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现在,应用于客户关系管理的技术已经相当成熟.通过数据库,公司可以知道每个客户的购物数量和购物频率;如果辅之以详细的个人信息,并应用统计学模型,公司不但可以预测每个客户可能会在何时再次光顾,而且可以预测客户会通过何种渠道购买何种商品.
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【摘 要】
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现在,应用于客户关系管理的技术已经相当成熟.通过数据库,公司可以知道每个客户的购物数量和购物频率;如果辅之以详细的个人信息,并应用统计学模型,公司不但可以预测每个客户
【机 构】
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康涅狄格大学商学院;俄亥俄州立大学Fisher商学院
【出 处】
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哈佛商业评论
【发表日期】
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2008年4期
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