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明确了通过顾客服务培育企业核心能力的必要性,并对顾客服务的涵义、特点、目标和过程进行了详细分析,提出了建立顾客服务竞争优势的途径.最后,以通讯制造业为例,论证了培育企业核心能力的措施.
论顾客服务与企业的核心能力—以通讯制造业为例
【摘 要】
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明确了通过顾客服务培育企业核心能力的必要性,并对顾客服务的涵义、特点、目标和过程进行了详细分析,提出了建立顾客服务竞争优势的途径.最后,以通讯制造业为例,论证了培育
【机 构】
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武汉大学商学院
【出 处】
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科技进步与对策
【发表日期】
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2003年3期
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