【摘 要】
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近年来,随着乡村振兴战略的提出,发展乡村旅游成为越来越多乡村的首选,但发展过程中,存在服务质量差、游客满意度低等问题.基于此,本研究以河西走廊五个典型乡村旅游地为研究对象,基于满意度理论,构建河西走廊乡村旅游服务质量评价模型,对河西走廊乡村旅游服务质量游客满意度进行测度,结果表明:①游客对河西走廊乡村旅游服务质量满意度总体评价较高;②旅游服务是影响河西走廊乡村旅游服务质量游客满意度的重要因子;③乡村旅游服务、旅游设施的体验性和个性化游客满意度评价较低.
【机 构】
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河西学院 历史文化与旅游学院,甘肃 张掖 734000;河西学院 历史文化与旅游学院,甘肃 张掖 734000;复旦大学 旅游学系,上海 200433
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近年来,随着乡村振兴战略的提出,发展乡村旅游成为越来越多乡村的首选,但发展过程中,存在服务质量差、游客满意度低等问题.基于此,本研究以河西走廊五个典型乡村旅游地为研究对象,基于满意度理论,构建河西走廊乡村旅游服务质量评价模型,对河西走廊乡村旅游服务质量游客满意度进行测度,结果表明:①游客对河西走廊乡村旅游服务质量满意度总体评价较高;②旅游服务是影响河西走廊乡村旅游服务质量游客满意度的重要因子;③乡村旅游服务、旅游设施的体验性和个性化游客满意度评价较低.
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