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摘 要：我国各级政府重视发展电子商务，为深化发展电子商务，积极推动电子商务与其他产业的融合出台了各级各类政策，为电子商务的稳步快速持续发展奠定了基础。《南充市促进电子商务快速发展三年（2015-2017）行动方案》中有指明了20个重点推进项目、60户重点联系企业。本文主要面向南充市企业调研分析当地电商人才需求状况，以供政府、企业、学校了解人才供需情况和专业人才培养方向。
关键词：南充市;电子商务;人才需求;调研分析
一、对南充市电子商务人才需求状况进行调研的原因及目的
（一）原因
电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式之一，电子商务迎来了重要的发展机遇，电商经济正以年均30%左右的速度增长，已经形成了一个庞大的产业链条和新生代产业。2014年9月，国家商务部关于促进商贸物流发展的实施意见中提出大力发展电子商务物流。
2015年11月2日，中共南充市委、南充市人民政府关于印发《南充市促进电子商务快速发展三年（2015-2017）行动方案》其中有20个重点推进项目、60户重点联系企业。2016年8月9日，南充市五届十三次全会提出“155”发展战略构想，围绕建设“成渝第二城”这个总体目标，培育汽车汽配、油气化工、丝坊服装、现代物流、现代农业这“五大千亿产业集群”，实施城市建设、交通枢纽、科教文卫、旅游三产、园区发展这“五大板块重大工程项目”。南充南鑫现代物流园的建设，需要大量高素质技术技能型电商人才。
（二）目的
除以上原因外，南充南鑫现代物流园将建成B级保税仓，这将促进本地及周边地区跨境贸易和物流量，B仓也将带动南充这一西部城市对接“一带一路”倡議下的对外进出口贸易。南充地处成渝经济带，要建立成渝第二城，成为四川省经济副中心，实现“155”发展战略构想，有必要对本地区企业开展电商人才需求状况的调研。
二、本市企业电商业务的规模
2015年南充市大力开展电子商务应用普及工程，引导企业在个性化定制、订单式配送、粘联式消费、娱乐式推广、互动式服务等方面探索创新。截至目前，全市已有1 000余户企业上线销售，规模以上工业企业和小微企业“触网”超过60%。
依格尔、营山通宝、西充绮香纱等大型电商应用企业都组建了专门的电子商务营销团队，嘉美印染、张飞牛肉等工业企业通过跨境电商，产品远销马来西亚、泰国等国家。2015年以来，各地企业陆续加入“触网”大军，极大地促进南充市实体经济转型升级。其中，全市旅游“触网”企业截至目前超过了47家，销售额达8 000余万元。同时，积极创建区域网络品牌。据初步统计，目前全市已创建电商品牌数量超过400个，特色商品逾1 000种。仪陇“五媚粮”、西充“有田有家”等一批具有市场影响力的农产品品牌正日益为人们熟知。
三、南充市受访企业的电商人才需求情况分析
2018年7月20日至2018年8月12日，对南充市中小型开设有电子商务业务的企业进行了抽样调查。整个研究采用访谈法、专家咨询法、问卷调查法。通过网络调查、实地考察的方式，现场投放问卷54份，回收54份，回收率100%，其中有效问卷为54份;网络问卷投放92份，回收34份，回收率37%，其中有效问卷27份。调研报告对81份有效问卷展开分析。调查结果显示，86%的企业当前需要电子商务相关人才，主要集中在食品加工，批发零售，制造业等行业;14%的企业表示暂时没有相关计划，但以后会开展相关工作，主要集中在大中型企业中以及业务单纯且规模较小的公司（如图1）。
电子商务提供了一个将“川香土货”推向市场的平台，南充是农业大市，而且在以农村电商西充模式的引领发展下，相关食品加工和批发零售行业当前需要电子商务人才建设、运营和推广。而一些大中型企业，一方面当前人员配置已经饱和;另一方面还处于阶段性建设，以南充友豪置业有限公司为例，还没有开业运营，所以电子商务方面的人才目前不需要，但是以后会有很多需求量。
（一）急需岗位
被调查企业中，有43%急需电子商务运营人才，18%急需技术性人才（IT、美工、客服），23%急需推广销售人才，5%急需供应链管理人才，11%急需综合性高级人才（如图2）。
、
当前电子商务企业运营型人才严重匮乏;平台建设以及网站设计等技术型人才供大于求。南充地处西部，是农业大市，很多技术性人才不愿意扎根南充，所以相对来说技术型人才存在区域性匮乏现象。通过分析可以得出，运营、推广、技术仍是企业最迫切需要的人才，运营和技术人才需求占到61%。另外此项调研显著的一个特点是，供应链管理人才需求量占有一定比例，可见南充市的企业也开始注重供应链电子商务的起步和发展。
（二）当前需求人数
受访企业中，有67%当前需求3人以内;19%当前需求3人以上，主要集中在食品加工行业以及信息服务企业等;还有14%的企业暂时不考虑电子商务人才的需求（如图3）。总体来说需要专业人才的企业占大多数，但是企业需求人数不多，从另一个侧面反映出未来电子商务发展空间会不断增大，相应的人才需求量随着电商业务提升会增加。
在暂没需求的受访企业中，一部分主要是因核心电商业务没有开展，简单的信息管理可以由原有员工运作，一旦全面开展，存在着人才缺口。另外一部分主要是经营模式还没有转型，现阶段不适合且没准备好实施全面电子商务，但是“互联网+”将是社会及行业趋势。
（三）学历结构
结合企业人事部门反馈的信息，企业更愿意接纳专科生，占比82%，而18%的企业要求本科学历（如图4）。在问卷中没有企业要求大专学历以下以及本科学历以上的标准。
通过分析不难发现，本科生培养属于通识教育，在实际动手方面还存在不足，另外南充市川东北农业大市，很多本科生不愿意长期扎根，加之电子商企业规模一般较小，对于本科生而言平台较小，仅仅是事业单位性质岗位和大中型企业要求本科学历，而且事业单位的岗位需要参加公招考试;另一方面电子商务相关运营、技术、推广型工作，专科生足以胜任，并且专科生培养属于应用型教学，上手能力快，企业培训投入成本低，同时专科生起点低，岗位流动性不大，有利于企业的稳定发展。 （四）年龄结构
通过问卷统计分析发现，企业对电子商务人才要求30岁以下的占比38%，虽然工作经验不太丰富，技能不熟练，但是可塑性强，能给企业注入新鲜血液;而多数企业更愿意录用30-40岁梯队的人才，原因在于工作经验相对丰富，技能过硬，有准确的职业规划，培训成本低，稳定性高。而40岁以上梯队主要集中在高级管理人才上。
通过分析可以得出，企业更青睐应用型人才，高职高专技能型人才培养市场前景广阔。
（五）人才素质
每家企业从自身人才角度出发，选出了电子商务人才需要具备的最重要三项素质，占比最大的前七大素质。其中，“责任心”占比48%;专业知识与学习能力占39%;创新能力占37%;协同合作能力占35%（如图6）。
分析得出，企业看重员工责任心和做事的认真态度。重点观察员工的学习能力、创新能力、合作能力，这充分反应出电商行业变化快，发展迅速的特征，要求员工能持续更新知识结构和技能，对工作有创造性思维和责任感。
（六）对毕业生的评价
当前企业对高校毕业生认识统一，94%认为高校专业设置及师资力量有差异，所以应届毕业生参差不齐;87%认为毕业生知识结构不合理，不能满足企业岗位人才技能需求;79%的企业认为学校教学偏重理论，学生缺乏解决实际问题的能力。32%的企业认为应届毕业生职业规划不清晰，以至于误打误撞，稳定性差。当然还有极少数企业，7%的企业对应届毕业生或实习生持理解包容的态度，愿意录用有责任心、上进心，踏实勤奋，好学认真的毕业生（如图7）。
分析得出，对专业人才培养要优化课程设计，吻合區域经济发展需要，按企业需求进行订单式培养，毕竟全国东西部经济水平差距较大;重在优化师资力量，使专业设置优胜劣汰，办出特色专业，形成品牌。
四、结论
（一）南充市电子商务人才状况主要特征
通过对调研数据的整理与分析，可以概括出南充市电子商务行业人才状况主要呈现以下特征：
（1）全国电子商务行业在扩张势头迅猛，南充电商正处起步阶段，为人才提供了平台
南充市地处西部，经济发展较东部落后，加之南充属于农业大市，新兴产业及工业发展落后，所以电子商务的发展较缓慢。以传统模式运作的企业开始涉水电商，很多意识还没有形成。新环境正在给人才搭建平台，也带来了创业创新的动力。
（2）电子商务还未全面推广，人才缺口主要集中在部分行业
这一特征非常吻合南充市发展现状，诸如食品加工业，批发零售行业，农副产品等是南充市的主要经济产业结构，正借电商优势处于良好发展势头，其他行业还未开始转型，不过电商模式在川东北试点企业取得成效后，将会全面推广发展经验，人才需求将会更大。
（3）人才缺口集中在应用型专科，要求技能突出，综合素质强
很多企业表示专科生完全能够胜任，而且专科生较本科生有比较优势、先发优势和竞争优势，比如理性就业，上手能力强等优势。
（4）电商普及是必然趋势，未来南充相关人才需求将出现井喷
工业4.0时代，电子商务将会促使各类型企业加快转型的步伐，南充处于成渝经济带中心，面临机遇和挑战，电子商务专业人才将是新格局下最重要的资源。
（二）南充市电子商务企业人才技能需求
（1）技术
技术岗位主要包括美工、IT、客服。美工主要负责网页设计、网店装修、商品图片处理，是企业标配岗位。要求有一定的艺术修养，具备视觉营销的思维，有较强的设计能力，掌握网页设计的技巧。IT是三四线城市本土企业紧缺的技术岗位，拥有自主网销平台的电商企业要依靠高度信息化产生的效率取得竞争优势，企业内部各个环节的信息系统设计和维护是企业的核心能力。客服为售前、售中、售后提供必要服务和保障，有良好的沟通能力、应变能力，客户关系维护能力和问题处理能力。
（2）运营与推广
能够策划商业项目和促销活动，撰写文案，有较强的敏锐性和洞察力，能把握热点通过内容策划提高传播度，推广和传播公司品牌，以内容为载体体现产品的个性化和差异化竞争力;通过数据分析，判断网站营运的状况，监测和控制运营计划与执行的效果，为企业的经营决策提供依据。随着流量购买成本的不断提高，能采用推广技术，提高产品的曝光度、成交量、转化率等推广技能是运营的核心能力之一。
（3）供应链管理
在电子商务活动中，上游端需要采购人员，其选品能力体现在对市场发展趋势和客户的需求敏感，懂得关系营销，能维持供应链上游稳定关系;下游端是物流，它既是成本中心，也是利润中心，物流的最大成本是固定资产投资，既物流基地的建设，也是客户体验重要的环节，所以提高仓储物流的管理效率能提升运营的整体效率。没有物流，无法实现网络销售，物流人才也是电子商务企业的核心资源。
（4）综合素质
对从业人员素质能力的要求，主要表现为时间管理，情绪管理，沟通技巧，商务谈判，团队协作，目标与计划，公文写作，压力管理，创新意识，综合情商等通用能力。
参考文献
[1]靳喆“一带一路”战略下我国跨境电商发展的现状分析与对策[J].世界海运，2017（2）：6-10
[2]樊金琪，何康民.“一带一路”背景下跨境电商人才需求与培养探析[J]，湖北成人教育学院学报，2017.23（6）：9-11
[3]重庆日报网.南充新未来 成渝第二城[R/OL].（2016-09-23）.http：//www.cqrb.cn/content/2016-09/23/content_82994.htm.
作者简介：
林莉（1981.3—），女，南充职业技术学院讲师，项目管理专业，理学硕士，研究方向：高等教育教学管理、电子商务
南充市电子商务社科联一般课题：“一带一路”背景下南充市电子商务人才需求状况调研与对策分析 NC2018B080课题主持人
关键词：南充市;电子商务;人才需求;调研分析
一、对南充市电子商务人才需求状况进行调研的原因及目的
（一）原因
电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式之一，电子商务迎来了重要的发展机遇，电商经济正以年均30%左右的速度增长，已经形成了一个庞大的产业链条和新生代产业。2014年9月，国家商务部关于促进商贸物流发展的实施意见中提出大力发展电子商务物流。
2015年11月2日，中共南充市委、南充市人民政府关于印发《南充市促进电子商务快速发展三年（2015-2017）行动方案》其中有20个重点推进项目、60户重点联系企业。2016年8月9日，南充市五届十三次全会提出“155”发展战略构想，围绕建设“成渝第二城”这个总体目标，培育汽车汽配、油气化工、丝坊服装、现代物流、现代农业这“五大千亿产业集群”，实施城市建设、交通枢纽、科教文卫、旅游三产、园区发展这“五大板块重大工程项目”。南充南鑫现代物流园的建设，需要大量高素质技术技能型电商人才。
（二）目的
除以上原因外，南充南鑫现代物流园将建成B级保税仓，这将促进本地及周边地区跨境贸易和物流量，B仓也将带动南充这一西部城市对接“一带一路”倡議下的对外进出口贸易。南充地处成渝经济带，要建立成渝第二城，成为四川省经济副中心，实现“155”发展战略构想，有必要对本地区企业开展电商人才需求状况的调研。
二、本市企业电商业务的规模
2015年南充市大力开展电子商务应用普及工程，引导企业在个性化定制、订单式配送、粘联式消费、娱乐式推广、互动式服务等方面探索创新。截至目前，全市已有1 000余户企业上线销售，规模以上工业企业和小微企业“触网”超过60%。
依格尔、营山通宝、西充绮香纱等大型电商应用企业都组建了专门的电子商务营销团队，嘉美印染、张飞牛肉等工业企业通过跨境电商，产品远销马来西亚、泰国等国家。2015年以来，各地企业陆续加入“触网”大军，极大地促进南充市实体经济转型升级。其中，全市旅游“触网”企业截至目前超过了47家，销售额达8 000余万元。同时，积极创建区域网络品牌。据初步统计，目前全市已创建电商品牌数量超过400个，特色商品逾1 000种。仪陇“五媚粮”、西充“有田有家”等一批具有市场影响力的农产品品牌正日益为人们熟知。
三、南充市受访企业的电商人才需求情况分析
2018年7月20日至2018年8月12日，对南充市中小型开设有电子商务业务的企业进行了抽样调查。整个研究采用访谈法、专家咨询法、问卷调查法。通过网络调查、实地考察的方式，现场投放问卷54份，回收54份，回收率100%，其中有效问卷为54份;网络问卷投放92份，回收34份，回收率37%，其中有效问卷27份。调研报告对81份有效问卷展开分析。调查结果显示，86%的企业当前需要电子商务相关人才，主要集中在食品加工，批发零售，制造业等行业;14%的企业表示暂时没有相关计划，但以后会开展相关工作，主要集中在大中型企业中以及业务单纯且规模较小的公司（如图1）。
电子商务提供了一个将“川香土货”推向市场的平台，南充是农业大市，而且在以农村电商西充模式的引领发展下，相关食品加工和批发零售行业当前需要电子商务人才建设、运营和推广。而一些大中型企业，一方面当前人员配置已经饱和;另一方面还处于阶段性建设，以南充友豪置业有限公司为例，还没有开业运营，所以电子商务方面的人才目前不需要，但是以后会有很多需求量。
（一）急需岗位
被调查企业中，有43%急需电子商务运营人才，18%急需技术性人才（IT、美工、客服），23%急需推广销售人才，5%急需供应链管理人才，11%急需综合性高级人才（如图2）。
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当前电子商务企业运营型人才严重匮乏;平台建设以及网站设计等技术型人才供大于求。南充地处西部，是农业大市，很多技术性人才不愿意扎根南充，所以相对来说技术型人才存在区域性匮乏现象。通过分析可以得出，运营、推广、技术仍是企业最迫切需要的人才，运营和技术人才需求占到61%。另外此项调研显著的一个特点是，供应链管理人才需求量占有一定比例，可见南充市的企业也开始注重供应链电子商务的起步和发展。
（二）当前需求人数
受访企业中，有67%当前需求3人以内;19%当前需求3人以上，主要集中在食品加工行业以及信息服务企业等;还有14%的企业暂时不考虑电子商务人才的需求（如图3）。总体来说需要专业人才的企业占大多数，但是企业需求人数不多，从另一个侧面反映出未来电子商务发展空间会不断增大，相应的人才需求量随着电商业务提升会增加。
在暂没需求的受访企业中，一部分主要是因核心电商业务没有开展，简单的信息管理可以由原有员工运作，一旦全面开展，存在着人才缺口。另外一部分主要是经营模式还没有转型，现阶段不适合且没准备好实施全面电子商务，但是“互联网+”将是社会及行业趋势。
（三）学历结构
结合企业人事部门反馈的信息，企业更愿意接纳专科生，占比82%，而18%的企业要求本科学历（如图4）。在问卷中没有企业要求大专学历以下以及本科学历以上的标准。
通过分析不难发现，本科生培养属于通识教育，在实际动手方面还存在不足，另外南充市川东北农业大市，很多本科生不愿意长期扎根，加之电子商企业规模一般较小，对于本科生而言平台较小，仅仅是事业单位性质岗位和大中型企业要求本科学历，而且事业单位的岗位需要参加公招考试;另一方面电子商务相关运营、技术、推广型工作，专科生足以胜任，并且专科生培养属于应用型教学，上手能力快，企业培训投入成本低，同时专科生起点低，岗位流动性不大，有利于企业的稳定发展。 （四）年龄结构
通过问卷统计分析发现，企业对电子商务人才要求30岁以下的占比38%，虽然工作经验不太丰富，技能不熟练，但是可塑性强，能给企业注入新鲜血液;而多数企业更愿意录用30-40岁梯队的人才，原因在于工作经验相对丰富，技能过硬，有准确的职业规划，培训成本低，稳定性高。而40岁以上梯队主要集中在高级管理人才上。
通过分析可以得出，企业更青睐应用型人才，高职高专技能型人才培养市场前景广阔。
（五）人才素质
每家企业从自身人才角度出发，选出了电子商务人才需要具备的最重要三项素质，占比最大的前七大素质。其中，“责任心”占比48%;专业知识与学习能力占39%;创新能力占37%;协同合作能力占35%（如图6）。
分析得出，企业看重员工责任心和做事的认真态度。重点观察员工的学习能力、创新能力、合作能力，这充分反应出电商行业变化快，发展迅速的特征，要求员工能持续更新知识结构和技能，对工作有创造性思维和责任感。
（六）对毕业生的评价
当前企业对高校毕业生认识统一，94%认为高校专业设置及师资力量有差异，所以应届毕业生参差不齐;87%认为毕业生知识结构不合理，不能满足企业岗位人才技能需求;79%的企业认为学校教学偏重理论，学生缺乏解决实际问题的能力。32%的企业认为应届毕业生职业规划不清晰，以至于误打误撞，稳定性差。当然还有极少数企业，7%的企业对应届毕业生或实习生持理解包容的态度，愿意录用有责任心、上进心，踏实勤奋，好学认真的毕业生（如图7）。
分析得出，对专业人才培养要优化课程设计，吻合區域经济发展需要，按企业需求进行订单式培养，毕竟全国东西部经济水平差距较大;重在优化师资力量，使专业设置优胜劣汰，办出特色专业，形成品牌。
四、结论
（一）南充市电子商务人才状况主要特征
通过对调研数据的整理与分析，可以概括出南充市电子商务行业人才状况主要呈现以下特征：
（1）全国电子商务行业在扩张势头迅猛，南充电商正处起步阶段，为人才提供了平台
南充市地处西部，经济发展较东部落后，加之南充属于农业大市，新兴产业及工业发展落后，所以电子商务的发展较缓慢。以传统模式运作的企业开始涉水电商，很多意识还没有形成。新环境正在给人才搭建平台，也带来了创业创新的动力。
（2）电子商务还未全面推广，人才缺口主要集中在部分行业
这一特征非常吻合南充市发展现状，诸如食品加工业，批发零售行业，农副产品等是南充市的主要经济产业结构，正借电商优势处于良好发展势头，其他行业还未开始转型，不过电商模式在川东北试点企业取得成效后，将会全面推广发展经验，人才需求将会更大。
（3）人才缺口集中在应用型专科，要求技能突出，综合素质强
很多企业表示专科生完全能够胜任，而且专科生较本科生有比较优势、先发优势和竞争优势，比如理性就业，上手能力强等优势。
（4）电商普及是必然趋势，未来南充相关人才需求将出现井喷
工业4.0时代，电子商务将会促使各类型企业加快转型的步伐，南充处于成渝经济带中心，面临机遇和挑战，电子商务专业人才将是新格局下最重要的资源。
（二）南充市电子商务企业人才技能需求
（1）技术
技术岗位主要包括美工、IT、客服。美工主要负责网页设计、网店装修、商品图片处理，是企业标配岗位。要求有一定的艺术修养，具备视觉营销的思维，有较强的设计能力，掌握网页设计的技巧。IT是三四线城市本土企业紧缺的技术岗位，拥有自主网销平台的电商企业要依靠高度信息化产生的效率取得竞争优势，企业内部各个环节的信息系统设计和维护是企业的核心能力。客服为售前、售中、售后提供必要服务和保障，有良好的沟通能力、应变能力，客户关系维护能力和问题处理能力。
（2）运营与推广
能够策划商业项目和促销活动，撰写文案，有较强的敏锐性和洞察力，能把握热点通过内容策划提高传播度，推广和传播公司品牌，以内容为载体体现产品的个性化和差异化竞争力;通过数据分析，判断网站营运的状况，监测和控制运营计划与执行的效果，为企业的经营决策提供依据。随着流量购买成本的不断提高，能采用推广技术，提高产品的曝光度、成交量、转化率等推广技能是运营的核心能力之一。
（3）供应链管理
在电子商务活动中，上游端需要采购人员，其选品能力体现在对市场发展趋势和客户的需求敏感，懂得关系营销，能维持供应链上游稳定关系;下游端是物流，它既是成本中心，也是利润中心，物流的最大成本是固定资产投资，既物流基地的建设，也是客户体验重要的环节，所以提高仓储物流的管理效率能提升运营的整体效率。没有物流，无法实现网络销售，物流人才也是电子商务企业的核心资源。
（4）综合素质
对从业人员素质能力的要求，主要表现为时间管理，情绪管理，沟通技巧，商务谈判，团队协作，目标与计划，公文写作，压力管理，创新意识，综合情商等通用能力。
参考文献
[1]靳喆“一带一路”战略下我国跨境电商发展的现状分析与对策[J].世界海运，2017（2）：6-10
[2]樊金琪，何康民.“一带一路”背景下跨境电商人才需求与培养探析[J]，湖北成人教育学院学报，2017.23（6）：9-11
[3]重庆日报网.南充新未来 成渝第二城[R/OL].（2016-09-23）.http：//www.cqrb.cn/content/2016-09/23/content_82994.htm.
作者简介：
林莉（1981.3—），女，南充职业技术学院讲师，项目管理专业，理学硕士，研究方向：高等教育教学管理、电子商务
南充市电子商务社科联一般课题：“一带一路”背景下南充市电子商务人才需求状况调研与对策分析 NC2018B080课题主持人