【摘 要】
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目的 引入PDCA循环作为缩短门诊药房患者取药时间的方法,进而提升门诊药房服务质量,提升患者满意度.方法 采用PDCA循环管理模式,调查江西省人民医院2019年1月-5月实施PDCA前
【机 构】
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江西省人民医院药学部,南昌330006;南昌大学第一附属医院药学部,南昌330006
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目的 引入PDCA循环作为缩短门诊药房患者取药时间的方法,进而提升门诊药房服务质量,提升患者满意度.方法 采用PDCA循环管理模式,调查江西省人民医院2019年1月-5月实施PDCA前后门诊药房患者取药时间,分析影响患者取药时间的原因,制定对策,实施全方位精细化管理,对实施效果进行评价.结果 门诊药房患者取药时间由原来的6 min降至2.65 min,进步率达到了55.83％.结论 PDCA循环的开展可有效减少工作中存在的问题,优化调剂流程,减少取药等候时间,提高工作效率,改善服务态度,降低处方调剂差错,使门诊日常调剂工作更加准确高效,提高了患者满意度.
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