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面临新世纪的到来，企业如何抓住发展机遇，探索持续发展之路，是企业界和理论界共同关注的问题之一，笔者认为服务将成为本世纪竞争的焦点之一，服务品质的高低，服务项目的多寡，服务范围的大小等，将直接关系到企业的生存和发展，本文从企业服务意识入手，把现代企业服务意识分为“初级、中级和高级”三个层次，并对各层次的服务重点及内容进行深入论述。