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【摘 要】电费抄核收是供电企业开展电费管理工作中的重点工作内容，也是电价电费管理的基础工作。同时，电费抄核收工作面向的是广大电力客户，其工作水平与质量会直接影响用户对企业的满意度，甚至是企业的整体发展。虽然供电企业逐渐认识到电费抄核收管理的重要性，纷纷建立专门的电费管理中心，但传统抄核收管理制度仍然存在诸多缺陷，因此为了促进供企业的整体发展，电费抄核收管理的优化与完善成为供电企业当前急需解决的问题。
【关键词】供电企业；电费抄核收；管理革新
引言
近些年来，随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。电费抄核收作为供电企业服务工作中重要的部分，其传统的工作方式由于失误多、效率低等问题已经很难满足现如今社会发展的需求，尤其是在管理上存在着诸多漏洞，供电企业要想进一步持续发展，就需要结合实际情况不断完善电费抄核收管理的措施，提高工作的质量和效率。
1电费抄核收管理现存的问题
1.1电费抄核收工作人员的服务质量有待提高
抄核收工作的主要工作内容就是向用户收缴足额的用电费用。在施行传统电力抄核收制度期间，抄表工作主要由人工完成，所以抄表工作人员的业务能力水平以及责任意识对于抄表数据的准确性均会造成较大的影响。例如：发生抄表人员未严格按照抄表例日进行抄表，发现电表出现异常未及时核查原因以及未认真复核抄表数据等情况，极易出现漏抄、估抄以及错抄等情况，导致应收电费无法得到有效回收，并且也容易造成用户与供电企业产生纠纷，影响企业信誉度和形象。
1.2电费核算准确性不足
国家电网公司自“十二五”规划期间提出构建三集五大体系的发展战略后，各供电企业均积极开展管理体系优化工作，开始实行二级审核模式，主要由供电所完成电费抄表以及复核工作，由各地区供电公司完成审核及发行工作。正是因为实行两级审核模式，用户的电费审核、发行工作均集中由地区核算中心完成，地区核算中心所管辖的区域范围内有几百万甚至更多的用户，导致电费审核发行工作量巨大，而地区核算中心的核算人员数量相对较少，在电费核算过程中，很难发现电费核算中所有错误，使电费核算准确性受到影响。
1.3电费抄核收管理模式问题
目前，用户缴纳电费的方式主要有预付费和后付费两种，用户选择使用后付费的缴费方式，不会对供电企业核算造成较大影响。但是在用户选择与企业签订智能管家后，用户的用电方式变成即购即用，电费缴纳方式为预付费，电费应交数额=本月发行电费金额+系统测算本月1号至当日用电金额。用户采用预付费后，电费测算金额会以预收金额的形式存放在用户电费账户上，虽然不会影响电费核算，但会使电费估算难度相应增加。同时，用户在进行网上缴费时，缴费金额就是实时测算的电费金额，而不是传统意思上的上月应交电费，容易使用户对电费缴纳产生不理解的情况，影响用户满意度。
2供电企业电费抄核收管理的革新措施
2.1引用智能电表
随着科技的发展，电力企业引用智能电表已十分普遍。智能电表的冻结功能和远程传送功能可以将各种相关信息快速准确地传递给营销技术系统，减少抄核收工作步骤，减少人力物力。智能电表利用网络系统进行数据传输，短时间内将电费结算并在审核系统的帮助下保存入企业系统之中。这样可以大幅减小人工核对过程的错误率，也可以缩短工作时间，提高工作效率。
2.2增强自身服务意识
电费抄核收工作需要面对各行各业人群，含工业区、居民区、城区、城郊、乡镇等，不同人群消费模式和需求各不相同，对员工工作要求也存在差异，因此，加强自身的服务意识十分必要。对企业而言，上级部门应经常与下级所、班组织交流沟通，听取地方管理人员工作汇报，了解地方实情，作出工作調整。对员工而言，提高员工服务意识，提高客户满意度，树立良好企业形象。宜城市供电公司就极具服务意识。2017年8月，由于连续高温天气，电网负荷存在严重的用电安全隐患，为保障全市大客户企业在高温中的安全用电，宜城供电公司积极组织人员深入辖区内高危、重要企业客户走访，摸清企业经营规模、用电现状、高温期间用电计划及用电需求，征询客户对当前供电服务的意见与建议；向高危及大客户企业宣传电网迎峰度夏供用电形势，电网建设及国家电价电费政策信息，鼓励大客户错峰、避峰用电。与此同时，公司工作人员下车间、进厂房问诊企业用电安全，对企业度夏事故应急预案、自备电源配置、供用电线路设备等进行认真仔细隐患排查，对发现的隐患和问题，提出整改意见。
2.3完善健全电费抄核收管理制度
现如今，在电费抄核收的实际工作中，急需一个比较科学、完善的管理体系来指导相应工作的开展，确保供电企业日常供电工作的有序开展。管理制度是确保工作人员有效管理的基本前提，也是促进电费抄核收工作顺利进行的保障，对于提高电费抄核收工作的效率具有重要的作用。由此可见，现阶段供电企业设置一个专门的电费管理部门是非常有必要的，以此来针对实际工作中的不足进行优化管理，让每个工作人员都能够明确自己的职责，提升工作的质量和效率。
在优化和完善电费抄核收管理制度的过程中，不仅要具有创新的意识，还需要拥有敢于实践的魄力，要结合供电企业的实际情况和市场环境对管理制度及时进行更新，在原有管理制度的基础上不断优化，使其充分发挥出应有的管理效果。除此之外，在优化和完善电费抄核收管理制度的时候，还需要充分考量用户的用电习惯，对此进行认真的调研，并且还要对人力资源进行整合，最大限度发挥出每个工作人员的潜能，运用现代化信息技术对用户用电的情况进行分析，从而有效提高电费抄核收工作的质量和效率。
2.4在电费收取方式中积极采用互联网技术
随着经济的发展，科技的发展进步也越来越明显，很多基于互联网基础上的金融平台已经融入了我们的社会生活，并为我们带来了诸多便利。这就为电力公司电费收取模式的改变提供了便利进而平台，电力公司也应该顺应潮流，将电费以网络消费的模式进行收取，通过将用户用电数据上传至互联网，并与互联网金融平台如网银、支付宝等平台对接，实现电费便捷收取与用户的便捷缴费。还可以通过与各个银行网点进行合作，实现电费代扣等多项电费缴纳相关项目。采取这种多元化的电费收取方式，在提高电费抄核收工作人员工作效率的同时，提升用户体验，进一步增加用户对电力公司的满意度，促进电力公司的发展。
2.5完善电费抄核收制度，加强对电费收取监督
电力公司应加强对电费核收各个环节的监督，从中发现目前电费抄核收管理制度中所存在的问题，并及时对制度进行修改完善，做到从根源上提高电费抄核收管理水平的提升。制定科学合理的电费核收监督体系，并按照相应的要求建立完善的监督管理体制，才能从监督管理工作中，提高电力监督效率，降低监督管理系统出现事故的概率，从而从制度方面，进一步完善和推进电费抄核收工作管理模式优化工作的不断展开，从实质上实现对费用核收监督力度不断加强。
3结束语
在行业竞争愈加激烈的背景下，供电企业为了提升自身竞争实力，获得发展，就需要进一步提高电费抄核收管理水平，促进抄核收工作的高效化，积极转变管理观念，提升企业服务质量，获取更高的经营效益。
参考文献：
[1]周滢.供电企业电费抄核收的管理措施[J].通讯世界，2017（15）：161-162.
[2]胡旭雯.浅谈基层供电企业电费抄核收管理措施[J].山东工业技术，2015（17）：129.
[3]柳楠楠，张丽.浅谈基层供电企业电费抄核收管理措施[J].工业，2015（24）：281.
（作者单位：山东省日照市国家电网）
【关键词】供电企业；电费抄核收；管理革新
引言
近些年来，随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。电费抄核收作为供电企业服务工作中重要的部分，其传统的工作方式由于失误多、效率低等问题已经很难满足现如今社会发展的需求，尤其是在管理上存在着诸多漏洞，供电企业要想进一步持续发展，就需要结合实际情况不断完善电费抄核收管理的措施，提高工作的质量和效率。
1电费抄核收管理现存的问题
1.1电费抄核收工作人员的服务质量有待提高
抄核收工作的主要工作内容就是向用户收缴足额的用电费用。在施行传统电力抄核收制度期间，抄表工作主要由人工完成，所以抄表工作人员的业务能力水平以及责任意识对于抄表数据的准确性均会造成较大的影响。例如：发生抄表人员未严格按照抄表例日进行抄表，发现电表出现异常未及时核查原因以及未认真复核抄表数据等情况，极易出现漏抄、估抄以及错抄等情况，导致应收电费无法得到有效回收，并且也容易造成用户与供电企业产生纠纷，影响企业信誉度和形象。
1.2电费核算准确性不足
国家电网公司自“十二五”规划期间提出构建三集五大体系的发展战略后，各供电企业均积极开展管理体系优化工作，开始实行二级审核模式，主要由供电所完成电费抄表以及复核工作，由各地区供电公司完成审核及发行工作。正是因为实行两级审核模式，用户的电费审核、发行工作均集中由地区核算中心完成，地区核算中心所管辖的区域范围内有几百万甚至更多的用户，导致电费审核发行工作量巨大，而地区核算中心的核算人员数量相对较少，在电费核算过程中，很难发现电费核算中所有错误，使电费核算准确性受到影响。
1.3电费抄核收管理模式问题
目前，用户缴纳电费的方式主要有预付费和后付费两种，用户选择使用后付费的缴费方式，不会对供电企业核算造成较大影响。但是在用户选择与企业签订智能管家后，用户的用电方式变成即购即用，电费缴纳方式为预付费，电费应交数额=本月发行电费金额+系统测算本月1号至当日用电金额。用户采用预付费后，电费测算金额会以预收金额的形式存放在用户电费账户上，虽然不会影响电费核算，但会使电费估算难度相应增加。同时，用户在进行网上缴费时，缴费金额就是实时测算的电费金额，而不是传统意思上的上月应交电费，容易使用户对电费缴纳产生不理解的情况，影响用户满意度。
2供电企业电费抄核收管理的革新措施
2.1引用智能电表
随着科技的发展，电力企业引用智能电表已十分普遍。智能电表的冻结功能和远程传送功能可以将各种相关信息快速准确地传递给营销技术系统，减少抄核收工作步骤，减少人力物力。智能电表利用网络系统进行数据传输，短时间内将电费结算并在审核系统的帮助下保存入企业系统之中。这样可以大幅减小人工核对过程的错误率，也可以缩短工作时间，提高工作效率。
2.2增强自身服务意识
电费抄核收工作需要面对各行各业人群，含工业区、居民区、城区、城郊、乡镇等，不同人群消费模式和需求各不相同，对员工工作要求也存在差异，因此，加强自身的服务意识十分必要。对企业而言，上级部门应经常与下级所、班组织交流沟通，听取地方管理人员工作汇报，了解地方实情，作出工作調整。对员工而言，提高员工服务意识，提高客户满意度，树立良好企业形象。宜城市供电公司就极具服务意识。2017年8月，由于连续高温天气，电网负荷存在严重的用电安全隐患，为保障全市大客户企业在高温中的安全用电，宜城供电公司积极组织人员深入辖区内高危、重要企业客户走访，摸清企业经营规模、用电现状、高温期间用电计划及用电需求，征询客户对当前供电服务的意见与建议；向高危及大客户企业宣传电网迎峰度夏供用电形势，电网建设及国家电价电费政策信息，鼓励大客户错峰、避峰用电。与此同时，公司工作人员下车间、进厂房问诊企业用电安全，对企业度夏事故应急预案、自备电源配置、供用电线路设备等进行认真仔细隐患排查，对发现的隐患和问题，提出整改意见。
2.3完善健全电费抄核收管理制度
现如今，在电费抄核收的实际工作中，急需一个比较科学、完善的管理体系来指导相应工作的开展，确保供电企业日常供电工作的有序开展。管理制度是确保工作人员有效管理的基本前提，也是促进电费抄核收工作顺利进行的保障，对于提高电费抄核收工作的效率具有重要的作用。由此可见，现阶段供电企业设置一个专门的电费管理部门是非常有必要的，以此来针对实际工作中的不足进行优化管理，让每个工作人员都能够明确自己的职责，提升工作的质量和效率。
在优化和完善电费抄核收管理制度的过程中，不仅要具有创新的意识，还需要拥有敢于实践的魄力，要结合供电企业的实际情况和市场环境对管理制度及时进行更新，在原有管理制度的基础上不断优化，使其充分发挥出应有的管理效果。除此之外，在优化和完善电费抄核收管理制度的时候，还需要充分考量用户的用电习惯，对此进行认真的调研，并且还要对人力资源进行整合，最大限度发挥出每个工作人员的潜能，运用现代化信息技术对用户用电的情况进行分析，从而有效提高电费抄核收工作的质量和效率。
2.4在电费收取方式中积极采用互联网技术
随着经济的发展，科技的发展进步也越来越明显，很多基于互联网基础上的金融平台已经融入了我们的社会生活，并为我们带来了诸多便利。这就为电力公司电费收取模式的改变提供了便利进而平台，电力公司也应该顺应潮流，将电费以网络消费的模式进行收取，通过将用户用电数据上传至互联网，并与互联网金融平台如网银、支付宝等平台对接，实现电费便捷收取与用户的便捷缴费。还可以通过与各个银行网点进行合作，实现电费代扣等多项电费缴纳相关项目。采取这种多元化的电费收取方式，在提高电费抄核收工作人员工作效率的同时，提升用户体验，进一步增加用户对电力公司的满意度，促进电力公司的发展。
2.5完善电费抄核收制度，加强对电费收取监督
电力公司应加强对电费核收各个环节的监督，从中发现目前电费抄核收管理制度中所存在的问题，并及时对制度进行修改完善，做到从根源上提高电费抄核收管理水平的提升。制定科学合理的电费核收监督体系，并按照相应的要求建立完善的监督管理体制，才能从监督管理工作中，提高电力监督效率，降低监督管理系统出现事故的概率，从而从制度方面，进一步完善和推进电费抄核收工作管理模式优化工作的不断展开，从实质上实现对费用核收监督力度不断加强。
3结束语
在行业竞争愈加激烈的背景下，供电企业为了提升自身竞争实力，获得发展，就需要进一步提高电费抄核收管理水平，促进抄核收工作的高效化，积极转变管理观念，提升企业服务质量，获取更高的经营效益。
参考文献：
[1]周滢.供电企业电费抄核收的管理措施[J].通讯世界，2017（15）：161-162.
[2]胡旭雯.浅谈基层供电企业电费抄核收管理措施[J].山东工业技术，2015（17）：129.
[3]柳楠楠，张丽.浅谈基层供电企业电费抄核收管理措施[J].工业，2015（24）：281.
（作者单位：山东省日照市国家电网）