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电子商务物流的发展速度始终无法与电子商务的发展速度同步,特别是占电子商务物流总成本达30%的最后一公里配送,存在配送延时、顾客满意度不高和包裹丢失等诸多问题,已成为电子商务进一步发展的瓶颈问题之一.科学解决最后一公里配送问题,可以有效提高物流服务水平,降低配送时间和成本,提高顾客满意度.