【摘 要】
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目的防范门诊病人投诉的发生.方法对本院2002年9月-2003年9月发生的32起投诉事件进行分类和原因分析.结果发生门诊病人投诉的原因主要是责任心不强、医患沟通不够、服务意识
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目的防范门诊病人投诉的发生.方法对本院2002年9月-2003年9月发生的32起投诉事件进行分类和原因分析.结果发生门诊病人投诉的原因主要是责任心不强、医患沟通不够、服务意识淡漠、未能充分关注病人的心理需求等.结论要防止门诊投诉,应加强门诊工作人员的职业道德教育,努力提高门诊工作人员的素质,优化门诊医疗技术人力资源安排,注重医患沟通,加大病人心理需求研究的力度.
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