【摘 要】
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目的 探讨优化的精神科护理工作模式在创建优质护理服务中的效果.方法 通过加强护士护理理念的培训和转变,加强意外风险的评估,加强对护士的继续教育培训,强调服务细节等优化精神科优质护理模式,比较优化护理模式前(2010年5月至2011年4月)及优化护理模式后(2011年5月至2012年7月)意外事件发生率、投诉事件发生率、患者、家属满意度及医生满意度.结果 应用优化护理模式后意外事件发生率从1.287
【机 构】
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100096北京回龙观医院护理部,100096北京回龙观医院护理部
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目的 探讨优化的精神科护理工作模式在创建优质护理服务中的效果.方法 通过加强护士护理理念的培训和转变,加强意外风险的评估,加强对护士的继续教育培训,强调服务细节等优化精神科优质护理模式,比较优化护理模式前(2010年5月至2011年4月)及优化护理模式后(2011年5月至2012年7月)意外事件发生率、投诉事件发生率、患者、家属满意度及医生满意度.结果 应用优化护理模式后意外事件发生率从1.287％下降至0.703％,差异有统计学意义(x2=0.033,P＜0.05)；优化前后投诉事件发生率从0.231％下降至0,差异有统计学意义(x2=0.030,P＜0.05)；优化护理模式后患者及家属满意度从99.022％上升至99.684％,医生满意度从96.450％上升至99.465％,差异均有统计学意义(x2值分别为0.029,0.041;P ＜0.05).结论 优化后精神科护理工作模式更全面、更注重细节、更人性化,更好满足了住院患者及家属的需求,提高了护理服务质量。
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