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本文在顾客惊喜和顾客价值概念的基础上,提出了顾客惊喜价值的概念,提出了顾客惊喜价值的特点,探索性地对顾客惊喜价值进行了分类.以期指导企业实现顾客惊喜价值.
试论顾客惊喜价值
【摘 要】
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本文在顾客惊喜和顾客价值概念的基础上,提出了顾客惊喜价值的概念,提出了顾客惊喜价值的特点,探索性地对顾客惊喜价值进行了分类.以期指导企业实现顾客惊喜价值.
【机 构】
：
福建行政学院
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2004年12期
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