谈判专家,想必没有人会陌生,在警匪片中,时常能见到他们的飒爽英姿。谈判专家总是在最危急的时刻现身,当绑匪挟持人质与警察对峙,剑拔弩张之时,谈判专家上来一翻促膝长谈,往往能让穷凶极恶的歹徒土崩瓦解,缴械投降。
　　在处理突发事件时,谈判专家往往能收到奇效,兵不血刃地化解危机,成本低,效益高。因此,各国警方都把谈判专家当做处理人质危机的一张王牌。但这也是最危险的工作,谈判专家只能赤手空拳地面对歹徒,不能穿制服,不能携带任何攻击性武器或防御装备,比如手枪,防弹背心、防刺手套等等,要想保证自身和人质的安全,全凭一张嘴。可想而知,要想成为一名合格的谈判专家决非易事,选拔标准极为苛刻。
　　北京警察学院教授高锋,被誉为中国第一谈判专家,也是国内谈判专家总教头。他在选择谈判专家学员时,有极其严格的“四项基本原则”:年龄在35到46岁之间;智商在120以上;布鲁卡区(语言中枢)发达;社会民俗经验丰富,知识面广泛。所谓“知识面广泛”,至少包括14个学科知识:政治、金融、外交、哲学、民族、宗教、语言、心理、生理、爆炸、表演、计算、气象、社会学。
　　除此之外,学员的外表长相,也是至关重要的选拔标准。在影视作品当中,我们见到的谈判专家,个个都是高大威猛、英气逼人的大帅哥。然而实际上恰恰相反,对于学员外表的选择,高锋教授同样有三大原则:要丑的不要帅的,要胖的不要瘦的,要矮的不要高的。或许有人会说,这哪是选拔精英,倒有点像武大郎开店。为何会有这种奇怪的标准呢?
　　高锋教授解释说:当谈判专家接近歹徒时,歹徒突然发现,来人其貌不扬,会下意识地产生愉悦感,获得心理优势,心想此人也不过如此,长得还不如我呢,自然放松了警惕;而且胖人和矮人看起来攻击性不强,更容易让歹徒消除对立情绪,有利于下一步沟通。这些都能为谈判工作创造有利条件,从而兵不血刃地结束战斗。
　　大智若愚,大巧若拙,说到底,谈判其实就是沟通的艺术。如果你想不战而屈人之兵,那么首先要学会降低姿态,低调,再低调。