账单查询触手可及——北京移动“客户账单及详单归档查询系统”提升客户服务水平

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看似简单的电信历史详单查询,在以往并不是一件轻松的事情。一般情况下,电信企业只能保存6个月之内的历史详单信息,对于6个月以前的历史详单信息,需要从数据库中倒到磁带上进行脱机保存;对于这部分信息,如需查询,则需要再次将数据从磁带中装载回一个临时数据库,通过应用程序进行查询。这个过程常复杂,因此对于普通用户的查询要求,电信企业一般不提供历史详单查询服务;如有特殊需要,则需要若干天的等待时间;而对于电信企业内部历史查询的需求(如恶意费)同样需要耗费相当的时间和人力。
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