【摘 要】
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品牌危机是指由于企业自身、竞争对手、顾客或其他外部环境等因素的突变以及品牌运营或营销管理的失常,而对品牌整体形象造成不良影响并造成社会公众对品牌产生信任危机,从而
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品牌危机是指由于企业自身、竞争对手、顾客或其他外部环境等因素的突变以及品牌运营或营销管理的失常,而对品牌整体形象造成不良影响并造成社会公众对品牌产生信任危机,从而使品牌乃至企业本身信誉大为减损,进而危及品牌甚至是企业生存的危机状态。形成品牌危机的原因是多方面的。从企业的角度来分析,在经营的过程中自身的生产经营和服务过失都是导致品牌危机的极大原因;从消费者的角度进行分析,消费者的法律意识和维权意识的增强,
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