论文部分内容阅读
摘 要：从读者的角度阐述了读者参与图书馆管理的必要性； 论述了读者参与图书馆管理的途径与形式； 提出了实现读者参与图书馆管理的方式与方法。
关键词：公共图书馆；读者参与；图书馆管理；服务工作
读者参与图书馆管理，就是让读者参加图书馆管理工作的计划、讨论、决策和实施。“一切为了读者”和“读者至上”的服务理念，也是让读者参与图书馆管理的基本理念。读者参与，可以更好地表达读者的意愿，提高图书馆的服务效益。
1 读者参与图书馆管理的意义
图书馆界不少同仁已在读者参与图书馆管理领域进行了探讨。“在我国图书馆事业改革进程不断深化的今天，要想在读者工作领域走出新路子，就应该让读者直接参与图书馆的管理工作，大胆开辟读者工作的新天地”。“读者参与管理有利于强化图书馆的教育职能，增进图书馆工作者与读者的感情交流和扩大信息反馈，缓解图书馆人员与经费的不足，从而促进图书馆各项工作的开展”。
读者参与图书馆的管理，其社会作用和社会价值不容忽视，对图书馆工作发展更是意义深远。首先，图书馆需要读者参与管理； 其次，读者参与可以使图书馆针对读者需求开展服务； 第三，读者参与并监督，能促进图书馆服务水平进一步提高。
2 读者参与管理的途径与形式
2.1开展业务培训，让读者熟悉图书馆管理。
2.2设立工作坊，让读者获得图书馆服务体验。
2.3摸索多种形式，探索读者参与的途径。
3 读者参与图书馆管理的方法
读者参与图书馆管理，各级领导必须高度重视，以刚性制度确保读者参与图书館管理的严肃性； 其次，要确定读者参与图书馆管理的范围，明晰权利与义务； 第三，逐步建立读者管理组织，以聘用等多种方式落实读者参与管理过程。其中，要注重读者参与图书馆馆员的科学互动，在提高图书馆的服务质量的前提下共同努力。
3.1制定读者参与的工作规范
图书馆领导必须高度重视读者参与管理的工作，通过规范的操作措施，确保读者参与图书馆管理的严肃性。随着读者参与过程的开展，读者一定程度上成为图书馆的管理者，他们的意见对于图书馆的管理策略的提升，图书馆服务水平的提高将有着决定性的影响。读者参与需要成为一种常设机制，图书馆领导不仅仅是鼓励读者参与管理，更要定时对这一领域的进展跟踪检查，对相关成果进行审核，为积极参与的读者提供奖励，以保证这一机制的长期运行。
3.2确定读者参与的范围。
读者参与管理的业务范围广泛，可以根据各个图书馆具体业务内容选择实施。包括： ①文献采购： 广泛征集意见，由读者管理小组收集、筛选、综合整理意见，与图书馆管理部门一起制定采购计划； ②读者服务： 在读者管理小组中，挑选有良好服务意识，热心公益事业的读者，以一线服务为主，参与读者服务； ③图书馆管理决策： 读者管理委员会对图书馆的决策进行外部督导，最终可以形成发展决策的投票权。
3.3建立稳定的读者参与管理组织
组织成立读者参与管理委员会，在读者组织中聘用读者馆员，并把这个组织逐步建设成为一个能够代表读者意见、维护读者公共权利、参与管理的公众群体。读者参与管理委员会成员一般应有相关的学历、资历，能够代表社会不同阶层的读者用户。而具体参与管理的读者，以志愿者或义工的名义被聘用为读者馆员。有些同行疑虑，让读者参与图书馆管理可能会产生“员工依赖”、“消极工作”和“决策受制”等现象。
4公共图书馆用户激励的方法
公共图书馆用户的需求受客观环境和主观意愿的影响而变化，图书馆的用户激励需要在对用户需求调查研究的基础上，采用多种方法。
4.1颁发奖金或奖品
公共图书馆要善于运用奖品、奖金等物质激励手段，采用赠送、颁奖、抽奖等方式对热心参与图书馆活动和事务的用户进行物质鼓励。如，对于向图书馆提出合理化建议、评价和监督馆员的服务态度、参与图书馆各项业务工作的用户，可以赠送图书、借阅卡、生活用具等物品； 对于参与图书馆知识竞赛、有奖问答、猜谜的用户，可以让其抽取或兑取购书券等奖品； 对于参加图书馆征文、演讲等比赛活动的获奖用户，可以颁发奖金或奖品等等。
4.2评选优秀用户
评优能显著提高积极利用图书馆用户的热情和知名度，激励活跃用户增加利用行为，对其他用户也能起示范的作用。公共图书馆可结合用户的利用率和其他表现进行排名，评选出优秀用户，通过授予“优秀读者”、“优秀志愿者”等荣誉称号，颁发荣誉证书等方式公开表彰，还可以辅以免费办证、优先参加图书馆活动、优先供给新书信息、扩大借书权限等奖励。
4.3展示阅读成果
此方法用于以现实读者的利用效益诱导潜在读者。图书馆以部分读者利用图书馆文献取得成果效益的事例，通过各种渠道在社会上广泛宣传，扩大图书馆影响，吸引更多的人利用图书馆。追求成就，满足自我价值的实现是用户高层次的需求。
4.4组织读者沙龙
鼓励用户参与也是一种激励方法，它能满足用户归属的要求和受人赞赏的需要，尤其是能促进用户之间的相互帮助，共同进步。通过读者沙龙，让用户参与图书馆活动，既能强化公共图书馆与用户的联系，又能推动用户之间的沟通，让用户从认知图书馆服务，进而享受图书馆服务，发现自身参与价值，强化归属感。公共图书馆可以开展的外语沙龙、书评沙龙、地方文化沙龙和心理健康沙龙等，为读者搭建交流互动的平台。
4.5其他方式
公共图书馆需要根据本馆实际不断创新用户激励方法。如可以开展“一卡通”证促销活动： 读者持卡不仅可在各馆接受书刊借阅服务，而且可在书店看书、借书，由读者直接购买可以享受书价的8 - 9 折优惠； 还可以去博物馆、电影院接受优待服务。还有滞留在读者手上的超期图书在催还限期内免收逾期费，能表达出图书馆对读者的宽容。
参考文献：
[1]卢盛华，高彩铃，杜小保.现代图书馆管理概论.北京：大众文艺出版社， 2003： 199
[2]温国强.图书馆提高读者忠诚度的策略.中国图书馆学报，2004（ 6） ： 79
[3]王同江.读者参与图书馆管理探析[J].甘肃科技，2010（ 3）
[4]曹红毅.关于读者参与图书馆管理的构想[J].科技情报开发与经济2003（ 9）
关键词：公共图书馆；读者参与；图书馆管理；服务工作
读者参与图书馆管理，就是让读者参加图书馆管理工作的计划、讨论、决策和实施。“一切为了读者”和“读者至上”的服务理念，也是让读者参与图书馆管理的基本理念。读者参与，可以更好地表达读者的意愿，提高图书馆的服务效益。
1 读者参与图书馆管理的意义
图书馆界不少同仁已在读者参与图书馆管理领域进行了探讨。“在我国图书馆事业改革进程不断深化的今天，要想在读者工作领域走出新路子，就应该让读者直接参与图书馆的管理工作，大胆开辟读者工作的新天地”。“读者参与管理有利于强化图书馆的教育职能，增进图书馆工作者与读者的感情交流和扩大信息反馈，缓解图书馆人员与经费的不足，从而促进图书馆各项工作的开展”。
读者参与图书馆的管理，其社会作用和社会价值不容忽视，对图书馆工作发展更是意义深远。首先，图书馆需要读者参与管理； 其次，读者参与可以使图书馆针对读者需求开展服务； 第三，读者参与并监督，能促进图书馆服务水平进一步提高。
2 读者参与管理的途径与形式
2.1开展业务培训，让读者熟悉图书馆管理。
2.2设立工作坊，让读者获得图书馆服务体验。
2.3摸索多种形式，探索读者参与的途径。
3 读者参与图书馆管理的方法
读者参与图书馆管理，各级领导必须高度重视，以刚性制度确保读者参与图书館管理的严肃性； 其次，要确定读者参与图书馆管理的范围，明晰权利与义务； 第三，逐步建立读者管理组织，以聘用等多种方式落实读者参与管理过程。其中，要注重读者参与图书馆馆员的科学互动，在提高图书馆的服务质量的前提下共同努力。
3.1制定读者参与的工作规范
图书馆领导必须高度重视读者参与管理的工作，通过规范的操作措施，确保读者参与图书馆管理的严肃性。随着读者参与过程的开展，读者一定程度上成为图书馆的管理者，他们的意见对于图书馆的管理策略的提升，图书馆服务水平的提高将有着决定性的影响。读者参与需要成为一种常设机制，图书馆领导不仅仅是鼓励读者参与管理，更要定时对这一领域的进展跟踪检查，对相关成果进行审核，为积极参与的读者提供奖励，以保证这一机制的长期运行。
3.2确定读者参与的范围。
读者参与管理的业务范围广泛，可以根据各个图书馆具体业务内容选择实施。包括： ①文献采购： 广泛征集意见，由读者管理小组收集、筛选、综合整理意见，与图书馆管理部门一起制定采购计划； ②读者服务： 在读者管理小组中，挑选有良好服务意识，热心公益事业的读者，以一线服务为主，参与读者服务； ③图书馆管理决策： 读者管理委员会对图书馆的决策进行外部督导，最终可以形成发展决策的投票权。
3.3建立稳定的读者参与管理组织
组织成立读者参与管理委员会，在读者组织中聘用读者馆员，并把这个组织逐步建设成为一个能够代表读者意见、维护读者公共权利、参与管理的公众群体。读者参与管理委员会成员一般应有相关的学历、资历，能够代表社会不同阶层的读者用户。而具体参与管理的读者，以志愿者或义工的名义被聘用为读者馆员。有些同行疑虑，让读者参与图书馆管理可能会产生“员工依赖”、“消极工作”和“决策受制”等现象。
4公共图书馆用户激励的方法
公共图书馆用户的需求受客观环境和主观意愿的影响而变化，图书馆的用户激励需要在对用户需求调查研究的基础上，采用多种方法。
4.1颁发奖金或奖品
公共图书馆要善于运用奖品、奖金等物质激励手段，采用赠送、颁奖、抽奖等方式对热心参与图书馆活动和事务的用户进行物质鼓励。如，对于向图书馆提出合理化建议、评价和监督馆员的服务态度、参与图书馆各项业务工作的用户，可以赠送图书、借阅卡、生活用具等物品； 对于参与图书馆知识竞赛、有奖问答、猜谜的用户，可以让其抽取或兑取购书券等奖品； 对于参加图书馆征文、演讲等比赛活动的获奖用户，可以颁发奖金或奖品等等。
4.2评选优秀用户
评优能显著提高积极利用图书馆用户的热情和知名度，激励活跃用户增加利用行为，对其他用户也能起示范的作用。公共图书馆可结合用户的利用率和其他表现进行排名，评选出优秀用户，通过授予“优秀读者”、“优秀志愿者”等荣誉称号，颁发荣誉证书等方式公开表彰，还可以辅以免费办证、优先参加图书馆活动、优先供给新书信息、扩大借书权限等奖励。
4.3展示阅读成果
此方法用于以现实读者的利用效益诱导潜在读者。图书馆以部分读者利用图书馆文献取得成果效益的事例，通过各种渠道在社会上广泛宣传，扩大图书馆影响，吸引更多的人利用图书馆。追求成就，满足自我价值的实现是用户高层次的需求。
4.4组织读者沙龙
鼓励用户参与也是一种激励方法，它能满足用户归属的要求和受人赞赏的需要，尤其是能促进用户之间的相互帮助，共同进步。通过读者沙龙，让用户参与图书馆活动，既能强化公共图书馆与用户的联系，又能推动用户之间的沟通，让用户从认知图书馆服务，进而享受图书馆服务，发现自身参与价值，强化归属感。公共图书馆可以开展的外语沙龙、书评沙龙、地方文化沙龙和心理健康沙龙等，为读者搭建交流互动的平台。
4.5其他方式
公共图书馆需要根据本馆实际不断创新用户激励方法。如可以开展“一卡通”证促销活动： 读者持卡不仅可在各馆接受书刊借阅服务，而且可在书店看书、借书，由读者直接购买可以享受书价的8 - 9 折优惠； 还可以去博物馆、电影院接受优待服务。还有滞留在读者手上的超期图书在催还限期内免收逾期费，能表达出图书馆对读者的宽容。
参考文献：
[1]卢盛华，高彩铃，杜小保.现代图书馆管理概论.北京：大众文艺出版社， 2003： 199
[2]温国强.图书馆提高读者忠诚度的策略.中国图书馆学报，2004（ 6） ： 79
[3]王同江.读者参与图书馆管理探析[J].甘肃科技，2010（ 3）
[4]曹红毅.关于读者参与图书馆管理的构想[J].科技情报开发与经济2003（ 9）