【摘 要】
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目的:建立以患者需求为导向、以患者满意为目标的新型现代病房护理服务模式。方法:通过分析服务中的缝隙,针对性地对护理服务的组织结构、职能、权力结构、正式规范、服务过
【机 构】
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江苏省人民医院护理部; 江苏省人民医院消化科; 江苏省人民医院大内科 210029南京市; 210029南京市;
【基金项目】
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江苏省科委软科学立项项目(BR2004033)
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目的:建立以患者需求为导向、以患者满意为目标的新型现代病房护理服务模式。方法:通过分析服务中的缝隙,针对性地对护理服务的组织结构、职能、权力结构、正式规范、服务过程、管理方法进行改革,在临床实施11个月后,比较改革前后效果。结果:患者对护理工作综合满意度由86.6%上升到98.3%,红灯数由每天平均97个降低到11个,护理质量由11.10分提高到11.98分,投诉、过失、事故降低到0。
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