基于AHP和熵权法的商业银行客户满意度评价

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层次分析法(A H P)在对事物进行决策时,将定性与定量的方法相结合,以其自身的系统性、综合性、简便性和准确性被广泛应用到决策分析中。但由于其权重确定方法本身的局限性,AHP不能突破主观因素较重的特点。本文将AHP和熵权法结合起来进行评价,以实现权数确定的主观性和客观性的有效结合。
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