体验管理之追踪探询法

来源 :企业管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:scientist89
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过追踪探询法来挖掘自身服务不足、竞争对手长处和顾客真实需求等内容以提高顾客体验价值。追踪探询法是指企业通过让领导人、经理、员工、神秘顾客等人员全面体验服务过程,然后根据他们的体验反馈来改进顾客服务体验的方法。根据探询对象不同,可以分为公司探询、对手探密和颐客互动三种方法。
其他文献
举世瞩目的北京2008年第29届奥运会即将到来.这届奥运盛会的口号是”同一个世界同一个梦想”(One world One dream).在“绿色奥运、科技奥运.人文奥运”三大理念的指引下.北京市的
什么叫“适者生存”?就是适应时代的发展,适合组织的发展,适应环境的需求才能生存。无论是一个国家、一个企业,还是一个人要在世上生存,都必须顺应时代发展的要求来改变自己,否则就
商海茫茫,百舸争流。商场如战场,大家如八仙过海各显神通,披荆斩棘,以求杀出一条血路。优胜劣汰是市场竞争永恒的主旋律,只有大智大勇者才能脱颖而出,成为中流砥柱,逃脱沦为沙粒的厄
全球经济走熊,中国也很难独善其身。为了能够过冬,企业裁员减薪似乎不可避免。
民国时期,中国出现了诸多关于货币的新理论,其中,"以物为本"的货币理论成为重要一派。从民国初年的孙中山,到其追随者廖仲恺、朱执信,都倾向于发展物本位的货币制度,而20世纪
车型:马自达3,发动机型号为Z6,发动机排量为1.6L,行驶里程为76000km。故障现象:发动机故障灯亮,用解码器读取故障码,显示为"三元催化效率低"。
烹调技术对人类从蒙昧野蛮时期进入文明时期,有过重大影响。在人类社会文化高度发达的今天,我国的烹调技艺作为一门具有高度的技术性和一定的艺术性,科学性的技艺,在不断改善和丰
近日,跟几个朋友聊起金融危机的影响,谈到金融危机爆发后,西方经营模式尤其是美国经营模式的弊端的暴露,对中国企业发展的影响。
近年来,随着市场经济的迅速发展,企业仅仅依靠自身力量难以参与日趋激烈的市场竞争,企业并购作为一种快速简便的方法应运而生。在并购过程中,由于不确定性因素带来的财务风险
鞍钢集团矿业公司是一个具有近90年开采历史的大型黑色冶金矿山联合企业,是鞍钢集团公司(简称鞍钢集团)的全资子公司。主导产品产量规模位居国内同行业首位,按原矿开采量计算,