【摘 要】
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目的使用闭环管理方法，对消毒供应中心的单机酸性氧化电位水的制备流程、理化指标的检测和供应进行管理改进，以确保其理化指标符合要求。方法2017年1—3月，在首都儿科研究所附属儿童医院供应室对酸性氧化电位水生成器的操作流程、酸性氧化电位水的检测以及供应等现状进行分析、找出存在问题，并根据存在问题制订闭环管理流程，并加以实施。比较管理改进前后临床各科室对供应室的服务满意得分和投诉情况。结果闭环管理前（2
【机 构】
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首都儿科研究所附属儿童医院护理部，北京 100020,
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目的使用闭环管理方法，对消毒供应中心的单机酸性氧化电位水的制备流程、理化指标的检测和供应进行管理改进，以确保其理化指标符合要求。
方法2017年1—3月，在首都儿科研究所附属儿童医院供应室对酸性氧化电位水生成器的操作流程、酸性氧化电位水的检测以及供应等现状进行分析、找出存在问题，并根据存在问题制订闭环管理流程，并加以实施。比较管理改进前后临床各科室对供应室的服务满意得分和投诉情况。
结果闭环管理前（2016年10 —12月）服务满意得分为（90.04±11.75）分，收到投诉酸性氧化电位水的理化指标不符合要求1件、投诉酸性氧化电位水供应不及时9件。使用闭环管理后（2017年1—3月），服务满意得分为（95.24±5.22）分，收到投诉酸性氧化电位水的理化指标不符合要求0件、投诉酸性氧化电位水供应不及时1件。
结论使用闭环管理方法能够不断完善消毒供应中心单机酸性氧化电位水制备的工作流程，及时反馈并解决问题，避免出现理化指标问题和投诉，能够满足临床需求，不断提升供应室的工作质量。
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