竞争力的有效途径。企业各级领导应高度重视，热情支持，積极引导，把QC小组活动作为企业方针目标、经营战略的重要组成部分进行管理和考核。把QC小组活动纳入企业质量工作计划，建立健全奖励机制，在评定职称、晋级职务时适当加分，把开展QC小组活动与个人利益挂钩，对坚持活动比较好的小组，给予适当的奖励，促进QC小组活动向程序化、规范化的方向发展。QC小组活动的开展和可持续发展，离不开各级领导的支持、专职人员的指导、QC小组骨干的努力、QC小组成员的共同参与，他们是QC小组活动持续、健康发展的根本，他们在QC小组活动全过程中发挥着积极推进和及时指导的作用。所以，在成果奖励的同时，还应考虑设立优秀个人奖励，以此来调动全员参与QC小组活动的积极性，推动QC小组活动的深入发展。 　　三、求真务实，让QC活动向多元化迈进
　　QC小组活动的基本特征是为了解决本专业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进。要解决所存在的问题，需要运用两方面的技術：一方面是专业技术，即要解决的这个问题属于什么专业范围，需要用哪一门专业技术；另一方面是管理技术，即程序、证据、方法等。专业技术和管理技术的有效结合，能使解决问题取得事半功倍的效果。但不论专业技术，还是管理技术都需要真实的存在，不能凭空想象，没有实践，真实的QC小组活动，是QC成果实现的关键，是QC小组活动持续开展的源动力，是建立文明的、心情舒畅的活动环境的根本。
　　开展QC小组活动，要提倡和坚持“小、实、活、新”的原则。小课题涉及面比较窄，针对性比较强，大部分对策措施都能够由小组成员来实施和完成，能充分发挥小组成员的创造性，有利于调动第一线职工参与QC小组活动的积极性。许多小课题都是小组成员身边存在的问题，也是施工生产现场急需解决的问题，小组活动的周期相对较短，通过自己努力，取得了成果，必然会增强QC小组的荣誉感和自信心，满足小组成员自我实现的需要。同时，小课题容易总结成果，由于内容比较简单，发表成果时也容易系统、生动、简练地把小组所作的努力及成功的经验向大家介绍，更好地起到相互启发，交流经验的作用。QC小组活动的选题要简洁明了，具体明确，避免空洞模糊，从身边确实存在的小事入手，使小组成员认识统一，主题明确，目标具体，有利于解决问题，促进QC小组活动的实实在在的进行，在活动中多使用数据对比、图表、影像等真实资料，保证QC成果的真实性，增强施工人员参与QC活动的积极性，促进QC小组活动的质量不断提高，成果材料不断规范。
　　QC小组活动应走出单纯从工程项目，尤其是土建施工着手的传统模式，大力普及到安装、空调、暖通、试验中心、混凝土搅拌站等生产部门，并积极倡导渗透到公司机关管理、经营等相关部门，形成一种集生产、经营、管理、服务于一体的全方位、多角度的QC小组活动格局，营造一种全员参与、齐抓共管的良好QC小组活动氛围。QC小组活动是推广新技术，开发新产品的载体，是形成施工工法和检验施工工法的有利工具，为改善和创新施工工艺提供强有力的支持。
　　总之，QC小组活动是一项具体而又细致的工作，QC小组活动的发展和多元化应用，是现代企业管理的一种趋势。QC小组活动所营造出来的企业文化氛围，能产生一种激励效应，提高员工的参与意识，使员工把个人利益与组织的社会荣誉、生产经营的好坏紧密的联系起来，真正使员工以主人翁的态度进行工作，从而激发每一个员工的创造热情，形成一种良性循环的激励机制，使员工的工作由被动变为主动，并视工作为自觉、自愿、快乐的行为，使整个企业充满生机和活力，为企业的人才培养和持续发展打下坚实的基础。