【摘 要】
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用户在线评价反映消费者对服务质量的体验认知。基于用户在线评价数据分析跨境电商平台物流服务质量,有助于增强跨境电商平台物流服务质量治理体系与治理能力的现代化水平。
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用户在线评价反映消费者对服务质量的体验认知。基于用户在线评价数据分析跨境电商平台物流服务质量,有助于增强跨境电商平台物流服务质量治理体系与治理能力的现代化水平。选取2019年7月1日至9月30日天猫国际、苏宁易购、海囤全球、唯品国际、聚美优品五类跨境电商的用户在线评价数据,运用认知地图方法分析用户在线评价数据间的关联强度和近似语义,以精准析出当前跨境电商平台物流服务环节的质量问题,并提出从面向升级信息平台服务、物流服务过程管控、提升客户签收质量、完善客户中心服务四个维度,优化跨境电商平台物流质量。
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