【摘 要】
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呼叫中心的特点是接听顾客来电,为顾客提供一系列的服务与支持。酒店、航空、餐饮等呼叫中心的竞争越来越激烈。作为一个服务中心非常重视客户满意度。提高呼叫中心的总体服
【机 构】
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暨南大学管理学院,湘潭大学体育教学部
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呼叫中心的特点是接听顾客来电,为顾客提供一系列的服务与支持。酒店、航空、餐饮等呼叫中心的竞争越来越激烈。作为一个服务中心非常重视客户满意度。提高呼叫中心的总体服务水平,可以引出更有效的办法处理重要的客户联系,也可以取得更高的内部效率使公司与客户展开联络,同时减少公司和客户的成本。本文利用实证分析的方法,以广东省某呼叫中心为研究对象,对其进行21地市的实地调研,并对调研数据进行分析,讨论影响呼叫中心顾客满意度水平的因素。并对21地市综合服务水平进行打分排名。
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