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最终顾客对企业具有十分重要的意义，掌握最终顾客有利于企业巩固价值链、发现潜在市场和培养顾客关系。做好直接顾客的工作也离不开最终顾客，因为直接顾客的活动受到最终顾客的影响。本文从附加价值链的角度对最终顾客的重要性、分析方法与满足策略进行了专门研究，其目的是丰富顾客管理的内容，拓展新的营销视角。
最终顾客的分析方法与满足战略
【摘 要】
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最终顾客对企业具有十分重要的意义，掌握最终顾客有利于企业巩固价值链、发现潜在市场和培养顾客关系。做好直接顾客的工作也离不开最终顾客，因为直接顾客的活动受到最终顾客的影响。本文从附加价值链的角度对最终顾客的重要性、分析方法与满足策略进行了专门研究，其目的是丰富顾客管理的内容，拓展新的营销视角。
【机 构】
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兰州大学经济管理学院,兰州市,730000
【出 处】
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经济管理
【发表日期】
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2003年22期
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