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本文在借鉴已有研究成果的基础上,结合农行中牟县支行个人理财业务发展情况,建立了个人理财业务客户满意度评价体系;利用对中牟县支行152位客户的问卷数据,通过多元回归分析得出:影响该行个人理财服务客户满意度的关键因素是服务流程质量、理财产品质量以及人员服务质量,并提出了相应建议。
银行个人理财业务客户满意度影响因素分析
【摘 要】
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本文在借鉴已有研究成果的基础上,结合农行中牟县支行个人理财业务发展情况,建立了个人理财业务客户满意度评价体系;利用对中牟县支行152位客户的问卷数据,通过多元回归分析
【机 构】
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西北农林科技大学经济管理学院
【出 处】
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武汉金融
【发表日期】
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2013年11期
【基金项目】
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教育部长江学者和创新团队发展计划资助项目(IRT1176)
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