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全球最大家用电器和电子产品零售集团百思买(Best Buy)从美国出发、全球扩张第一站落地加拿大，而近几年则试图把在加拿大使用的双品牌经营策略延伸到中国。
百思买在中国市场的扩张，也希望能够复制昔日在美国市场的传奇。但是，在全球之旅中的中国站，其难度已经超出了百思买的预料。
2008年5月31日，本刊在青岛APEC中小企业对话世界500强论坛对话杨得铭。
百思买的三个“第一”
“我们要去新的国家去做生意，当然是需要有一个特殊的做法，都会带一个百思买自己独立的方式，在这种情况下我们不需要去争取什么第一。”
《今日财富》：百思买有没有赴北京开店的想法?
杨得铭：我们发展的速度是按照自己的时间表去做的，当然很多朋友也希望我们开一些店，比如说到北京去，到其它地方去，在我们计划里面当然是有这些城市的，只不过不是在今年、明年的时间里面干，所以一直来我们还是专注把上海做好，才往其它地方去发展。用更快速度去开更多店从来不是我们的方向。
《今日财富》：目前有没有数据显示百思买在上海整个市场份额当中所占比例?
杨得铭：因为是美国的原因或者是加拿大的原因，所以很多朋友关注就是百分比的份额，说实在的在中国我们现在只有一家店，在百思买的品牌下你要说占多少市场份额的话太早了。
《今日财富》：但是我们也曾经采访过国美的陈晓，当时问到如何看待百思买这个竞争对手，他说百思买根本不是他们的竞争对手，您怎么看?
杨得铭：这个可能从某个程度上当然是这样的，因为百思买只有一家店，如果把国美全部加起来的话。纯粹从店的数量去看的话，如果我一天开一家店，两年后我还是没有他们大。
《今日财富》：您曾经讲过百思买从来都不追求数量，但是作为一个家电连锁企业来说，我觉得数量还是社会上成功的一个必须因素。
杨得铭：我们要去新的国家去做生意，当然是需要有一个特殊的做法，都会带一个百思买自己独立的方式，在这种情况下我们不需要去争取什么第一。
在我的心里只有三个第一。
第一，我希望百思买是消费者心里的第一，当他去买电器的时候，我希望他第一个想起来的是百思买；第二，我希望是要参加这个行业的人里面，不管从大学出来也好，或者是已经在其它行业工作的人也好，百思买在他们心目中是第一个选择的雇主；第三，我相信每一个做生意的人都是希望能达到的，就是在盈利方面做第一。
《今日财富》：您有没有想到迭到这三个“第一”，您自己规划的时间表大概是多少年之后?
杨得铭：在每一个地区其实我们已经达到第一，徐家汇已经达到第一了，在上海地区，徐家汇地区或者整个大上海地区，我相信来过百思买的客人心里已经改变了，已经把百思买当成第一了。
谨慎行事的美国家电老大
“在没有把握之前，贸然开很多店，这个风险我们是不可能冒的。”
《今日财富》：百思买在中国开的店只有一家，您觉得这与它在全球老大的地位是否不太相称?
杨得铭：应该这样说，百思买是从1966年开始做生意的，在美国本土是到1999年才成为美国第一大家电，期间经过很多年的奋斗。
不管你是原来在哪里多大，到一个新的国家你进去仍然就是最大，所以我说我们来中国需要很多地方学习，因为中国做生意跟美国不太一样，顾客不一样，政府也不一样，每一方面跟美国做生意都有很大的差异。
所以，在没有把握之前，贸然开很多店，这个风险我们是不可能冒的。
为什么这么说呢?因为每一家百思买的店投资的成本会高很多，包括产品、装修、员工都是我们自己的，每家店要投资好几千万才行，跟其它同行的做法是不太一样。他们可能会分很多小块，每一块让给谁去做，所以同行里面可能几十万就能开一个店。而我们这装修可能已经花几千万了，货品、员工培训还没有算，所以我们如果开店太快的话，开错了就不好了，不能随意开、关。
在美国过去五年，我们只关了一家店，关门纯粹是从这个地方换到另外一个地方，所以我们基本上开了就是开了，做下去。如果开始的时间很困难的话，也会想办法把它做好，而不是轻易把它关掉重新再开点店，因为我们开店是我们自己的钱，不是人家的钱。
《今日财富》：您刚才谈到百思买在中国市场扩张很谨慎，您能不能具体谈一下，比如说在上海开第二家店的选址花多长时间。包括它的人员招聘，甚至是装修这些具体的东西，就是能反映出谨慎的。
杨得铭：我们的第二家可能是一个比较特殊的一家店，因为这个店是独立的一块，这个店基本上从零开始，就找一块地盖一个店。可能跟一般开店不太一样，所以这个在中国建店的中间经过很多不同的政府的审批。各方面的设计，我相信大家知道是一个时间非常长的做法。
为什么我们要把这个时间放进去其实有几个原因。第一我们希望每一家开出来的店都是非常成功的店，也可能是每一家开出来的店比上一家店开的更好，更美。你有没有去过上海的百思买店?你感觉这个店跟国内的其它店有什么区别?
《今日财富》：商品的摆放?
杨得铭：你会感觉空间会大很多，进去员工穿的衣服比较亮，面带笑容，如果你看一个笔记本你可以自己去试，买一个手机可以自己去试，你看一个电视会让你去看，现在已经开始做可能没有感觉到太大的分别。你重新回到别的商家开的店，东西要么放在保鲜膜包住的或者是你不能碰的，包装打开你一定要买的。有很多不同的做法，但百思买注重的是客户的体验。你进来就把你当成客人，你能碰、试所有的产品，试不满意也可以不买。
《今日财富》：杨总，您是否关注其它的跨国公司在中国的失败案例?是否会从中提取一些东西，百思买在美国有非常成功的经验，也许在中国会水土不服，不适合中国的消费者。
杨得铭：所以我说百思买花了好几年时间才去加拿大扩展，来中国大家可能想我们太慢了，其实我们也是在很谨慎去看这个市场应该怎么样去做，要不然的话可能会像其它公司一样败的很惨。
“我生来就是作零售的”
“虽然是开业大概一年多一点，百思买是绝对有这个条件去扩大，只不过这个时间还没有到。”
《今日财富》：如果说百思买在中国的扩张没有达到事先的战略部署，会成为它以后的战备规划上出现的重大缺陷吗?
杨得铭：其实最重要的一点可能更需要了解，这个行业在过去那么多年的发展中其实不是一个很正常的发展。因为大家都是从一个资金短缺的角度去做这个生意，每一家都是这样，开始开店的时间他们都是没有钱的，那么多年他们已经做成一个做生意的方式。
百思买进来中国晚一点，优先的地方就是我们有钱去做我们的生意，所以我们需要的东西都是用钱去买，包括商品、百思买用的门店，说的简单一点徐家汇那个店不需要告诉你赚多少钱，可能我买店的时间也提醒了大家，其实做家电可以用自己买的物业去做，之前是没有人这样做的。
《今日财富》：我看您曾经在宝姿和其它地方工作，能不能谈谈在百思买之前您在消费领域业务方面有一些什么样的经验?
杨得铭：如果能重新开始一个事业的话就不想再做零售，这个不是我说的。
对我来说生出来就是做零售的，为什么这样说呢?零售这个行业每天都有新的挑战，如果每天起来都是做同样的工作我是不能接受的，我是喜欢每天都有不同的活动，不同的挑战，不同的工作去做的。这就是我为什么能保持我的心态或者是以我这个年纪还能去做一个新的行业。
我做了三十多年的服装，也是一个职业的管理人，宝姿在中国女装来说，山东或者是青岛有很多店都有宝姿的品牌。百思买对我来说当然是一个新的挑战，因为是一个新的品牌，从一个比较品牌管理，时尚、动感的一个品牌改去做家电，空调、洗衣机、冰箱没有什么性感，问题是你怎么去看这个产品，你怎么样把它做成一个非常性感的一个行业。
所以百思买其实来中国找我去做这个工作，可能就是要把这个家电行业放到另外一个层面去做，以前都是推销价钱，促销去做，百思买不是这个概念。我已经工作接近四十年，说难听的话应该还没有什么挫折感，一直以来都是很顺利的去做。
《今日财富》目前在中国来说的话。苏宁、国美比百思买强大很多，百思买在两个巨头的夹缝当中生存会不会觉得挑战性更大?
杨得铭：如果我资金短缺。如果我没有一个很大的后台老板，那可能会是一个困难的局面，问题是在上海，有那么一个强大的团队或者是一个基础一直在支持我们，到今天来说，我还是坚持一个信念。虽然是开业大概一年多一点，百思买是绝对有这个条件去扩大，只不过这个时间还没有到。
百思买在中国市场的扩张，也希望能够复制昔日在美国市场的传奇。但是，在全球之旅中的中国站，其难度已经超出了百思买的预料。
2008年5月31日，本刊在青岛APEC中小企业对话世界500强论坛对话杨得铭。
百思买的三个“第一”
“我们要去新的国家去做生意，当然是需要有一个特殊的做法，都会带一个百思买自己独立的方式，在这种情况下我们不需要去争取什么第一。”
《今日财富》：百思买有没有赴北京开店的想法?
杨得铭：我们发展的速度是按照自己的时间表去做的，当然很多朋友也希望我们开一些店，比如说到北京去，到其它地方去，在我们计划里面当然是有这些城市的，只不过不是在今年、明年的时间里面干，所以一直来我们还是专注把上海做好，才往其它地方去发展。用更快速度去开更多店从来不是我们的方向。
《今日财富》：目前有没有数据显示百思买在上海整个市场份额当中所占比例?
杨得铭：因为是美国的原因或者是加拿大的原因，所以很多朋友关注就是百分比的份额，说实在的在中国我们现在只有一家店，在百思买的品牌下你要说占多少市场份额的话太早了。
《今日财富》：但是我们也曾经采访过国美的陈晓，当时问到如何看待百思买这个竞争对手，他说百思买根本不是他们的竞争对手，您怎么看?
杨得铭：这个可能从某个程度上当然是这样的，因为百思买只有一家店，如果把国美全部加起来的话。纯粹从店的数量去看的话，如果我一天开一家店，两年后我还是没有他们大。
《今日财富》：您曾经讲过百思买从来都不追求数量，但是作为一个家电连锁企业来说，我觉得数量还是社会上成功的一个必须因素。
杨得铭：我们要去新的国家去做生意，当然是需要有一个特殊的做法，都会带一个百思买自己独立的方式，在这种情况下我们不需要去争取什么第一。
在我的心里只有三个第一。
第一，我希望百思买是消费者心里的第一，当他去买电器的时候，我希望他第一个想起来的是百思买；第二，我希望是要参加这个行业的人里面，不管从大学出来也好，或者是已经在其它行业工作的人也好，百思买在他们心目中是第一个选择的雇主；第三，我相信每一个做生意的人都是希望能达到的，就是在盈利方面做第一。
《今日财富》：您有没有想到迭到这三个“第一”，您自己规划的时间表大概是多少年之后?
杨得铭：在每一个地区其实我们已经达到第一，徐家汇已经达到第一了，在上海地区，徐家汇地区或者整个大上海地区，我相信来过百思买的客人心里已经改变了，已经把百思买当成第一了。
谨慎行事的美国家电老大
“在没有把握之前，贸然开很多店，这个风险我们是不可能冒的。”
《今日财富》：百思买在中国开的店只有一家，您觉得这与它在全球老大的地位是否不太相称?
杨得铭：应该这样说，百思买是从1966年开始做生意的，在美国本土是到1999年才成为美国第一大家电，期间经过很多年的奋斗。
不管你是原来在哪里多大，到一个新的国家你进去仍然就是最大，所以我说我们来中国需要很多地方学习，因为中国做生意跟美国不太一样，顾客不一样，政府也不一样，每一方面跟美国做生意都有很大的差异。
所以，在没有把握之前，贸然开很多店，这个风险我们是不可能冒的。
为什么这么说呢?因为每一家百思买的店投资的成本会高很多，包括产品、装修、员工都是我们自己的，每家店要投资好几千万才行，跟其它同行的做法是不太一样。他们可能会分很多小块，每一块让给谁去做，所以同行里面可能几十万就能开一个店。而我们这装修可能已经花几千万了，货品、员工培训还没有算，所以我们如果开店太快的话，开错了就不好了，不能随意开、关。
在美国过去五年，我们只关了一家店，关门纯粹是从这个地方换到另外一个地方，所以我们基本上开了就是开了，做下去。如果开始的时间很困难的话，也会想办法把它做好，而不是轻易把它关掉重新再开点店，因为我们开店是我们自己的钱，不是人家的钱。
《今日财富》：您刚才谈到百思买在中国市场扩张很谨慎，您能不能具体谈一下，比如说在上海开第二家店的选址花多长时间。包括它的人员招聘，甚至是装修这些具体的东西，就是能反映出谨慎的。
杨得铭：我们的第二家可能是一个比较特殊的一家店，因为这个店是独立的一块，这个店基本上从零开始，就找一块地盖一个店。可能跟一般开店不太一样，所以这个在中国建店的中间经过很多不同的政府的审批。各方面的设计，我相信大家知道是一个时间非常长的做法。
为什么我们要把这个时间放进去其实有几个原因。第一我们希望每一家开出来的店都是非常成功的店，也可能是每一家开出来的店比上一家店开的更好，更美。你有没有去过上海的百思买店?你感觉这个店跟国内的其它店有什么区别?
《今日财富》：商品的摆放?
杨得铭：你会感觉空间会大很多，进去员工穿的衣服比较亮，面带笑容，如果你看一个笔记本你可以自己去试，买一个手机可以自己去试，你看一个电视会让你去看，现在已经开始做可能没有感觉到太大的分别。你重新回到别的商家开的店，东西要么放在保鲜膜包住的或者是你不能碰的，包装打开你一定要买的。有很多不同的做法，但百思买注重的是客户的体验。你进来就把你当成客人，你能碰、试所有的产品，试不满意也可以不买。
《今日财富》：杨总，您是否关注其它的跨国公司在中国的失败案例?是否会从中提取一些东西，百思买在美国有非常成功的经验，也许在中国会水土不服，不适合中国的消费者。
杨得铭：所以我说百思买花了好几年时间才去加拿大扩展，来中国大家可能想我们太慢了，其实我们也是在很谨慎去看这个市场应该怎么样去做，要不然的话可能会像其它公司一样败的很惨。
“我生来就是作零售的”
“虽然是开业大概一年多一点，百思买是绝对有这个条件去扩大，只不过这个时间还没有到。”
《今日财富》：如果说百思买在中国的扩张没有达到事先的战略部署，会成为它以后的战备规划上出现的重大缺陷吗?
杨得铭：其实最重要的一点可能更需要了解，这个行业在过去那么多年的发展中其实不是一个很正常的发展。因为大家都是从一个资金短缺的角度去做这个生意，每一家都是这样，开始开店的时间他们都是没有钱的，那么多年他们已经做成一个做生意的方式。
百思买进来中国晚一点，优先的地方就是我们有钱去做我们的生意，所以我们需要的东西都是用钱去买，包括商品、百思买用的门店，说的简单一点徐家汇那个店不需要告诉你赚多少钱，可能我买店的时间也提醒了大家，其实做家电可以用自己买的物业去做，之前是没有人这样做的。
《今日财富》：我看您曾经在宝姿和其它地方工作，能不能谈谈在百思买之前您在消费领域业务方面有一些什么样的经验?
杨得铭：如果能重新开始一个事业的话就不想再做零售，这个不是我说的。
对我来说生出来就是做零售的，为什么这样说呢?零售这个行业每天都有新的挑战，如果每天起来都是做同样的工作我是不能接受的，我是喜欢每天都有不同的活动，不同的挑战，不同的工作去做的。这就是我为什么能保持我的心态或者是以我这个年纪还能去做一个新的行业。
我做了三十多年的服装，也是一个职业的管理人，宝姿在中国女装来说，山东或者是青岛有很多店都有宝姿的品牌。百思买对我来说当然是一个新的挑战，因为是一个新的品牌，从一个比较品牌管理，时尚、动感的一个品牌改去做家电，空调、洗衣机、冰箱没有什么性感，问题是你怎么去看这个产品，你怎么样把它做成一个非常性感的一个行业。
所以百思买其实来中国找我去做这个工作，可能就是要把这个家电行业放到另外一个层面去做，以前都是推销价钱，促销去做，百思买不是这个概念。我已经工作接近四十年，说难听的话应该还没有什么挫折感，一直以来都是很顺利的去做。
《今日财富》目前在中国来说的话。苏宁、国美比百思买强大很多，百思买在两个巨头的夹缝当中生存会不会觉得挑战性更大?
杨得铭：如果我资金短缺。如果我没有一个很大的后台老板，那可能会是一个困难的局面，问题是在上海，有那么一个强大的团队或者是一个基础一直在支持我们，到今天来说，我还是坚持一个信念。虽然是开业大概一年多一点，百思买是绝对有这个条件去扩大，只不过这个时间还没有到。