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有人说用户企业的业务流程应该适应套装应用软件（如CRM，Customer Relationship Management，客户关系管理），需要“削足适履”，因为软件里有。先进的管理思想”，也有人说应用软件的实施要“量体裁衣”，应用软件应该针对用户企业特殊的业务流程进行二次开发，否则企业都使用同一种软件，都是同一种管理模式，那企业的差异性何在？以上两种说法到底哪个对？业务流程与应用软件究竟谁该适应谁？这是很多CIO非常困惑的问题。