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摘要：随着高校规模的扩张，学生人数的不断增加，学生公寓已不仅是学生居住的场所，它更是课堂之外对学生进行思想政治教育和素质教育的重要阵地，服务育人已成为高校学生公寓参与育人的有效途径。从学生公寓服务育人的必要性出发，对学生公寓服务育人功能实现的主要途径作了积极的探索与思考。
关键词：高校；学生公寓；服务育人功能
作者简介：梁青春，女，苏州工业职业技术学院副教授，硕士，主要研究方向为学生思想政治教育。
中图分类号：G717文献标识码：A文章编号：1674-7747（2014）26-0042-03
随着高校学分制、选课制改革的逐步深化，传统的班级概念正在趋于淡化，学生有一半以上的时间是在学生公寓度过的，这使得学生工作的主要阵地也随之发生位移。学生公寓作为大学生日常生活、学习、交往的重要场所，它的育人功能越来越凸显。因此，围绕学校人才培养质量提升的中心工作，为大学生提供贴心、细致、周到、优质的服务，实现学生公寓的育人功能，把高校学生公寓建设为环境优美、服务全面、管理规范、文明安全的育人阵地，是当前高校一项重要且艰巨的任务。
一、高校学生公寓服务育人的必要性
高校学生公寓已不仅仅是单纯提供休息、睡觉的场所，在某种意义上说，它就是一个“小社会”，它是大学生传播信息、人际交往、交流思想、探讨问题、真实表现的重要领域，学生宿舍具有凝聚归属、规范养成的导向功能，对学生的人格完善、道德养成、“三观”树立和形成、甚至人生道路的抉择，都产生着直接或间接的影响。高校学生公寓的服务育人就是以学生的健康成长成才为主线，开展满足大学生合理需求的工作。
（一）学生公寓服务育人是社会和家长的期盼
高校培育什么样的人和怎样培养人，是每个学生家长和社会各界关注的大事。在当前经济全球化、网络信息化和文化多样化的背景下，学生的思想政治教育工作面临着前所未有的复杂形势和挑战，高等教育承载着社会和家长的殷切期望，社会和家庭对于大学生最不放心的部分正是学生的生活问题和人际交往问题，其中绝大部分问题暴露和发生在学生公寓。因此，高校学生公寓增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，完善和拓展公寓服务功能，营造良好的育人环境和氛围，对培养大学生健康的生活习惯、健全的人格和做人的综合素质起着非常重要的作用，这是一项切合民意的民生工程。
（二）学生公寓服务育人是学生健康成长的需要
高校学生公寓的主体是处于19岁～23岁之间的青年学生，他们具有这一年龄段人所独有的特征，思维活跃，自我意识强，但意志力还较薄弱，情感和情绪的变化极易受到生理、心理和周围环境因素的影响。[1]这些学生中大多是独生子女，渴望得到关怀和理解。公寓管理人员每天与学生朝夕相处，他们严谨的工作作风、热情的服务、文明的举止、高度的责任感都会对学生产生影响。著名教育家叶圣陶先生说过“生活即教育”，生活中的服务细节将会在潜移默化中促进学生形成乐于助人、敬业乐业、团结友爱、诚实守信的精神和品质，达到课堂上和日常教育中意想不到的效果。
（三）学生公寓服务育人是学生作为“消费者”的需要
在市场经济的大背景下，高校与学生除原有的的特别权力因素的行政管理关系，还具有平等主体之间的民事法律关系。前者多强调高校的管理与学生的服从，而后者学生因缴费而成为“消费者，作为与学校处于平等地位的法律主体，他们要求获得即时性利益，更加重视高等教育的直接消费价值；他们既要求精神性收益，也关心物质保障性收益。[2]学生公寓服务要改变以往把学生视为管理对象的传统观念，要以“消费者”的需求为中心，人性化管理与服务，充分尊重学生的权利，切合学生住宿的多样化需求，以服务育人为宗旨，实现高效全员、全过程、全方位、全心全意育人。
二、学生公寓服务育人功能的主要内涵
服务的本意就是做他人想要的事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，它具有程序和个人两个特性，这是一种以提供劳动的形式来满足他人某种特殊需要的礼遇。学生公寓的最基本职能就是服务，就是尽最大努力满足学生的需求。贴近学生需求的服务是学生工作的重要依托，是新形势下对高校学生工作的新要求，良好的服务有利于教育和管理工作的深入。[3]学生公寓管理服务工作中每天接触的是学生生活中的小事、琐事，事事处处为学生着想，提供人性化的服务，在每一次服务中完成育人职责，是每一个公寓管理人员应当树立的基本理念。
（一）关注学生需求的主动服务
学生公寓的服务是以培养人为目的的主动服务，而不是一种受制于人的被动式服务。应通过“管理、服务、引导”的方式，达到育人的最终目的。譬如新生的入学教育第一课就要专门进行学生公寓生活服务指导，这样的主动服务才能让学生工作接地气，既解决了学生的许多困惑，又培养了学生的公共道德意识。在日常生活中，想学生所想，急学生所急，时刻关注学生的需求是学生公寓管理人员的服务宗旨。特别是公寓区与学生生活密切相关的各类生活设施和水电供应等问题，要做到提前了解，及时响应，马上解决。要改变拖拉、懒散的消极工作作风，早发现早处理早解决。只有将学生的实际困难及时有效地解决了，才能赢得学生的好评，才能为良好的育人环境提供物质保证，增强思想教育的说服力。
（二）体现“我在乎你”的贴心服务
高校学生的显著特点是自我意识明显增强，价值观呈现多元化，学生在公寓区所表现出的各种行为方式，靠传统的说教、堵塞等管理方式已不适应形势。用情管理，用心服务，可以使原先有些生硬的管理得到学生的理解、认同和支持，促进管理工作的落实，达到育人的目的。宿管员与学生朝夕相处，生活中的一点一滴，一个灿烂的微笑，一声轻声细语的问候，一次生病时的嘘寒问暖、特殊照顾，一袋热牛奶，一杯糖开水，在乎学生的喜怒哀乐，在乎学生的现实需求，折射出的是浓浓情谊，在潜移默化中的贴心服务中传递着做人的真理。 （三）实现学生满意的标准服务
“增强服务意识，创新服务机制，提高服务水平，完善服务内容，提高服务质量”是高校学生公寓标准化管理的永恒主题。学生由于付费，学生与学生公寓的管理便具有了某种程度上的消费市场上的契约关系，与此同时高校与学生之间，又肩负着管理育人、服务育人的双重责任。学生从消费者的角度讲，就更加挑剔公寓物业的管理与服务，将不可避免地会出现一些矛盾和问题。这就要求管理者首先要树立以人为本的管理理念，以学生的满意作为服务标准，提高服务质量，提高工作效率，服务要有规范、有制度，工作人员在日常工作中要树立责任意识、质量意识、时间意识，对服务范围内学生提出的合理要求，要迅速响应，有效解决，做到服务高效，各环节透明，做学生的贴心服务者，从而为创造良好的育人环境提供质量保证。
三、学生公寓服务育人功能实现的主要途径
随着高校规模的扩张，学生人数的不断增加，学生公寓已不仅是学生居住的场所，它更是课堂之外对学生进行思想政治教育和素质教育的重要阵地，服务育人已成为高校学生公寓参与育人的有效途径。
（一）提升学生公寓管理人员队伍素质，树立正确的服务理念
高校学生公寓管理人员也是学生工作队伍中的有机组成部分，在育人中具有特殊地位和不可替代性。这支队伍的整体素质状况、业务能力决定着学生公寓管理水平和服务质量的高低，影响着学生公寓服务育人功能的发挥。（1）要采用各种形式分层次对管理服务人员进行有步骤、有计划的技能培训，明确服务目标，精细服务环节，增强业务工作能力；（2）通过讲座、交流、经验等形式，强化服务理念，树立“以学生为本”的服务意识，使管理人员充分认识到服务是一种潜移默化的育人文化，是一种认真负责的态度，形成“用心服务、用情工作”的服务理念；（3）要引入竞争、激励机制，加强考核。严管理，勤检查，重奖罚，在严格的管理中提升管理人员的素质和服务质量。
（二）建立健全学生公寓管理制度，实施规范化的服务育人管理
没有一套切实可行的规章制度，就无法实施有效的服务和管理。建立和完善学生公寓的一系列管理制度，对维护学生公寓社区的安全、稳定、和谐有着极其重要的作用。只有健全的制度，学生公寓管理服务育人才有法可依，有章可循。规范的流程和制度是公寓管理人员保证服务质量的必要条件。行之有效的规章制度可以为学生公寓的管理服务提供标准，同时，通过制度的约束，可以帮助学生逐步塑造良好的行为方式和完美的个性，充分发挥学生公寓育人功能。
（三）搭建学生自我管理服务平台，培养学生主动参与的主人翁意识
学生是公寓的主人，为了更好地实现学生公寓管理、服务功能，当代大学生具有强烈参与学生公寓管理的意识和能力，作为高校应积极搭建学生“自我教育、自我管理、自我服务”平台，对公寓管理部门履行职责和服务水平进行监督。工作中要广泛听取他们的建议和意见，让学生参与增加了各项管理和服务工作的透明度，一方面，有助于相互的了解；另一方面，有利于制度的推行，防止矛盾激化。另外学生参与管理，有利于学生自觉遵守公寓的各项管理制度，尊重工作人员的劳动成果；同时有效增强了学生的主人翁意识和社会责任感，锻炼了学生组织、管理、协调能力。
（四）创新公寓管理工作方法和手段，多渠道增强服务育人实效
学生公寓服务与管理是相辅相成的，涉及到方方面面，是一项系统工程。公寓服务与管理的对象是思维活跃、精力充沛、信息灵通、情感丰富的青年大学生群体，学生公寓管理要实现服务育人目标，必须紧跟青年学生的思想步伐，不断创新方法，拓展各种渠道。要充分运用现代科技手段，建立网络信息平台，用积极健康的思想文化占领网络阵地，营造处处见匠心的氛围，从而实现感染人、熏陶人、培养人的目标。[4]全面实施思想政治教育进公寓工程，实行党员教师一对一联系寝室制度，党员带头，深入学生宿舍，关心学生生活，了解学生思想动态，解决学生实际问题，引导学生会生活，会学习，会做人，会做事，真正体现“我在乎你”精神。拓展服务育人新内容，在生活帮助、心理疏导、就业指导、创业孵化等方面提供多方面的帮助。以活动为载体，用学生喜闻乐见的形式和内容，让学生社团、学生公寓社区学生自我管理组织搭台表演，有效丰富学生业余生活，锻炼学生能力，提升学生素质。
参考文献：
[1]钱贵江.当代大学生管理新论[M].苏州：苏州大学出版社，2006：187.
[2]黄厚南.新形势下高校学生公寓的育人功能及实现[J].教育与职业，2009（32）：159-160.
[3]徐玉.高校学生公寓服务育人功能创新探索与实践[J].理论观察，2011（4）：142-144.
[4]李万斌，贺钢.论思想政治教育与管理进学生公寓[J].西华师范大学学报，2004（4）：72-77.
[责任编辑李漪]
关键词：高校；学生公寓；服务育人功能
作者简介：梁青春，女，苏州工业职业技术学院副教授，硕士，主要研究方向为学生思想政治教育。
中图分类号：G717文献标识码：A文章编号：1674-7747（2014）26-0042-03
随着高校学分制、选课制改革的逐步深化，传统的班级概念正在趋于淡化，学生有一半以上的时间是在学生公寓度过的，这使得学生工作的主要阵地也随之发生位移。学生公寓作为大学生日常生活、学习、交往的重要场所，它的育人功能越来越凸显。因此，围绕学校人才培养质量提升的中心工作，为大学生提供贴心、细致、周到、优质的服务，实现学生公寓的育人功能，把高校学生公寓建设为环境优美、服务全面、管理规范、文明安全的育人阵地，是当前高校一项重要且艰巨的任务。
一、高校学生公寓服务育人的必要性
高校学生公寓已不仅仅是单纯提供休息、睡觉的场所，在某种意义上说，它就是一个“小社会”，它是大学生传播信息、人际交往、交流思想、探讨问题、真实表现的重要领域，学生宿舍具有凝聚归属、规范养成的导向功能，对学生的人格完善、道德养成、“三观”树立和形成、甚至人生道路的抉择，都产生着直接或间接的影响。高校学生公寓的服务育人就是以学生的健康成长成才为主线，开展满足大学生合理需求的工作。
（一）学生公寓服务育人是社会和家长的期盼
高校培育什么样的人和怎样培养人，是每个学生家长和社会各界关注的大事。在当前经济全球化、网络信息化和文化多样化的背景下，学生的思想政治教育工作面临着前所未有的复杂形势和挑战，高等教育承载着社会和家长的殷切期望，社会和家庭对于大学生最不放心的部分正是学生的生活问题和人际交往问题，其中绝大部分问题暴露和发生在学生公寓。因此，高校学生公寓增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，完善和拓展公寓服务功能，营造良好的育人环境和氛围，对培养大学生健康的生活习惯、健全的人格和做人的综合素质起着非常重要的作用，这是一项切合民意的民生工程。
（二）学生公寓服务育人是学生健康成长的需要
高校学生公寓的主体是处于19岁～23岁之间的青年学生，他们具有这一年龄段人所独有的特征，思维活跃，自我意识强，但意志力还较薄弱，情感和情绪的变化极易受到生理、心理和周围环境因素的影响。[1]这些学生中大多是独生子女，渴望得到关怀和理解。公寓管理人员每天与学生朝夕相处，他们严谨的工作作风、热情的服务、文明的举止、高度的责任感都会对学生产生影响。著名教育家叶圣陶先生说过“生活即教育”，生活中的服务细节将会在潜移默化中促进学生形成乐于助人、敬业乐业、团结友爱、诚实守信的精神和品质，达到课堂上和日常教育中意想不到的效果。
（三）学生公寓服务育人是学生作为“消费者”的需要
在市场经济的大背景下，高校与学生除原有的的特别权力因素的行政管理关系，还具有平等主体之间的民事法律关系。前者多强调高校的管理与学生的服从，而后者学生因缴费而成为“消费者，作为与学校处于平等地位的法律主体，他们要求获得即时性利益，更加重视高等教育的直接消费价值；他们既要求精神性收益，也关心物质保障性收益。[2]学生公寓服务要改变以往把学生视为管理对象的传统观念，要以“消费者”的需求为中心，人性化管理与服务，充分尊重学生的权利，切合学生住宿的多样化需求，以服务育人为宗旨，实现高效全员、全过程、全方位、全心全意育人。
二、学生公寓服务育人功能的主要内涵
服务的本意就是做他人想要的事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，它具有程序和个人两个特性，这是一种以提供劳动的形式来满足他人某种特殊需要的礼遇。学生公寓的最基本职能就是服务，就是尽最大努力满足学生的需求。贴近学生需求的服务是学生工作的重要依托，是新形势下对高校学生工作的新要求，良好的服务有利于教育和管理工作的深入。[3]学生公寓管理服务工作中每天接触的是学生生活中的小事、琐事，事事处处为学生着想，提供人性化的服务，在每一次服务中完成育人职责，是每一个公寓管理人员应当树立的基本理念。
（一）关注学生需求的主动服务
学生公寓的服务是以培养人为目的的主动服务，而不是一种受制于人的被动式服务。应通过“管理、服务、引导”的方式，达到育人的最终目的。譬如新生的入学教育第一课就要专门进行学生公寓生活服务指导，这样的主动服务才能让学生工作接地气，既解决了学生的许多困惑，又培养了学生的公共道德意识。在日常生活中，想学生所想，急学生所急，时刻关注学生的需求是学生公寓管理人员的服务宗旨。特别是公寓区与学生生活密切相关的各类生活设施和水电供应等问题，要做到提前了解，及时响应，马上解决。要改变拖拉、懒散的消极工作作风，早发现早处理早解决。只有将学生的实际困难及时有效地解决了，才能赢得学生的好评，才能为良好的育人环境提供物质保证，增强思想教育的说服力。
（二）体现“我在乎你”的贴心服务
高校学生的显著特点是自我意识明显增强，价值观呈现多元化，学生在公寓区所表现出的各种行为方式，靠传统的说教、堵塞等管理方式已不适应形势。用情管理，用心服务，可以使原先有些生硬的管理得到学生的理解、认同和支持，促进管理工作的落实，达到育人的目的。宿管员与学生朝夕相处，生活中的一点一滴，一个灿烂的微笑，一声轻声细语的问候，一次生病时的嘘寒问暖、特殊照顾，一袋热牛奶，一杯糖开水，在乎学生的喜怒哀乐，在乎学生的现实需求，折射出的是浓浓情谊，在潜移默化中的贴心服务中传递着做人的真理。 （三）实现学生满意的标准服务
“增强服务意识，创新服务机制，提高服务水平，完善服务内容，提高服务质量”是高校学生公寓标准化管理的永恒主题。学生由于付费，学生与学生公寓的管理便具有了某种程度上的消费市场上的契约关系，与此同时高校与学生之间，又肩负着管理育人、服务育人的双重责任。学生从消费者的角度讲，就更加挑剔公寓物业的管理与服务，将不可避免地会出现一些矛盾和问题。这就要求管理者首先要树立以人为本的管理理念，以学生的满意作为服务标准，提高服务质量，提高工作效率，服务要有规范、有制度，工作人员在日常工作中要树立责任意识、质量意识、时间意识，对服务范围内学生提出的合理要求，要迅速响应，有效解决，做到服务高效，各环节透明，做学生的贴心服务者，从而为创造良好的育人环境提供质量保证。
三、学生公寓服务育人功能实现的主要途径
随着高校规模的扩张，学生人数的不断增加，学生公寓已不仅是学生居住的场所，它更是课堂之外对学生进行思想政治教育和素质教育的重要阵地，服务育人已成为高校学生公寓参与育人的有效途径。
（一）提升学生公寓管理人员队伍素质，树立正确的服务理念
高校学生公寓管理人员也是学生工作队伍中的有机组成部分，在育人中具有特殊地位和不可替代性。这支队伍的整体素质状况、业务能力决定着学生公寓管理水平和服务质量的高低，影响着学生公寓服务育人功能的发挥。（1）要采用各种形式分层次对管理服务人员进行有步骤、有计划的技能培训，明确服务目标，精细服务环节，增强业务工作能力；（2）通过讲座、交流、经验等形式，强化服务理念，树立“以学生为本”的服务意识，使管理人员充分认识到服务是一种潜移默化的育人文化，是一种认真负责的态度，形成“用心服务、用情工作”的服务理念；（3）要引入竞争、激励机制，加强考核。严管理，勤检查，重奖罚，在严格的管理中提升管理人员的素质和服务质量。
（二）建立健全学生公寓管理制度，实施规范化的服务育人管理
没有一套切实可行的规章制度，就无法实施有效的服务和管理。建立和完善学生公寓的一系列管理制度，对维护学生公寓社区的安全、稳定、和谐有着极其重要的作用。只有健全的制度，学生公寓管理服务育人才有法可依，有章可循。规范的流程和制度是公寓管理人员保证服务质量的必要条件。行之有效的规章制度可以为学生公寓的管理服务提供标准，同时，通过制度的约束，可以帮助学生逐步塑造良好的行为方式和完美的个性，充分发挥学生公寓育人功能。
（三）搭建学生自我管理服务平台，培养学生主动参与的主人翁意识
学生是公寓的主人，为了更好地实现学生公寓管理、服务功能，当代大学生具有强烈参与学生公寓管理的意识和能力，作为高校应积极搭建学生“自我教育、自我管理、自我服务”平台，对公寓管理部门履行职责和服务水平进行监督。工作中要广泛听取他们的建议和意见，让学生参与增加了各项管理和服务工作的透明度，一方面，有助于相互的了解；另一方面，有利于制度的推行，防止矛盾激化。另外学生参与管理，有利于学生自觉遵守公寓的各项管理制度，尊重工作人员的劳动成果；同时有效增强了学生的主人翁意识和社会责任感，锻炼了学生组织、管理、协调能力。
（四）创新公寓管理工作方法和手段，多渠道增强服务育人实效
学生公寓服务与管理是相辅相成的，涉及到方方面面，是一项系统工程。公寓服务与管理的对象是思维活跃、精力充沛、信息灵通、情感丰富的青年大学生群体，学生公寓管理要实现服务育人目标，必须紧跟青年学生的思想步伐，不断创新方法，拓展各种渠道。要充分运用现代科技手段，建立网络信息平台，用积极健康的思想文化占领网络阵地，营造处处见匠心的氛围，从而实现感染人、熏陶人、培养人的目标。[4]全面实施思想政治教育进公寓工程，实行党员教师一对一联系寝室制度，党员带头，深入学生宿舍，关心学生生活，了解学生思想动态，解决学生实际问题，引导学生会生活，会学习，会做人，会做事，真正体现“我在乎你”精神。拓展服务育人新内容，在生活帮助、心理疏导、就业指导、创业孵化等方面提供多方面的帮助。以活动为载体，用学生喜闻乐见的形式和内容，让学生社团、学生公寓社区学生自我管理组织搭台表演，有效丰富学生业余生活，锻炼学生能力，提升学生素质。
参考文献：
[1]钱贵江.当代大学生管理新论[M].苏州：苏州大学出版社，2006：187.
[2]黄厚南.新形势下高校学生公寓的育人功能及实现[J].教育与职业，2009（32）：159-160.
[3]徐玉.高校学生公寓服务育人功能创新探索与实践[J].理论观察，2011（4）：142-144.
[4]李万斌，贺钢.论思想政治教育与管理进学生公寓[J].西华师范大学学报，2004（4）：72-77.
[责任编辑李漪]