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卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质”。成功的沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人及群体间传递，并达成一致的过程。而在护理工作中的沟通服务对象主要是患者及患者家属。患者还由于受病情、环境、年龄、文化程度的限制，回答得少，更是被动，导致沟通的效果不佳。