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摘要：随着我国高等教育的发展，如何进行有效管理，提高教育质量越来越受到社会的关注。实践证明，全面质量管理在工商企业的运用，已经取得了明显效益。因此可以将全面质量管理在高校教学管理、科研管理及图书馆服务中加以运用，以提高高校教育质量。
关键词：全面质量管理；高校；应用
中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-000-01
一、引言
全面质量管理起源于美国制造业，后来在西欧与日本的企业中逐渐得到推广与发展。全面质量管理在企业中的运用，使得企业的产品质量有了明显提高，顾客满意度也有了大幅提升，不仅为企业带来了经济效益，还为其树立了良好的的社会形象，使企业获得了更多顾客的青睐，为企业的发展提供了更大的空间。
20世纪80年代英美高校逐渐把起源于工商业界的全面质量管理引入高等教育质量保障中，并且得到迅速推广。实践证明，全面质量管理可以改善高等教育质量，而且作用十分显著。随着我国高等教育的不断发展，尤其是实行扩招政策以来，高校规模不断增大的同时高等教育教学质量也面临严重挑战。因此，我国高校在管理中需要引入并且应用全面质量管理理论和方法，来改善我国的高等教育现状。
二、全面质量管理理论
全面质量管理（Total Quality Management）理论，于20世纪 60 年代初由美国著名管理专家米兰·菲根鲍姆首先提出，是基于传统的质量管理办法和程序逐渐发展完善而形成的一种有效的现代质量管理新观念和新模式。全面质量管理，是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。重点强调要以顾客为中心，进行全面管理和以预防为主三个方面。
三、全面质量管理（TQM）在高校中的应用分析
（一）TQM在教学管理中的应用分析
首先，质量是21世纪高等教育的生命线，学校的一切工作都要围绕质量这个中心进行。高校不同于一般的企业，它的产出不是具体的产品或者服务，而是每一位学生的能力知识品德得到提高。全面质量管理的核心理念是顾客满意 ，对高校而言，大学生是直接顾客，而社会是高校的最终顾客。高校应充分认识到这一点，时刻以提高学生素质为目标，紧密结合社会需要，并围绕这一目标开展活动。
其次，质量管理不能单纯就产品质量而抓产品质量，还要抓产品质量赖以形成的各部门、各种要素的质量，进行全面管理，即全过程与全员管理。高校围绕培养人才这一中心任务，对全校各部门的工作进行统筹安排，集成和优化配置全校的人财物等教育资源，建立起全面质量管理体系，并协调好各子系统的关系，保证整个系统的有效运转。对教学过程中的每一阶段都进行严格控制，把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量，从而保证最终质量。这里，可以将PDCA循环应用其中，即计划、执行、检查 、处理，持续改进，循环上升。
（二）TQM在科研管理中的应用分析
高校的科研以其学科门类齐全、人才聚集、科技成果丰富、信息灵通等优势在国家的科研活动中处于举足轻重的地位，对推动现代社会经济的发展起着不可替代的作用 。近年来备受各方关注的大学排行榜更是将高校的科研经费、科研成果水平和数量等科研指标放到了重要的位置。因此，无论从国家和社会的角度来讲，还是对高校本身而言，很多高校希望提高自身的科研水平。但是，在传统的管理方式下，许多高校用行政命令的方式进行科研管理，仅仅孤立、片面地追求课题数量而忽视社会的需求，高校教师的才能得不到充分地发挥，高校资源得不到充分地利用，科研水平自然得不到提高。
科研服务的目标是社会，要提高科研质量，首先要清楚顾客的需要，结合社会的需求选择科研项目，不能单纯为科研而科研，迷失方向。从选题开始到结束之前，科研工作需要高校提供各种资源，全面的服务，但同时也要接受高校各部有关部门的监督控制。通过全过程、全方位的管理来提高科研管理水平，提高科研质量.它要求科研管理过程从策划 实施到检查和改进形成一个循序渐进的管理系统。这样一个动态的全过程全员参与的管理体系能够克服过去的就事论事分散管理和经验管理的弊端形成立体网状的科研管理态势。
（三）TQM在图书馆服务中的应用分析
大学图书馆拥有丰富的图书及文献资料，能够向学生传播科学文化知识，对大学生的文化、思想、道德等方面进行全方位教育，有利于塑造他们正确的人生观、世界观和价值观。可见，高校的图书馆服务质量对高校的发展起着重要的作用。每个图书馆都是一个巨大的“信息源”。 数以百万计的馆藏能否为读者充分利用是目前高校较为关注的问题之一。为使馆藏文献这个“信息源”充分发挥作用和效益，需要将TQM运用到图书馆管理中。
全面质量管理强调满足顾客需求。图书馆提供的是知识服务，“非竞争性”和“非赢利性”两个特征导致图书馆的成本意识、效率意识、客户导向意识、服务意识比较差”。所以，可以通过TQM对图书馆服务进行全面管理，建立质量评价体系。以用户的满意度作为评价标准，进行过程监督和信息反馈，来提高图书馆服务质量，市图书馆的资源真正地得到利用。当然，构建这一以质量管理体系存在着很多方面的问题，比如评价标准的制定等，需要更多的研究探讨。
四、结语
在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。目前，高校的质量管理在组织上较为松散，教师的学术和工作环境较为宽松，质量的提高在于加强管理。对高校教育、科研、图书馆服务进行全面质量管理，从社会需要出发，以服务社会、服务学生为根本任务，通过资源整合，调动全员参与，严格控制每个阶段的工作，使学生在整个过程提升自己，从而更加符合社会的需要。
参考文献：
[1]李晓霞.高校通识教育改革需要全面质量管理[J].连云港职业技术学院学报，2014，3.
[2]邵争艳.论全面质量管理在高校中的应用[J].科技与管理，2004（05）.
[3]汪金龙.论述全面质量管理在高校科研管理中的重要性[J].改革与开放，2009，11.
[4]徐成兵.试论高校图书馆服务质量评价体系的建构[J].现代情报，2008，2.
关键词：全面质量管理；高校；应用
中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-000-01
一、引言
全面质量管理起源于美国制造业，后来在西欧与日本的企业中逐渐得到推广与发展。全面质量管理在企业中的运用，使得企业的产品质量有了明显提高，顾客满意度也有了大幅提升，不仅为企业带来了经济效益，还为其树立了良好的的社会形象，使企业获得了更多顾客的青睐，为企业的发展提供了更大的空间。
20世纪80年代英美高校逐渐把起源于工商业界的全面质量管理引入高等教育质量保障中，并且得到迅速推广。实践证明，全面质量管理可以改善高等教育质量，而且作用十分显著。随着我国高等教育的不断发展，尤其是实行扩招政策以来，高校规模不断增大的同时高等教育教学质量也面临严重挑战。因此，我国高校在管理中需要引入并且应用全面质量管理理论和方法，来改善我国的高等教育现状。
二、全面质量管理理论
全面质量管理（Total Quality Management）理论，于20世纪 60 年代初由美国著名管理专家米兰·菲根鲍姆首先提出，是基于传统的质量管理办法和程序逐渐发展完善而形成的一种有效的现代质量管理新观念和新模式。全面质量管理，是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。重点强调要以顾客为中心，进行全面管理和以预防为主三个方面。
三、全面质量管理（TQM）在高校中的应用分析
（一）TQM在教学管理中的应用分析
首先，质量是21世纪高等教育的生命线，学校的一切工作都要围绕质量这个中心进行。高校不同于一般的企业，它的产出不是具体的产品或者服务，而是每一位学生的能力知识品德得到提高。全面质量管理的核心理念是顾客满意 ，对高校而言，大学生是直接顾客，而社会是高校的最终顾客。高校应充分认识到这一点，时刻以提高学生素质为目标，紧密结合社会需要，并围绕这一目标开展活动。
其次，质量管理不能单纯就产品质量而抓产品质量，还要抓产品质量赖以形成的各部门、各种要素的质量，进行全面管理，即全过程与全员管理。高校围绕培养人才这一中心任务，对全校各部门的工作进行统筹安排，集成和优化配置全校的人财物等教育资源，建立起全面质量管理体系，并协调好各子系统的关系，保证整个系统的有效运转。对教学过程中的每一阶段都进行严格控制，把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量，从而保证最终质量。这里，可以将PDCA循环应用其中，即计划、执行、检查 、处理，持续改进，循环上升。
（二）TQM在科研管理中的应用分析
高校的科研以其学科门类齐全、人才聚集、科技成果丰富、信息灵通等优势在国家的科研活动中处于举足轻重的地位，对推动现代社会经济的发展起着不可替代的作用 。近年来备受各方关注的大学排行榜更是将高校的科研经费、科研成果水平和数量等科研指标放到了重要的位置。因此，无论从国家和社会的角度来讲，还是对高校本身而言，很多高校希望提高自身的科研水平。但是，在传统的管理方式下，许多高校用行政命令的方式进行科研管理，仅仅孤立、片面地追求课题数量而忽视社会的需求，高校教师的才能得不到充分地发挥，高校资源得不到充分地利用，科研水平自然得不到提高。
科研服务的目标是社会，要提高科研质量，首先要清楚顾客的需要，结合社会的需求选择科研项目，不能单纯为科研而科研，迷失方向。从选题开始到结束之前，科研工作需要高校提供各种资源，全面的服务，但同时也要接受高校各部有关部门的监督控制。通过全过程、全方位的管理来提高科研管理水平，提高科研质量.它要求科研管理过程从策划 实施到检查和改进形成一个循序渐进的管理系统。这样一个动态的全过程全员参与的管理体系能够克服过去的就事论事分散管理和经验管理的弊端形成立体网状的科研管理态势。
（三）TQM在图书馆服务中的应用分析
大学图书馆拥有丰富的图书及文献资料，能够向学生传播科学文化知识，对大学生的文化、思想、道德等方面进行全方位教育，有利于塑造他们正确的人生观、世界观和价值观。可见，高校的图书馆服务质量对高校的发展起着重要的作用。每个图书馆都是一个巨大的“信息源”。 数以百万计的馆藏能否为读者充分利用是目前高校较为关注的问题之一。为使馆藏文献这个“信息源”充分发挥作用和效益，需要将TQM运用到图书馆管理中。
全面质量管理强调满足顾客需求。图书馆提供的是知识服务，“非竞争性”和“非赢利性”两个特征导致图书馆的成本意识、效率意识、客户导向意识、服务意识比较差”。所以，可以通过TQM对图书馆服务进行全面管理，建立质量评价体系。以用户的满意度作为评价标准，进行过程监督和信息反馈，来提高图书馆服务质量，市图书馆的资源真正地得到利用。当然，构建这一以质量管理体系存在着很多方面的问题，比如评价标准的制定等，需要更多的研究探讨。
四、结语
在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。目前，高校的质量管理在组织上较为松散，教师的学术和工作环境较为宽松，质量的提高在于加强管理。对高校教育、科研、图书馆服务进行全面质量管理，从社会需要出发，以服务社会、服务学生为根本任务，通过资源整合，调动全员参与，严格控制每个阶段的工作，使学生在整个过程提升自己，从而更加符合社会的需要。
参考文献：
[1]李晓霞.高校通识教育改革需要全面质量管理[J].连云港职业技术学院学报，2014，3.
[2]邵争艳.论全面质量管理在高校中的应用[J].科技与管理，2004（05）.
[3]汪金龙.论述全面质量管理在高校科研管理中的重要性[J].改革与开放，2009，11.
[4]徐成兵.试论高校图书馆服务质量评价体系的建构[J].现代情报，2008，2.