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网络答疑是多媒体网络教学系统不可缺少的功能之一。近年来，人们陆续研制和开发了一系列网络答疑系统，这些网络答疑系统已在教学过程中发挥较大作用，但其均不同程度地存在一些问题。（1）系统的自适应性能较差。如进行问题关键词匹配时，经常答非所问。（2）问题及答案的表现形式不够丰富，主要以文本为主，缺乏必要的图像、声音等多媒体支持能力。