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本案例中,快运科技要兼顾大客户和小客户,其中最担心的就是大客户服务的个性化和小客户的服务标准化难以兼顾,其实这两者并不矛盾,而是有机的统一。对于个性化服务,最重要的一个指标就是反应的及时性,同时兼顾合理的成本,无论是什么平台支撑它的均是线下的资源整合和服务能力.
标准化前需做好准备
【摘 要】
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本案例中,快运科技要兼顾大客户和小客户,其中最担心的就是大客户服务的个性化和小客户的服务标准化难以兼顾,其实这两者并不矛盾,而是有机的统一。对于个性化服务,最重要的
【出 处】
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中国储运
【发表日期】
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2019年10期
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