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【摘 要】 目的：探讨实施优质护理服务的效果。方法：选取800例住院患者作为研究对象，随机分为普通护理组与优质护理组各400例，普通护理组给予常规护理，优质护理组给予心理护理、用药护理、病房管理、膳食指导及运动指导等措施。结果：优质护理组对病区环境、服务态度、技术水平、护患沟通、健康教育及病房巡视的满意度明显优于普通护理组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：实施优质护理活动对提升护理质量，提高护理队伍的整体素质，促进医院护理工作的发展具有重要的意义。
【关键词】 优质护理；实践；体会
【中图分类号】R47 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517（2014）16-0112-02
我院自2010年12月以来，推行“以病人为中心”的优质护理服务活动，并逐步向全院各护理病区推广。通过三年的实施取得了满意的效果，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取2010年8月至2011年2月本院收治的800例住院患者作为研究对象。其中男422例，女378例，患者年龄16～71岁，平均（42.5±2.8）岁，病程5天至2个月，平均病程（28.3±1.2）d。随机将800例患者分为普通护理组与优质护理组（两组各400例），两组患者在一般资料比较方面差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法 普通护理组：采取普通护理措施；优质护理组：在普通护理的基础上采取优质护理措施。
1.2.1 普通护理 护理人员为患者入院后做好登记，密切观察患者临床症状和体征变化，每天为患者测量血压、心率、体温等，根据每位患者的病情合理给药。
1.2.2 优质护理 通过转变服务理念，健全管理制度，改善服务能力，多措并举，逐步在全院范围内实施优质护理服务。①心理护理。在护理过程中，护士人员与患者建立良好的护患关系对顺利开展护理工作至关重要。护士应根据患者特征深入了解其心理状态，针对患者消极、焦虑不安、紧张等不良心理进行有效的心理护理。主动与患者多沟通，关心患者，安慰患者，并向患者讲解有关预防和治疗疾病的相关知识，以稳定患者不良情绪，使患者心理上处于最佳状态，从而积极配合治疗。②用药护理。在药物治疗过程中，护理人员应向患者说明正确的服药时间、服用方法、每次服用剂量以及其他注意事项，以确保患者合理、安全用药。针对联合用药治疗患者，护理人员必须向患者说明联合用药治疗的目的及治疗效果，针对有其他并发症患者必须指导患者遵医嘱，谨慎服药。患者服用药物后，应密切观察患者生命体征变化，以避免患者在用药期间出现不良反应。③病房管理。护理人员为患者创造舒适的治疗环境对患者的病情康复起着至关重要的作用。首先要保证治疗环境安静、舒适，病房通风良好、空气清新、干净整洁等，室内保持一定的湿度和温度，温度最好控制在23～25℃，将床边配备的各种报警仪器及抢救仪器声音调至最低，以避免噪音而引起患者情绪激动。④膳食指导。对患者应给予易消化、高维生素、高能量、低胆固醇、低脂肪的食物为宜。因过饱会加重患者心脏负担，所要应尽量少食多餐，禁忌食用刺激性食物、抽烟、喝酒，多喝水，并对患者出入水量进行详细记录。⑤运动指导。患者康复期间都应进行适量运动，护理人员应提倡患者进行适当的运动锻炼，如散步、慢跑等。但患者必须根据自身状况进行运动，不能过量，而应在自身耐受的情况下循序渐进加大运动，若运动期间有出现任何不良反应，则应停止运动，注意休息，若身体极度不适的情况下应及时诊治。
1.3 效果评价 分别对普通护理组和优质护理组进行综合考评，对患者满意度进行调查，调查内容包括病区环境、服务态度、技术水平、护患沟通、病房巡视等方面。分为非常满意、较为满意和不满意三个等级。护理效果评估标准参照《临床护理评价量表及应用》[2]标准进行评价。满意：在临床治疗期间，护理人员热情、主动，仪表端正，服务热情，操作熟练，耐心解答各种问题；较为满意：在临床治疗期间，护理人员主动服务，操作熟练，详细解释各种疾病知识；不满意：在治疗期间，护理未主动交流，经常出现操作失误，无法清楚解释咨询问题。
1.4 统计学分析 采用SPSS13.0统计学软件进行分析，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
优质护理组对病区环境、服务态度、技术水平、护患沟通、健康教育及病房巡视的满意度明显优于普通护理组，差异具有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
3 体会
3.1 患者满意度提高，护患关系更加融洽 实施优质护理活动以来，护士深入病房加强与患者的沟通交流，拉近了护患间的距离，患者满意度明显提高，护理不良事件及投诉纠纷明显减少，护患关系更加融洽和谐。
3.2 护士服务能力提高，责任感明显增强 实施优质护理，护士变被动服务为积极、主动服务，增强了护士的责任感。同时，与患者的沟通也使护士能及时发现自身的不足之处，促使其主动学习，综合素质得以提高[3]。
3.3 护理质量明显提高 我院自实施优质护理以来，通过健全制度规范护理行为，通过培训考核提高服务水平，通过转变服务理念提高服务意识，从而使全院护理质量不断提升。
医院的整体服务质量与护理质量高低有着密切的关系，让患者积极配合治疗，促进患者身体健康是其最终目的。本研究中，实施优质护理服务能让患者在住院期间享受到细致、专业、周到的服务，使患者在接受治疗中能够以一种积极、愉快的态度去面对，能够避免患者家属的后顾之忧，在患者治疗期间起着积极的作用。综上所述，实施优质护理活动对提升护理质量，提高护理队伍的整体素质，促进医院护理工作的发展具有重要的意义。
参考文献
[1]刘晓吉.二甲中医院实施优质护理的实践效果[J].中国实用医药，2014.1.（9）：262-263.
[2]王曙红.临床护理评价量表及应用[M].湖南科学技术出版社，2011：8.
[3]朱琴梅.全面推进优质护理服务活动体会[J].齐鲁护理杂志，2013.19.（17）：136-137.
【关键词】 优质护理；实践；体会
【中图分类号】R47 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517（2014）16-0112-02
我院自2010年12月以来，推行“以病人为中心”的优质护理服务活动，并逐步向全院各护理病区推广。通过三年的实施取得了满意的效果，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取2010年8月至2011年2月本院收治的800例住院患者作为研究对象。其中男422例，女378例，患者年龄16～71岁，平均（42.5±2.8）岁，病程5天至2个月，平均病程（28.3±1.2）d。随机将800例患者分为普通护理组与优质护理组（两组各400例），两组患者在一般资料比较方面差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法 普通护理组：采取普通护理措施；优质护理组：在普通护理的基础上采取优质护理措施。
1.2.1 普通护理 护理人员为患者入院后做好登记，密切观察患者临床症状和体征变化，每天为患者测量血压、心率、体温等，根据每位患者的病情合理给药。
1.2.2 优质护理 通过转变服务理念，健全管理制度，改善服务能力，多措并举，逐步在全院范围内实施优质护理服务。①心理护理。在护理过程中，护士人员与患者建立良好的护患关系对顺利开展护理工作至关重要。护士应根据患者特征深入了解其心理状态，针对患者消极、焦虑不安、紧张等不良心理进行有效的心理护理。主动与患者多沟通，关心患者，安慰患者，并向患者讲解有关预防和治疗疾病的相关知识，以稳定患者不良情绪，使患者心理上处于最佳状态，从而积极配合治疗。②用药护理。在药物治疗过程中，护理人员应向患者说明正确的服药时间、服用方法、每次服用剂量以及其他注意事项，以确保患者合理、安全用药。针对联合用药治疗患者，护理人员必须向患者说明联合用药治疗的目的及治疗效果，针对有其他并发症患者必须指导患者遵医嘱，谨慎服药。患者服用药物后，应密切观察患者生命体征变化，以避免患者在用药期间出现不良反应。③病房管理。护理人员为患者创造舒适的治疗环境对患者的病情康复起着至关重要的作用。首先要保证治疗环境安静、舒适，病房通风良好、空气清新、干净整洁等，室内保持一定的湿度和温度，温度最好控制在23～25℃，将床边配备的各种报警仪器及抢救仪器声音调至最低，以避免噪音而引起患者情绪激动。④膳食指导。对患者应给予易消化、高维生素、高能量、低胆固醇、低脂肪的食物为宜。因过饱会加重患者心脏负担，所要应尽量少食多餐，禁忌食用刺激性食物、抽烟、喝酒，多喝水，并对患者出入水量进行详细记录。⑤运动指导。患者康复期间都应进行适量运动，护理人员应提倡患者进行适当的运动锻炼，如散步、慢跑等。但患者必须根据自身状况进行运动，不能过量，而应在自身耐受的情况下循序渐进加大运动，若运动期间有出现任何不良反应，则应停止运动，注意休息，若身体极度不适的情况下应及时诊治。
1.3 效果评价 分别对普通护理组和优质护理组进行综合考评，对患者满意度进行调查，调查内容包括病区环境、服务态度、技术水平、护患沟通、病房巡视等方面。分为非常满意、较为满意和不满意三个等级。护理效果评估标准参照《临床护理评价量表及应用》[2]标准进行评价。满意：在临床治疗期间，护理人员热情、主动，仪表端正，服务热情，操作熟练，耐心解答各种问题；较为满意：在临床治疗期间，护理人员主动服务，操作熟练，详细解释各种疾病知识；不满意：在治疗期间，护理未主动交流，经常出现操作失误，无法清楚解释咨询问题。
1.4 统计学分析 采用SPSS13.0统计学软件进行分析，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
优质护理组对病区环境、服务态度、技术水平、护患沟通、健康教育及病房巡视的满意度明显优于普通护理组，差异具有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
3 体会
3.1 患者满意度提高，护患关系更加融洽 实施优质护理活动以来，护士深入病房加强与患者的沟通交流，拉近了护患间的距离，患者满意度明显提高，护理不良事件及投诉纠纷明显减少，护患关系更加融洽和谐。
3.2 护士服务能力提高，责任感明显增强 实施优质护理，护士变被动服务为积极、主动服务，增强了护士的责任感。同时，与患者的沟通也使护士能及时发现自身的不足之处，促使其主动学习，综合素质得以提高[3]。
3.3 护理质量明显提高 我院自实施优质护理以来，通过健全制度规范护理行为，通过培训考核提高服务水平，通过转变服务理念提高服务意识，从而使全院护理质量不断提升。
医院的整体服务质量与护理质量高低有着密切的关系，让患者积极配合治疗，促进患者身体健康是其最终目的。本研究中，实施优质护理服务能让患者在住院期间享受到细致、专业、周到的服务，使患者在接受治疗中能够以一种积极、愉快的态度去面对，能够避免患者家属的后顾之忧，在患者治疗期间起着积极的作用。综上所述，实施优质护理活动对提升护理质量，提高护理队伍的整体素质，促进医院护理工作的发展具有重要的意义。
参考文献
[1]刘晓吉.二甲中医院实施优质护理的实践效果[J].中国实用医药，2014.1.（9）：262-263.
[2]王曙红.临床护理评价量表及应用[M].湖南科学技术出版社，2011：8.
[3]朱琴梅.全面推进优质护理服务活动体会[J].齐鲁护理杂志，2013.19.（17）：136-137.