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我院是一所三级甲等综合性医院，外科门诊换药室是患者流动性很强的治疗场所。包括外科所有专科的患者，是医院的一个“大窗口”。患者就诊从挂号开始，经过就诊、就诊检查、缴费、辅助检查、取药、换药等多环节，有的还要经过拍片、CT、造影等特殊检查，完成上述手续需要较长时间，有的患者还需要去2～3次门诊才能完成就诊过程，而换药是最后一个环节。经以上颠簸患者身心疲惫至极，患者或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到换药室护士身上。