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服务的参与性特征决定了顾客导向是服务创新的基础，服务组织的创新活动更多是以顾客需求为出发点和归宿。顾客导向型服务创新能为顾客创造新的价值，增强组织的竞争优势。文章以社区卫生服务机构为研究对象，重点分析顾客导向与服务创新的关系，并进一步揭示顾客导向型服务创新的策略。
非营利组织服务创新：顾客导向——以社区卫生服务机构为例
【摘 要】
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服务的参与性特征决定了顾客导向是服务创新的基础，服务组织的创新活动更多是以顾客需求为出发点和归宿。顾客导向型服务创新能为顾客创造新的价值，增强组织的竞争优势。文章以
【机 构】
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浙江工业大学浙西分校
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2009年23期
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