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目的
了解县级公立医院执业医师服务能力及其影响因素,并构建服务能力结构方程模型,为不断提高县级公立医院执业医师服务能力提供政策建议。
方法通过整群随机抽样方法,对陕西省3个县级公立医院的243名执业医师进行问卷调查,并对服务能力及其影响因素进行结构方程模型构建。
结果县级执业医师服务能力平均分为3.43分,其中,诊断能力和治疗能力得分较高,沟通能力和自我发展能力得分较低;工作投入和医院的业务学习制度对服务能力有显著的直接影响,其中工作投入的直接效应最大,影响系数为0.587;工作价值判断、薪酬制度、患者信任程度感知、组织承诺和工作满意度对服务能力会产生间接效应。
结论应加强执业医师的业务学习,提高其工作投入程度,建立符合行业特点的薪酬制度,构建和谐的医患关系,建立积极向上的医院文化,以进一步提高县级公立医院执业医师的服务能力。