【摘 要】
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本文综合运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法、访谈法等研究方法，对南京市汉武道馆的服务质量进行测量与评价，调查发现：南京市汉武道跆拳道馆销售服务满意度较高，但场地设施、教练员服务和课程设置方面满意度不高。针对上述问题，提出完善课程体系、增强服务人员工作水平、制定服务过程规范、加强对师资队伍的管理、增强有形展示效果等建议。
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本文综合运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法、访谈法等研究方法，对南京市汉武道馆的服务质量进行测量与评价，调查发现：南京市汉武道跆拳道馆销售服务满意度较高，但场地设施、教练员服务和课程设置方面满意度不高。针对上述问题，提出完善课程体系、增强服务人员工作水平、制定服务过程规范、加强对师资队伍的管理、增强有形展示效果等建议。
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