【摘 要】
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目的探讨优质护理情景剧用于护士行为规范培训的效果。方法成立领导小组,下发活动方案,专人负责情景剧的审查及演出安排。结果 2009年6月至2011年2月演出优质护理情景剧30则,
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目的探讨优质护理情景剧用于护士行为规范培训的效果。方法成立领导小组,下发活动方案,专人负责情景剧的审查及演出安排。结果 2009年6月至2011年2月演出优质护理情景剧30则,培训效果较好,护士自我评价沟通技巧、合作精神、竞争意识、专业技能、主动服务意识、护理投诉防范均得到提高;患者对护士仪表、举止、语言、操作行为的满意度为90.7%～95.4%;护理部对护理服务质量按自定温馨病房标准评价,平均分为96.8分。结论应用优质护理情景剧对护士进行行为规范化培训,能深化亲情服务,提高护理服务质量及患者满意度。
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