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客运服务是公交企业最主要的产品实现过程和质量管理过程,其主要特征是:服务过程的现场质量不能由后续的监视或测量加以验证.服务已交付之后问题才显现.客运服务标准所要求的"生产和服务提供过程的确认"是通常所说的"特殊过程".
公交客运服务过程的质量控制
【摘 要】
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客运服务是公交企业最主要的产品实现过程和质量管理过程,其主要特征是:服务过程的现场质量不能由后续的监视或测量加以验证.服务已交付之后问题才显现.客运服务标准所要求的
【机 构】
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杭州市公共交通集团公司第一汽车公司
【出 处】
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城市公共交通
【发表日期】
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2005年11期
其他文献
本文在分析北京市公共交通现有管理体制的基础上,引入德国、法国和香港的公共交通管理体制模式,对比分析他们的管理经验,在此基础上为北京市公共交通管理体制的改革发展提出