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电力客户服务呼叫中心的发展趋势是管理集中、数据集中、坐席分布的“一体化多媒体呼叫中心”。文章介绍了当前VOIP系统中最重要的信令协议SIP，基于VOIP技术架构的呼叫中心体系结构，并对SIP坐席主要的会话控制流程进行了分析设计。
基于SIP的呼叫中心坐席会话控制流程设计
【摘 要】
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电力客户服务呼叫中心的发展趋势是管理集中、数据集中、坐席分布的“一体化多媒体呼叫中心”。文章介绍了当前VOIP系统中最重要的信令协议SIP，基于VOIP技术架构的呼叫中心体
【机 构】
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国网电力科学研究院／南京南瑞集团公司,江苏省南京市,210003;江苏省盱眙供电公司,江苏省淮安市,211700
【出 处】
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中国电子商情：通信市场
【发表日期】
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2011年6期
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